一年多以前，曾經(jīng)有一款硬盤產(chǎn)品深陷泥潭，那就是硬件領(lǐng)域著名的希捷7200.11硬盤。雖然在發(fā)布初期該款硬盤以性能贏得了不小的市場份額，可也正是這款曾經(jīng)被希捷寄予厚望的硬盤，不停地被消費者和媒體曝光出固件問題，情況嚴重的甚至導(dǎo)致硬盤完全無法使用。盡管希捷發(fā)布了最新的固件，卻有網(wǎng)友反應(yīng)在安裝新固件后，硬盤速度和穩(wěn)定性均受到不同程度的影響。最終連希捷也無法忍受，以7200.12系列將其換下馬來。
搜索“希捷 固件門”，最終出現(xiàn)了25萬多條記錄
雖然希捷12代硬盤當(dāng)時銷量較好，不過也于發(fā)布初期曝光出了一部分CC34固件的故障問題。之后，希捷硬盤在HD TUNE軟件中的重映射報錯頻頻，網(wǎng)友們戲稱“不黃不希捷”。重映射扇區(qū)一旦爆滿，則意味著硬盤的數(shù)據(jù)開始丟失、損壞扇區(qū)開始顯現(xiàn)出來。在那之后，連筆記本硬盤也開始大量出現(xiàn)故障，導(dǎo)致多個筆記本廠商面臨大量返修。 重映射門的爆發(fā)，大大影響了消費者對希捷的信心，使得當(dāng)時的DIY界談“希捷”而色變，直接將希捷從硬盤業(yè)界第一的位置拉下了馬來，被產(chǎn)品更豐富、性能更穩(wěn)定的西部數(shù)據(jù)超越。
然而這還不是終點。2010年5月期間，媒體開始關(guān)注希捷的硬盤返修政策。當(dāng)時某網(wǎng)友在論壇曝光自己僅因為貼紙刮傷就被希捷剝奪返修資格的硬盤，從而引發(fā)了媒體和網(wǎng)友的集體關(guān)注。
刮傷了標(biāo)簽就別想保修？
在希捷的官方網(wǎng)站，我們可以看到這條被網(wǎng)友稱之為“霸王條款”的質(zhì)保聲明。其中，條款有說明，返修時標(biāo)簽被撕毀、損壞或篡改均無保修，但是這三者都沒有一個明確的說明，筆者認為應(yīng)該有一個尺度去衡量撕毀、損壞和篡改的含義，如果單單像上圖那樣僅僅磨壞一點點的話，那么希捷擺明想要推卸責(zé)任。作為國際化廠商，同時又是美國上市公司，出現(xiàn)這樣的保修條款，未免讓人感覺有些牽強附會，難怪有網(wǎng)友在論壇里指責(zé)為“霸王條款”。
