采寫：南都記者王海艷
小家電最短板：售后服務(wù)
近年來，廚房小家電的投訴上漲幅度加快。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2010年，廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴量同比增長48.7%，居行業(yè)投訴上漲幅度第四快。
在廚房小家電產(chǎn)品投訴中，消費(fèi)者反映產(chǎn)品材質(zhì)做工差、使用壽命短、安全存隱患等問題的相對較多。
此外，維修難、服務(wù)差、收費(fèi)貴等問題成為小家電產(chǎn)品的軟肋。
“其實(shí)小家電本身很簡單，你服務(wù)做得好才是最關(guān)鍵的。”廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學(xué)剛說道，“但是就是有些商家做不到，尤其是售后這塊�！�
中消協(xié)發(fā)布的受理情況分析顯示，2009年各地消協(xié)共接到9494宗小家電投訴案件，而2010年則達(dá)到了14113宗，漲幅達(dá)48.7%。
小家電由于本身準(zhǔn)入門檻低，技術(shù)要求低于其他類家電，導(dǎo)致大量企業(yè)的涌入。在此過程中，由于某些廠商的不負(fù)責(zé)行為，容易出現(xiàn)質(zhì)量問題和售后服務(wù)不到位問題。
“案例”暗訪雅樂思：虛擬售后網(wǎng)點(diǎn)
“現(xiàn)在一些企業(yè)售后服務(wù)做得十分不到位。”辛學(xué)剛對記者爆料稱，“比如‘雅樂思’這個(gè)品牌，售后網(wǎng)店十個(gè)里面八個(gè)是假的，很多都不具備維修服務(wù)資質(zhì)�！�
雅樂思是中山的一家電磁爐生產(chǎn)廠商。2010年10月，該廠名列中怡康電磁爐品牌銷售份額排行第十位，擁有行業(yè)0.89%的零售量份額及0.63%的零售額份額。
記者隨后找到該公司網(wǎng)站，并打開其售后網(wǎng)點(diǎn)地址的鏈接，據(jù)該公司網(wǎng)站宣傳，其在廣東售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率為93%，記者共發(fā)現(xiàn)廣州市內(nèi)該品牌有11個(gè)維修站點(diǎn)記錄，分布于廣州各地。
記者從中選出3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，分別為越秀區(qū)越華路66號9樓、荔灣區(qū)華貴路華貴橫街265號1樓101、海珠區(qū)新港西路182號大院。
當(dāng)記者來到越華路66號時(shí)，甚至懷疑自己是否走錯(cuò)路了———越華路66號是一棟有些年代的3層樓房。記者詢問66號的住戶，是否有如此一家維修店，得到了住戶的一致否認(rèn)。接著記者打通了該網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人的電話(該公司網(wǎng)站提供)，電話接通后，該負(fù)責(zé)人十分警惕地問記者身份，當(dāng)?shù)弥窍M(fèi)者后，又問起了記者何時(shí)購買產(chǎn)品、產(chǎn)品型號、住址、購買地點(diǎn)等信息，最后留下了一個(gè)固話號碼，并不耐煩地說“滿廣州都是我們的網(wǎng)點(diǎn)，多得很�！睊斓袅穗娫挕�
記者隨后來到荔灣區(qū)華貴路華貴橫街。這里情況并不比越華路網(wǎng)點(diǎn)好些，華貴橫街是一條不到百米的小巷。尋找了半小時(shí)并問詢了多位住戶后，記者并未找到所謂的“華貴橫街265號1樓101”，無奈之下走進(jìn)當(dāng)?shù)氐呐沙鏊樵�，民警給記者的回答是，“這里根本沒有那么大，最多就20多號。”記者再次撥通該公司“華貴橫街”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的電話，得到的是打錯(cuò)了的答復(fù)，并叫記者撥打位于天河路網(wǎng)點(diǎn)的固話。
最后，記者來到海珠區(qū)新港西路182號大院。這里是一個(gè)居民區(qū)所在地，于是記者詢問小區(qū)保安，是否有“雅樂思維修網(wǎng)點(diǎn)”，保安表示，里面都是住戶和一些公司，并無維修中心之類的地點(diǎn)。3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，居然沒有1個(gè)真的存在。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。
“專家支招”
購買前咨詢?yōu)橄?/P>
大多數(shù)小家電本身價(jià)值不高，但維修的人力物力成本并不少，這樣造成維修費(fèi)居高不下，消費(fèi)者覺得不劃算，所以真正進(jìn)店維修小家電的消費(fèi)者并不多，這也使得小家電售后方面一直處于尷尬狀態(tài)。
如何選購小家電？
廣州市電器維修行業(yè)協(xié)會會長辛學(xué)剛提示，購買小家電前，首先要關(guān)注所購買品牌如何，也可以關(guān)注行業(yè)公布的質(zhì)量及服務(wù)情況，以防遭遇“陷阱”。同時(shí)，為了保證家電使用者的安全，專業(yè)人士提醒消費(fèi)者在購買食品加工電器時(shí)要注意：
1.注意咨詢相關(guān)行業(yè)協(xié)會。選擇規(guī)模較大、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量較好的知名企業(yè)。
本新聞共
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