“不是說型號比較舊就是成熟，而是要看該品牌一直以來的產(chǎn)品質(zhì)量，在智能手機(jī)操作系統(tǒng)上的技術(shù)積累，過去推出系列產(chǎn)品的穩(wěn)定性等等。”他進(jìn)一步表示，智能手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)等問題的原因比較復(fù)雜，例如部分生產(chǎn)廠家技術(shù)能力不足，生產(chǎn)的手機(jī)部分或全部采用設(shè)計(jì)公司的方案，產(chǎn)品出現(xiàn)問題或需要改進(jìn)功能時(shí)，響應(yīng)速度較慢，質(zhì)量自然難以保證。
此外，葉丹還特別提醒消費(fèi)者，如碰到死機(jī)、系統(tǒng)過慢等智能手機(jī)常見問題而將手機(jī)送修，售后服務(wù)說需要軟件升級時(shí)，務(wù)必要求對方備份資料，確保數(shù)據(jù)不丟失�！笆謾C(jī)三包規(guī)定中明確表示，如果同樣的問題出現(xiàn)幾次，消費(fèi)者有權(quán)要求退或換手機(jī)，這點(diǎn)也是較容易被忽略的地方，手機(jī)廠商的售后服務(wù)部門自然不會(huì)主動(dòng)提醒消費(fèi)者。”
采寫：南都記者方南 實(shí)習(xí)生宋依吟
平板電視裸機(jī)銷售是非多
平板電視市場紅紅火火，LED背光電視開始替代CCFL背光電視，3D開始登臺，但在價(jià)格越來越貴的同時(shí)，平板電視售后服務(wù)市場出現(xiàn)了維修難度高、價(jià)格居高不下、售后服務(wù)工作跟不上市場發(fā)展需要、售后服務(wù)投訴增多等問題。在本報(bào)進(jìn)行的消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查中，售后維修收費(fèi)高/不合理和裸機(jī)銷售、支架等配件另付費(fèi)成為投訴最為集中的前兩大問題，其中前者占比達(dá)到了12.4%，而裸機(jī)銷售則是普遍性的問題。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長兼秘書長趙澤蕊近日指出，調(diào)查發(fā)現(xiàn)的6種違法違規(guī)行為之一就是，產(chǎn)品包修期低于國家規(guī)定的最低期限，包修的主要部件與“三包規(guī)定”不符。最近，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了《關(guān)于將平板電視機(jī)商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告》，自3月1日起正式實(shí)施。
平板電視的上門費(fèi)、維修費(fèi)等遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它電器，整機(jī)價(jià)格在降，配件價(jià)格卻不降。對于消費(fèi)者來講，特別是過了保修期，動(dòng)輒千元的維修費(fèi)讓消費(fèi)者遭遇“買得起，修不起”的尷尬。
“案例”裸機(jī)銷售成普遍問題
林女士最近購買一臺平板彩電，在上門安裝時(shí)，服務(wù)人員收取了200元的掛架費(fèi)用，她表示不理解。林女士的經(jīng)歷并非個(gè)案，記者據(jù)此走訪了幾家家電賣場時(shí)，正好碰見一對夫婦在選購平板彩電，他們特地留意了配件的問題。據(jù)他們介紹，有的品牌座架免費(fèi)贈(zèng)送，掛架需要付費(fèi)，有的品牌座架和掛架二選一，極少的品牌掛架和座架都免費(fèi)贈(zèng)送。而且，掛架的價(jià)格也不同，根據(jù)夫婦倆的咨詢經(jīng)歷，掛架100元到500元都有，而且隨著尺寸和型號的不同價(jià)格也會(huì)有所變化，一般來講，掛架的價(jià)格外資品牌比國產(chǎn)品牌要略高一些。
對于這一點(diǎn)，賣場的售貨員向記者表示，這是普遍的現(xiàn)象，該售貨員從09年就開始賣平板電視，據(jù)他介紹，80%的品牌會(huì)選擇座架免費(fèi)贈(zèng)送掛架收費(fèi)，在平板電視最開始出現(xiàn)的時(shí)候，有部分品牌掛架和座架都不收費(fèi)，現(xiàn)在大家一般都選擇收取掛架的費(fèi)用。據(jù)該售貨員介紹，在選擇掛架的時(shí)候，消費(fèi)者也可以有多種選擇，市面上有一些非廠家原配的掛架，質(zhì)量有所不同。上述夫婦聽到售貨員的介紹非常不理解，買電視座架或掛架應(yīng)該是電視的一部分。現(xiàn)在卻需要另外付費(fèi)。而且他對于座架的設(shè)計(jì)也不認(rèn)同，有部分型號的產(chǎn)品，座架不能旋轉(zhuǎn)，影響他在室內(nèi)多角度觀看電視，但是他也很無奈，各家產(chǎn)品大都如此。對于掛架另付費(fèi)，他認(rèn)為這已經(jīng)成為行業(yè)的潛規(guī)則，他說也許座架或掛架的價(jià)格即使是贈(zèng)送也應(yīng)該打包在整體的價(jià)格里面。
“專家觀點(diǎn)”
大眾化需求廠家應(yīng)做標(biāo)配
廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長辛學(xué)剛表示，在安裝階段，消費(fèi)者集中投訴在裸機(jī)銷售，一般掛架要收費(fèi)，國內(nèi)安裝很混亂，收費(fèi)也很混亂。一百到八百都有。比如有導(dǎo)購員通知同伙向購買電視的消費(fèi)者推銷掛架，質(zhì)量低劣，電視掉下來摔壞了，后續(xù)維修和服務(wù)都容易出問題。
中國家電協(xié)會(huì)秘書長徐東生表示，這是彩電升級換代在彩電銷售過程中出現(xiàn)的新問題，并成為普遍現(xiàn)象，一般來講作為大眾常選擇的電視安裝方式，廠家應(yīng)該做標(biāo)配，如果消費(fèi)者有個(gè)性化的安裝需求再酌情收費(fèi)。
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