2.認(rèn)清“CCC”標(biāo)志。即國(guó)家強(qiáng)制性認(rèn)證的產(chǎn)品(即“CCC”)。
3.看標(biāo)志和說(shuō)明。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，產(chǎn)品的標(biāo)志應(yīng)齊全，包括：企業(yè)名稱(chēng)、地址、規(guī)格、型號(hào)、商標(biāo)、電壓參數(shù)、功率參數(shù)、電源性質(zhì)的符號(hào)等。
4.應(yīng)注重安全性。時(shí)下，小家電的安全性普遍較差，選購(gòu)時(shí)應(yīng)試用，選擇在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)聲音較平緩、震動(dòng)小的產(chǎn)品。
采寫(xiě)：南都記者汪小星
實(shí)習(xí)生肖渝峰
PC投訴率居高不下 藍(lán)屏花屏首當(dāng)其沖
2010年，因?yàn)槎鄠�(gè)知名品牌連續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，PC產(chǎn)品一度成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)，中央電視臺(tái)“3.15”晚會(huì)還對(duì)此進(jìn)行了曝光。從中消協(xié)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也可以看出，隨著PC普及率的進(jìn)一步提升，對(duì)PC產(chǎn)品的投訴也在大幅增加。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年，消費(fèi)者對(duì)計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品的投訴量達(dá)18053件，比2009年的13909件大幅增加了29.8%(2009年相對(duì)2008年的投訴增幅為11.2%)，連續(xù)兩年位居“全國(guó)投訴上升幅度居前十位的商品和服務(wù)”黑名單中。
廣州消費(fèi)者委員會(huì)工作人員告訴南都記者，2010年P(guān)C產(chǎn)品的投訴率之所以上升很快，主要原因是央視“3.15”晚會(huì)曝光產(chǎn)生的連鎖反應(yīng)，使得消費(fèi)者對(duì)PC產(chǎn)品維權(quán)的意識(shí)大幅提升，不少此前圖省事的消費(fèi)者都加入了投訴大軍之中，從而提升了投訴率。
本報(bào)舉辦的“315消費(fèi)電子產(chǎn)品維權(quán)調(diào)查”結(jié)果顯示，消費(fèi)者投訴的主要類(lèi)別分為兩種：產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，投訴主要集中在藍(lán)屏、主板、顯卡故障、電源故障、開(kāi)關(guān)機(jī)異常等方面；在售后服務(wù)方面，投訴的重點(diǎn)則集中在售后服務(wù)收費(fèi)不透明、不遵守售后服務(wù)承諾和虛假宣傳上�！跋鄬�(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，這兩年售后服務(wù)的投訴增長(zhǎng)勢(shì)頭更快。”上述廣州消費(fèi)者委員會(huì)工作人員指出。
采寫(xiě)：南都記者高凌云
實(shí)習(xí)生林業(yè)棟
“案例”藍(lán)屏、板卡問(wèn)題成投訴重點(diǎn)
“本人于2010年2月底在武漢購(gòu)買(mǎi)了ACER-4540G筆記本電腦。但是在半年后，筆記本屏幕出現(xiàn)花屏，我致電售后，售后同意保修，但是他們給我換了所謂的良品。我想說(shuō)明一下，第一次他給我換上的屏幕根據(jù)幾款軟件測(cè)試，該屏幕生產(chǎn)日期為08年。后我投訴屏幕時(shí)間過(guò)早，他們同意調(diào)換，于是給我換了一款所謂新的屏幕，回家后測(cè)試生產(chǎn)日期為09年，而且這個(gè)屏幕在顯示方面非常刺眼并且色彩失真�！痹谙M(fèi)者發(fā)給本報(bào)的315郵箱中有此投訴。
這位消費(fèi)者投訴的開(kāi)機(jī)藍(lán)屏花屏問(wèn)題，頗具代表性。在本報(bào)舉辦的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，藍(lán)屏問(wèn)題受到的投訴最多，占總投訴率的17.6%；在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上，關(guān)于藍(lán)屏的投訴案例也很多。
除了藍(lán)屏，顯卡問(wèn)題也是投訴重點(diǎn)。吳先生2008年購(gòu)買(mǎi)了Dell1420型號(hào)的筆記本，花了8000多元。剛接到貨不久，吳先生就發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多人投訴該款筆記本顯卡有問(wèn)題，而且顯卡的供應(yīng)商nVidia公司證實(shí)顯卡問(wèn)題的存在，承諾無(wú)條件返回廠家。吳先生馬上聯(lián)系戴爾要求退貨，對(duì)方卻聲稱(chēng)，已經(jīng)對(duì)軟件做了升級(jí)，問(wèn)題得到了解決，可以放心使用。等過(guò)了保修期，吳先生發(fā)現(xiàn)，電腦顯卡散熱非常不好，溫度非常高，并常常導(dǎo)致筆記本無(wú)故關(guān)機(jī)。再聯(lián)系廠家，Dell就要吳先生出錢(qián)換卡。在吳先生看來(lái)，Dell此舉明顯是欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者。
在售后服務(wù)方面，收費(fèi)不透明最受消費(fèi)者詬病。在廣州某廣告公司做文案工作的牛先生，因?yàn)楣P記本電腦被茶水澆，燒壞了主板。拿去售后服務(wù)部一問(wèn)，換主板要近3000元�！半娔X是2010年初買(mǎi)的，整機(jī)價(jià)格才5000多一點(diǎn)，換塊主板就要3000，加點(diǎn)錢(qián)都可以買(mǎi)新的了。真不知道廠家為什么會(huì)將售后服務(wù)的費(fèi)用定得如此之高，真讓人抓狂�！�
“專(zhuān)家支招”
保留證據(jù)十分重要
從本報(bào)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上的投訴案例來(lái)看，消費(fèi)者在PC產(chǎn)品投訴上普遍面臨維權(quán)難的困擾。不少消費(fèi)者反映，即使在保修期內(nèi)，消費(fèi)者維權(quán)都要頗費(fèi)一番周折；一旦過(guò)了保修期，就成了無(wú)娘的孩子，廠商愛(ài)理不理，基本上都要靠消費(fèi)者自己想辦法解決，或者出高價(jià)讓廠商解決。
本新聞共
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