“天價(jià)微博”事件剛剛平息，市民楊小姐沒想到厄運(yùn)降臨，類似的事件又發(fā)生在自己身上。去年11月、12月和今年1月，楊小姐手機(jī)連續(xù)三月產(chǎn)生高額上網(wǎng)流量費(fèi)，特別是后兩月的流量費(fèi)高達(dá)7000多元。“我從來不用手機(jī)上網(wǎng)，怎么會(huì)有流量費(fèi)呢”，楊小姐幾次向運(yùn)營商上海移動(dòng)討要明確說法，但是一直未能如愿。
莫名其妙“債臺(tái)高筑”
去年11月，楊小姐接到手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生流量的通知，但是她絲毫沒有在意，“我從來不用手機(jī)上網(wǎng)、發(fā)郵件，怎么會(huì)有流量呢，而且這么多年也沒有碰到過這種情況，所以當(dāng)時(shí)也沒理它。”
去年12月18日，楊小姐出差去日本。在日本期間，她接到公司事務(wù)員打來的電話，稱她11月份手機(jī)話費(fèi)賬單郵寄至公司，流量費(fèi)達(dá)到封頂?shù)?00元。楊小姐付了這筆賬單，不過她也讓事務(wù)員打電話給移動(dòng)，要求將她的手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉。而移動(dòng)的客服人員建議事務(wù)員，可以換成20元的流量套餐，“客服人員跟公司的事務(wù)員說，20元的套餐夠你使用了，于是就辦理了。”
12月下旬，在日本的楊小姐幾次收到移動(dòng)發(fā)來的短信提醒，稱“流量費(fèi)用較大，請(qǐng)留意”。楊小姐于是又打電話回公司，讓事務(wù)員將手機(jī)上網(wǎng)功能關(guān)閉，對(duì)方回復(fù)稱套餐功能每月1日才可關(guān)閉。為了避免再產(chǎn)生流量，楊小姐采取了“絕招”：“我是在1月4日回國的，1月1日、2日、3日、4日這四天都將手機(jī)關(guān)機(jī)的�！�
回國后沒幾天，看到郵寄過來的賬單，楊小姐呆住了。去年12月份的賬單費(fèi)用高達(dá)6094元，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)為5608元。于是她打電話問上海移動(dòng)客服為什么會(huì)有如此高額的流量費(fèi)，“對(duì)方回答說的確是有流量產(chǎn)生，但是流量到底因何產(chǎn)生、流向哪里，卻不告訴我�！�
過了段時(shí)間，楊小姐拿到1月份的手機(jī)賬單，更讓她覺得匪夷所思，賬單上寫著1531元的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)。“怎么可能呢，1月份在日本的那幾天我都把手機(jī)關(guān)掉的呀。而且，我12月份讓公司事務(wù)員打電話給移動(dòng)讓把我手機(jī)的上網(wǎng)功能給關(guān)掉�！彼执螂娫捊o移動(dòng)，依然沒有知曉為什么會(huì)產(chǎn)生高額流量，“而且談話的過程中知道對(duì)方?jīng)]有將我的手機(jī)上網(wǎng)功能從1月1日起關(guān)掉，在我的再次要求下，他們才暫時(shí)關(guān)掉�！�
“我只希望明明白白消費(fèi)”
去年12月和今年1月的流量費(fèi)加在一起高達(dá)7600多元，楊小姐同上海移動(dòng)數(shù)次交涉后，對(duì)方給出了一個(gè)解決辦法。去年11月份的500元流量費(fèi)只收取20元，而隨后兩月7600多元的流量費(fèi)收取85%，也就是6460元，“移動(dòng)的理由是這兩月的流量費(fèi)是在國外產(chǎn)生的，沒辦法取消”。
不過，楊小姐并不同意這樣的解決方案，“我只希望明明白白消費(fèi)，只要告訴我這些流量到底是為什么產(chǎn)生的，這樣我也不需要什么折扣就會(huì)把費(fèi)用付掉的�！备寳钚〗悴粷M的是，她希望客服將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，找一個(gè)具體的負(fù)責(zé)人出來交涉此事，“但是客服跟我說，有什么問題你就打這個(gè)電話。態(tài)度很好，但就是不解決問題�！�
事件僵持著，楊小姐堅(jiān)持不弄清楚真相就不付這筆錢。兩個(gè)星期前，她的手機(jī)被停機(jī)了，“停了10天左右，后來實(shí)在不行了，工作上的聯(lián)系離不開手機(jī)，所以我又打電話到移動(dòng)給我復(fù)機(jī)�！币苿�(dòng)方面重新開通了楊小姐的手機(jī)，但是依然堅(jiān)持此前的解決方案。
3月8日，楊小姐接到移動(dòng)客服打來的電話，稱1月份的1531元流量費(fèi)是在去年12月31日產(chǎn)生的。這次的解釋讓楊小姐更是不解：“12月31日的流量費(fèi)怎么會(huì)統(tǒng)計(jì)在1月份的賬單上呢，即使按他們說的，我12月31日一天就產(chǎn)生了1500多元的流量費(fèi)，這也太高了吧�！币苿�(dòng)客服稱，去年12月和今年1月的流量費(fèi)按照85%收取，就是最后的解決辦法。
“我沒有用手機(jī)上過網(wǎng)，為什么要收取這么高的流量費(fèi)，不公平。我問10086，在海外時(shí)如何避免這種情況發(fā)生，他們也拒絕回答”，楊小姐表示。
律師：移動(dòng)應(yīng)明確告知
對(duì)于發(fā)生在楊小姐身上的天價(jià)流量事件，上海中匯律師事務(wù)所奚正輝律師認(rèn)為移動(dòng)應(yīng)該盡明確告知的義務(wù)。
