從2013年開業(yè)至今，百腦匯已經(jīng)進(jìn)入沈城第14個年頭了。作為沈陽三好街地標(biāo)式的建筑，如今依然保持著當(dāng)年的本色。雖然與時俱進(jìn)的進(jìn)行著改革和創(chuàng)新，但十四年初心始終不變。記者借著百腦匯14周年店慶到來之際，有幸采訪到了百腦匯店總經(jīng)理許俊川先生，跟隨他走進(jìn)百腦匯14周年的風(fēng)雨歷程，深入了解百腦匯革新和經(jīng)營理念。
記者：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商的實力日益壯大。不少實體商場相繼倒閉，而百腦匯作為大型實體商場，是如何抵御這種沖擊的？
許俊川總經(jīng)理在翼世紀(jì)電競館接受訪問
許總：科技一直在進(jìn)步，無可否認(rèn)電商的出現(xiàn)的確改變了消費者的消費觀點。很多人現(xiàn)在出門不帶現(xiàn)金，緊靠一個手機(jī)就可以進(jìn)行消費行為。在這場消費變革中，購物中心受到?jīng)_擊最大。但對于IT商場，沖擊能稍微減弱些。IT實體店的有些特點是電商網(wǎng)購永遠(yuǎn)無法取代的。
第一，面對面的售后服務(wù)，許多在商場購物的消費者對于面對面的形式很看重，并且其重要性不可被取代。其中電商無法做到先行賠付，而我們能做到。為了打破數(shù)碼行業(yè)黑幕不斷、貓膩橫行，顛覆傳統(tǒng)商家問責(zé)制，百腦匯直接為顧客的質(zhì)量及服務(wù)問題買單，實行“先行賠付”服務(wù)，消除您的后顧之憂，使您購買的商品質(zhì)量、服務(wù)有保障。只要您購買筆記本類商品（以購買票據(jù)時間為準(zhǔn)）7日內(nèi)提出申請即可。而且您要確保商品的內(nèi)外包裝完好，無人為劃痕或其他外傷，無進(jìn)水碰撞等人為引起的故障。并且相關(guān)購物憑證及配件（附件、說明書、發(fā)票、保修卡）齊全。
第二，產(chǎn)品的開放式體驗，有些產(chǎn)品，尤其是筆記本、智能手表、游戲機(jī)之類的，體驗過后消費者才知道自己喜不喜歡。通常體驗過后購買的幾率會大大提高；
第三，商家誠信，在百腦匯一樓特別開設(shè)客服中心、即消費者維權(quán)平臺。協(xié)助顧客與商家溝通，處理顧客的投訴，對各樓層進(jìn)行指引。另外近兩年，百腦匯狠抓黑黃導(dǎo)購，有效監(jiān)督規(guī)范商家，為營造良好購物環(huán)境持續(xù)做著努力。百腦匯一直在積極協(xié)調(diào)顧客與商戶的關(guān)系。“當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時，我們會第一時間做一些協(xié)調(diào)工作，了解問題產(chǎn)生的原因并努力解決；同時，受到投訴的商家將進(jìn)入百腦匯“黑名單”。如果同一商家接到投訴每月超過二次，或者半年內(nèi)累計超過三次，百腦匯會給予嚴(yán)厲懲罰，甚至給予清退。此外，我們還定期對商家的店面環(huán)境、人員素質(zhì)、誠信度等角度進(jìn)行綜合評選，優(yōu)秀商家將得到百腦匯在推廣、宣傳等方面的大力支持。通過多種方式引導(dǎo)商家為消費者建立更加舒適、安心的購物環(huán)境。” 當(dāng)然誠信是個長期持久的項目，需要商家們做出改變。
記者：前一段時間，我們注意到在百腦匯外廣場正舉辦車展活動，這是不是證明百腦匯正在向復(fù)合式商場發(fā)展，活動也不單一只是針對數(shù)碼產(chǎn)品了呢。日后還會有哪些新的業(yè)種業(yè)態(tài)的引進(jìn)嗎？
許總：在長達(dá)1年多的觀察中，我發(fā)現(xiàn)沈陽的市場保守，但是機(jī)會多。因而接下來我們會引進(jìn)一些新的業(yè)種業(yè)態(tài)，將傳統(tǒng)商場變成科技智能廣場。上海店經(jīng)過改革，開設(shè)自營品牌的樂之店，以銷售電子產(chǎn)品周邊配件為主。內(nèi)含許多新奇特，非常有趣的產(chǎn)品。包括掃地機(jī)器人、機(jī)器人牙刷、機(jī)器人寶寶等。 “樂之店”的高新科技商品都是經(jīng)過專業(yè)團(tuán)隊設(shè)計，主打創(chuàng)意元素，這就比傳統(tǒng)商品更靈活，更能吸引眼球。
今年年底沈陽也會引進(jìn)2000~3000高新科技產(chǎn)品不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容。我們也會考慮做些智能家居的展示和活動�？萍际股罡憷唵�。
記者：現(xiàn)階段翼世紀(jì)電競館經(jīng)營的有聲有色，翼世紀(jì)已經(jīng)變成了一種品牌。那么請問翼世紀(jì)電競館下一步有什么新的規(guī)劃和政策嗎？而周邊網(wǎng)咖的關(guān)門會對我們翼世紀(jì)有影響嗎？
許總：不太會受影響，翼世紀(jì)立志要做電競行業(yè)的先驅(qū)者，可能先期投入較大，但隨著不斷配合國家政策，全國各省電子競技蓬勃發(fā)展，翼世紀(jì)會發(fā)展的越來越好。除了在沈陽建立以外，上海店、廈門店、鄭州店、成都店、以及廣州店也都有開設(shè)。這些“點”逐漸連接成線，最后呈平面式發(fā)展。而沈陽翼世紀(jì)電競館致力于成為東北電競行業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)者，將全力打造以沈陽為中心的東北電子競技平臺核心，引領(lǐng)東三省電子競技進(jìn)化之路！
