2013年幾大電商平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)依舊火熱，劉強(qiáng)東遠(yuǎn)離戰(zhàn)壕。他的角色從親臨戰(zhàn)場(chǎng)的前方主帥艾森豪威爾向羅斯福轉(zhuǎn)換。他的眼光不能局限于戰(zhàn)場(chǎng)，必須超越戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、制度、文化等各方面有宏觀的把握，放眼全球格局，找到一個(gè)國(guó)家在未來(lái)十年、二十年全球角力中的位置。
學(xué)會(huì)包容
2009年的京東幾乎沒(méi)人使用PPT和EXCEL，直接口頭匯報(bào)。2013年，很多人能做漂亮的PPT和EXCEL。這家從中關(guān)村賣(mài)場(chǎng)起家的草根公司，越來(lái)越有大公司的范兒。在持續(xù)快速增長(zhǎng)的公司，劉強(qiáng)東必須從低頭干活改為抬頭看路，思考京東未來(lái)在全球電商格局里的位置和發(fā)展方向。2013年，京東去掉商城二字，從“京東商城”變成“京東”，公司的定位是依靠技術(shù)提供供應(yīng)鏈服務(wù)，電商平臺(tái)、金融平臺(tái)、物流平臺(tái)以及技術(shù)平臺(tái)不可割裂。將來(lái)京東不再是純粹的電商公司。
閆小兵說(shuō)：“電商的邊界遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是今天的淘寶或者京東，這需要公司的領(lǐng)導(dǎo)人有高遠(yuǎn)的視野，看電商的未來(lái)方向�！被ヂ�(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)在可能在顛覆絕大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，過(guò)去商業(yè)模式靠賣(mài)東西賺錢(qián)，未來(lái)賣(mài)東西未必賺錢(qián)但可通過(guò)其他服務(wù)賺錢(qián)。劉強(qiáng)東舉例子，冰箱按照成本價(jià)在網(wǎng)上銷(xiāo)售，征得消費(fèi)者同意的前提下，在冰箱上安裝偵測(cè)頭，了解冰箱每年放入多少蛋禽肉、飲料、蔬果，挖掘消費(fèi)數(shù)據(jù)，再賣(mài)給廠家賺錢(qián)。
京東本質(zhì)是家零售公司，講究組織鏈條嚴(yán)絲合縫，帶半軍事化色彩，令行禁止。好處是執(zhí)行力強(qiáng)，保證了京東十年以來(lái)的快速增長(zhǎng)；弊端則是創(chuàng)新力、開(kāi)放程度相對(duì)不高。劉強(qiáng)東主動(dòng)在企業(yè)文化創(chuàng)新子目錄下增加了一條“包容失敗”，他說(shuō)以前公司小，創(chuàng)新失敗對(duì)公司是毀滅性打擊，現(xiàn)在公司大了，京東創(chuàng)新能力的確不夠，需要包容失敗。
未來(lái)京東去哪兒是劉強(qiáng)東想得最多的問(wèn)題。過(guò)去十年，京東就做成了一件事，電子商務(wù)�，F(xiàn)在，京東有龐大消費(fèi)群體、有海量數(shù)據(jù)、有物流、有IT研發(fā)，劉強(qiáng)東覺(jué)得可以進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。業(yè)務(wù)的創(chuàng)新是由高管做的，只有CEO才有資源與時(shí)間來(lái)做商業(yè)模式的創(chuàng)新。在國(guó)內(nèi)電商整體增速放緩的時(shí)候，他把眼光投向了全球。
如果說(shuō)蘇寧的變革來(lái)自外界環(huán)境的逼迫，京東的改變則來(lái)自于內(nèi)在生長(zhǎng)需求的壓力。一家三萬(wàn)多人、千億規(guī)模的公司，需要一位更有遠(yuǎn)見(jiàn)、更有包容力的領(lǐng)導(dǎo)。這促使劉強(qiáng)東赴美學(xué)習(xí)，他上一次進(jìn)修是2009年讀中歐商學(xué)院。在中歐商學(xué)院，他學(xué)會(huì)了從他人的反饋里認(rèn)識(shí)自己。這次赴美回來(lái)，高管們感覺(jué)到劉強(qiáng)東的變化。8月初在九寨溝召開(kāi)的半年經(jīng)營(yíng)會(huì)上，隆雨發(fā)現(xiàn)劉強(qiáng)東一直等到大家說(shuō)完，他才表達(dá)。以前，他總是會(huì)很快地說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。
徐雷感覺(jué)到劉強(qiáng)東說(shuō)話更溫和了，以前他是軍人作風(fēng)，不好聽(tīng)的話直接放在桌子上，回頭喝個(gè)酒就過(guò)去了。現(xiàn)在他用含蓄的語(yǔ)言表達(dá)鮮明的觀點(diǎn)。李大學(xué)也有同感：“他原來(lái)比較偏激，現(xiàn)在更寬容了�！眲�(qiáng)東和管理層分享他的有關(guān)全球化戰(zhàn)略以及精細(xì)化管理的思考，談到企業(yè)要考慮投資人的利益，要考慮媒體對(duì)投資人的影響力，要有一位開(kāi)明、公正、視野寬廣的領(lǐng)導(dǎo)人。
中國(guó)教育讓劉強(qiáng)東從小養(yǎng)成尋找唯一答案的思維方式：黑與白、好與壞、對(duì)與錯(cuò)。美國(guó)教育給劉強(qiáng)東最大的觸動(dòng)是，教授的問(wèn)題90%沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，啟發(fā)學(xué)生從不同視角思考。他意識(shí)到，要學(xué)習(xí)開(kāi)放的思維和心態(tài)，不要老想著改變別人。我曾經(jīng)在美國(guó)羅利遇到一位中學(xué)校長(zhǎng)，該校有培養(yǎng)全球未來(lái)領(lǐng)袖的項(xiàng)目，校長(zhǎng)說(shuō)：“全球領(lǐng)袖最重要的是，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，包容不同的文化。”
2012年春節(jié)，劉強(qiáng)東在哈佛商學(xué)院學(xué)習(xí)四十多天；今年上半年在哥倫比亞大學(xué)學(xué)習(xí)，8月18日繼續(xù)赴美深造，但未定下去哪所大學(xué)。最近兩年，有不少中國(guó)企業(yè)家選擇到美國(guó)游學(xué)，從2011年起，王石到哈佛大學(xué)進(jìn)修了兩年半，據(jù)和王石相熟的企業(yè)家介紹，他們覺(jué)得王石變得更隨和、更包容了。《中國(guó)慈善家》采訪王石時(shí)說(shuō)：“哈佛求學(xué)過(guò)程，更強(qiáng)化了王石的全球意識(shí)”。
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