被希捷拒絕保修的硬盤越來越多
時間已經(jīng)過去近一年了，今年的315，我們的記者又把目光放到了希捷的返修門問題之上。不過很遺憾的是，希捷的官方網(wǎng)站既沒有對返修條款的補充說明，也沒有對該條款進行任何的更改。也就是說在政策層面上，希捷依然無視目前非常嚴(yán)峻的返修問題。那么在實際操作上，希捷是否會做出讓步呢？
記者與經(jīng)銷商的聊天記錄
記者專門暗訪了一位希捷硬盤的經(jīng)銷商，為了保護該經(jīng)銷商，記者不得已將其個人信息保密處理。如果不相信這段聊天記錄的真實性，你可以咨詢希捷硬盤的經(jīng)銷商，可能會得到完全一樣的回答。前不久，也有媒體曝光希捷的經(jīng)銷商正在逐漸改頭換面，就是為了從希捷過于霸王的保修條款中解脫出來。因為一旦廠商拒保，則意味著經(jīng)銷商將承擔(dān)非常大的風(fēng)險，這也使得賣場里希捷硬盤的點名率和被否定率迅速增加。
筆者認為，在選擇品牌的同時，我們較為關(guān)注的無非是產(chǎn)品的質(zhì)量和售后的服務(wù)。然而當(dāng)產(chǎn)品取得之后，國內(nèi)消費者并不享有某些國家的消費者那樣的無理由退貨權(quán)。所以國內(nèi)消費者更多的希望就寄托于品牌能夠提供的售后服務(wù)方面。買起來方便、用起來方便，還要修起來方便，才能贏得市場和消費者的信任。顯然在這方面，希捷做了完全相反的決定，通過一紙單方面免責(zé)條款將自己的保修責(zé)任減少到最小。甚至有網(wǎng)友提問：是否安裝上機器就不能再保修了呢？這幾乎是完全否認自己保修責(zé)任的舉措。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條之規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。因此，無論希捷在這里做出如何的聲明，一旦消費者提起訴訟，希捷仍將面臨法院對其免責(zé)條款的“公平合理”性判斷，而不可以直接以此對抗消費者的訴訟請求。然而，這樣的條款卻讓消費者們完全喪失了對品牌的信任。我們認為，希捷目前市場份額的減少，可以說是內(nèi)憂大于外患、自身原因大于外部壓力，終究是飲鴆止渴的。我們也衷心希望希捷能正視消費者的訴求，而不再采取回避和不負責(zé)任的態(tài)度。
