“對(duì)于PC產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中，廠家往往用‘消費(fèi)者使用不當(dāng)’來(lái)搪塞責(zé)任，將過(guò)錯(cuò)推到消費(fèi)者身上。而消費(fèi)者往往因?yàn)椴蛔⒁獗３肿C據(jù)，不能舉證。處于比較被動(dòng)的位置。”廣州紅棉律師事務(wù)所彭周律師指出。彭周提醒廣大消費(fèi)者，現(xiàn)在錄音、拍照十分方便，在PC使用中，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)與廠商溝通，并注意保存相關(guān)證據(jù)(如對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行拍照、攝像，對(duì)談話進(jìn)行錄音等)。有了證據(jù)，就能更好地維權(quán)。
網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)
謹(jǐn)防“被過(guò)期”
團(tuán)購(gòu)行業(yè)在2010年橫空出世，從一支小小的隊(duì)伍迅速膨脹到“千團(tuán)大戰(zhàn)”的規(guī)模。據(jù)C N ZZ的統(tǒng)計(jì)，截至2010年底國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已達(dá)到1726家，團(tuán)購(gòu)行業(yè)訪客數(shù)突破千萬(wàn)，相比6月末的126萬(wàn)增長(zhǎng)了一個(gè)數(shù)量級(jí)。
團(tuán)購(gòu)給中國(guó)電子商務(wù)帶來(lái)新的商業(yè)模式，但暴利和門(mén)檻過(guò)低也導(dǎo)致了行業(yè)的過(guò)快增長(zhǎng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成了一系列誠(chéng)信問(wèn)題。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者利用制造噱頭等方式來(lái)吸引用戶，屢屢出現(xiàn)與商家合作問(wèn)題，甚至在欺詐行為被揭發(fā)后，索性人去樓空，從而引發(fā)了“團(tuán)購(gòu)危機(jī)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2010年與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的所有投訴中，與團(tuán)購(gòu)相關(guān)的占比接近50%。
其中，一些商家和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以當(dāng)日成單量作為目標(biāo)，未根據(jù)自身運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力合理定制團(tuán)購(gòu)量，以致在團(tuán)購(gòu)開(kāi)始后對(duì)潮水般涌來(lái)的客人高掛“免戰(zhàn)牌”，更迫使消費(fèi)者不能如期消費(fèi)。團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800開(kāi)展的“團(tuán)購(gòu)1周年服務(wù)滿意度調(diào)查”顯示，“被等待”以18.4%位列第二大“不滿意”內(nèi)容，很多網(wǎng)友的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)都在無(wú)意間默默地“被過(guò)期”。
采寫(xiě)：南都記者謝睿
“案例”美容團(tuán)購(gòu)不限數(shù)量導(dǎo)致“三輸”
飯統(tǒng)網(wǎng)·飯團(tuán)(天津)在2011年1月9日發(fā)布“綻美新天地套餐”團(tuán)購(gòu)，原價(jià)696元，團(tuán)購(gòu)價(jià)10元，包含保濕精萃、眼部護(hù)理、肩頸氣血通等8個(gè)項(xiàng)目，有效期截至2011年3月15日。
天津的刑小姐看8個(gè)項(xiàng)目才收費(fèi)10元，在猶豫幾天后下手團(tuán)之，共團(tuán)了3張給自己和姐姐使用。農(nóng)歷新年后，刑小姐計(jì)劃前往體驗(yàn)�！凹s了3月2日晚上7點(diǎn)去做護(hù)理，對(duì)方在電話里說(shuō)明遲到10分鐘就需重新預(yù)約，并被告知必須分兩次才給做�！毙绦〗慊貞浄Q：“我心里其實(shí)很不爽的，一個(gè)是一次不能全部做完，必須分開(kāi)做；一個(gè)是預(yù)約周六日都沒(méi)有時(shí)間，甚至連晚上下班后的時(shí)間也很難預(yù)約上，超過(guò)10分鐘還必須重新預(yù)約�！斌w驗(yàn)當(dāng)日，因?yàn)槊廊菰菏?點(diǎn)30分下班，刑小姐被要求只做兩個(gè)項(xiàng)目，其他項(xiàng)目需下次再約，如果過(guò)期未約就視為無(wú)效。
刑小姐認(rèn)為，綻美新天地其實(shí)是個(gè)很小的美容工作室，只有內(nèi)外兩個(gè)房間，美容師也就3個(gè)人，接待能力很有限。從店主處了解到，該團(tuán)購(gòu)是店主在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站工作的朋友鼓動(dòng)下推出的，項(xiàng)目很多但價(jià)格卻被壓得極低，折扣低至0.1折。在飯統(tǒng)網(wǎng)·飯團(tuán)上線的時(shí)間是一周，沒(méi)有限制購(gòu)買的數(shù)量，但美容店本身接待能力太有限，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)三方都損失。
記者昨日查閱飯統(tǒng)網(wǎng)·飯團(tuán)(天津)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)“綻美新天地套餐”團(tuán)購(gòu)在“往期團(tuán)購(gòu)”一欄中已被撤下。隨后記者撥通其客服熱線，確認(rèn)該團(tuán)購(gòu)確實(shí)在2011月1月9日推出，共售出208份，并在團(tuán)購(gòu)結(jié)束后開(kāi)始預(yù)約。粗略計(jì)算一下，綻美新天地本次團(tuán)購(gòu)服務(wù)的時(shí)間約為60天，也就是平均每天必須接待3.5位團(tuán)友，而該美容院只有3個(gè)美容師，究竟是否具備接待大量團(tuán)購(gòu)的能力呢？
隨后，客服人員告訴記者，已經(jīng)有不少團(tuán)友投訴過(guò)與刑小姐類似的情況，目前“綻美新天地套餐”團(tuán)購(gòu)已經(jīng)延期到3月25日。但因?yàn)榫`美新天地本身有自己的會(huì)員，加上208次團(tuán)購(gòu)，周末預(yù)約都比較滿，建議團(tuán)友選擇預(yù)約平日晚上的服務(wù)。她表示：“如果遇到延期前無(wú)法預(yù)約，請(qǐng)通知飯統(tǒng)網(wǎng)·飯團(tuán)與商戶協(xié)商服務(wù)時(shí)間。”
記者在飯統(tǒng)網(wǎng)·飯團(tuán)發(fā)現(xiàn)，在“由于不可抵抗力，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法在有效期內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，例如餐廳意外倒閉、停業(yè)，裝修無(wú)法正常營(yíng)業(yè)”的情況下，團(tuán)友可獲得退款。相關(guān)條款并未包括刑小姐的情況。
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