團購網(wǎng)站工作人員2：這是我們后臺的這個。
記者：現(xiàn)在能加嗎？
團購網(wǎng)站工作人員2：現(xiàn)在能加，非常簡單
果然，他只是進(jìn)入后臺系統(tǒng)，輸入要修改的人數(shù)，頁面上的購買人數(shù)立即就改變了。這名工作人員還教給記者團購網(wǎng)站逃脫責(zé)任的一個慣用伎倆，那就是“玩失蹤”。因為通常情況下，團購網(wǎng)站基本上只留下一部電話，或者一個郵箱地址等很有限的信息，即便出了事兒，消費者也根本找不到他們。
主持人：團購給消費者帶來更多實惠的同時，另一方面，大量的欺詐行為成為消費者投訴的熱點，那么消費者在網(wǎng)絡(luò)團購時應(yīng)該注意什么，遇到麻煩又該怎么處理呢？來看記者的調(diào)查。
五、團購網(wǎng)站成投訴熱點，法律監(jiān)管尚屬空白
良莠不齊的團購網(wǎng)站是各出奇招，紛繁誘人的優(yōu)惠信息更是想盡辦法奪人眼球，消費者在分享了“抱團”消費帶來的實惠的同時，卻也遭遇著團購引發(fā)的各種糾紛。目前，針對網(wǎng)絡(luò)團購的投訴數(shù)量也不斷攀升，團購網(wǎng)站已經(jīng)成為新的投訴熱點。
皮小林 中國消費者協(xié)會投訴部副主任
皮小林：出現(xiàn)的主要問題是團購網(wǎng)站銷售假冒偽劣產(chǎn)品，貨不對板，延遲付貨，以及退換貨難，還有一些虛假折扣等等
315消費電子投訴網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月至今，涉及團購詐騙類的投訴已經(jīng)占到投訴總量的42.56%。在2010年，團購的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個月時間，團購的投訴量已高達(dá)1573宗。
皮小林：就是說準(zhǔn)入的門檻太低，幾個人，幾臺電腦，一套軟件它就能夠辦一個團購網(wǎng)站。
據(jù)了解，注冊一個網(wǎng)站需要在工信部備案，如果是經(jīng)營性網(wǎng)站還需要在工商部門備案，但是在實際操作中，沒有在工信部和工商部分備案的團購網(wǎng)站仍然可以在網(wǎng)絡(luò)市場中存在，而即使是備案的網(wǎng)站，也有很多是使用的虛假信息。
邱寶昌 中國消費者協(xié)會專家律師團團長
邱寶昌：一旦網(wǎng)絡(luò)團購遇到糾紛，它解決起來比我們現(xiàn)實當(dāng)中的這種購買這種消費糾紛解決要難得多，就是一個主體你確定有難度。第二，很難找到主體。
針對以上情況，2010年10月29日，由中國國際電子商務(wù)中心制定的我國首個《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》正式發(fā)布試行，對網(wǎng)站規(guī)模、經(jīng)營者的注冊資金、實名登記、信用記錄進(jìn)行審核。截至目前，有40家團購網(wǎng)站通過認(rèn)證，其中包含了團購網(wǎng)站行業(yè)排名前20名的大型經(jīng)營企業(yè)，通過認(rèn)證的團購網(wǎng)站的市場份額接近整個團購市場的40%。此規(guī)則的制定和出臺無疑將對引導(dǎo)消費、規(guī)范整個網(wǎng)絡(luò)團購市場起到一個良好的引導(dǎo)作用，但是它并沒有強制性的法律效力，也就是說，即使不通過這個認(rèn)證，團購網(wǎng)站仍然可以存在并經(jīng)營。
邱寶昌：對團購網(wǎng)站這一塊，沒有單獨的、專門性的、強制性規(guī)定，沒有。
第三方分析機構(gòu)易觀國際劉斌認(rèn)為，美國的經(jīng)驗值得我們借鑒。劉斌告訴記者，與國內(nèi)的團購網(wǎng)站相比，groupon更加注重對商戶的品牌的選擇。
劉斌 易觀國際高級投資經(jīng)理
劉斌：首先在售前方面，它會對商戶進(jìn)行非常嚴(yán)格的質(zhì)量的篩選和把控，不會出現(xiàn)像國內(nèi)經(jīng)常會遇到的夸大宣傳，或者是消費陷阱這樣的問題。
在美國，對于團購網(wǎng)站的準(zhǔn)入沒有具體規(guī)定，但是網(wǎng)站在注冊登記時，需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類型等信息。這些團購網(wǎng)站非�？粗厥酆蠓⻊�(wù)的保障體系建設(shè)。
劉斌：它們會提供全面的這種服務(wù)的保障，包括可能您消費完以后，但是你對整個消費過程不滿意，他們也是可以由他來擔(dān)保，進(jìn)行退款。
劉斌告訴記者，在美國，付款后未收到商品的消費者，可以向美國政府有關(guān)部門設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心投訴。該中心接受投訴后，由標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、惠譽等第三方分析機構(gòu)進(jìn)行信用評級。一旦構(gòu)成欺詐消費者的行為，網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款。
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