精致的眼鏡、整潔的襯衫、語速適中、態(tài)度溫和謙遜，在整個交談過程中廖總一直把服務(wù)消費(fèi)者掛在嘴上，讓人感受到這是一個重視消費(fèi)者需求、注重服務(wù)的企業(yè)管理者。剛走進(jìn)辦公室，廖總就親切地與我握手，熱情的招待我坐下，通過簡單的話語讓人感覺到他的平易近人，絲毫沒有領(lǐng)導(dǎo)架子。
今天很榮幸采訪到了百腦匯新晉副店廖彥智總經(jīng)理，在整個訪談中他總是面帶和藹的笑容。從臺灣到沈陽，百腦匯將兩個地方聯(lián)系到了一起，也讓廖總感受到了東北人濃濃的地方風(fēng)情和熱情。
首次來東北第一次看見雪
廖總表示自己來大陸十年了，在百腦匯任職兩年卻是頭一次來東北。而且，剛來沈陽不到2個月就趕上了一場大雪。這是他人生中第一次看到雪，感覺很新鮮很有趣。問及能否適應(yīng)東北寒冷的天氣，他笑著說：“還可以！東北干冷卻不至于刺骨，而南方卻濕冷，那種冷是冷到骨子里的�！睂τ趯|北的印象，他表示東北給人很直接、很大氣、很豪放的感覺，
服務(wù)永遠(yuǎn)擺在第一位
在商場價格戰(zhàn)趨于白熱化的今天，沈陽百腦匯卻另辟蹊徑，在做到價格優(yōu)惠的同時，著重從細(xì)節(jié)出發(fā)提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)整商場環(huán)境，為購買商品的顧客提供了完善的配套服務(wù)，讓顧客有家的溫馨感覺。在百腦匯一樓設(shè)有客服中心、即消費(fèi)者維權(quán)平臺。協(xié)助顧客與商家溝通，處理顧客的投訴，對各樓層進(jìn)行指引。另外百腦匯自身成立了“電腦醫(yī)院”和“會員中心”設(shè)在二樓，為顧客提供電腦手機(jī)維修服務(wù)、免費(fèi)休息區(qū)域、以及免費(fèi)辦理各項(xiàng)會員業(yè)務(wù)，這樣的增值服務(wù)給予顧客極大的方便；相比其他商場，為同等價格購買的商品又增加了相應(yīng)的服務(wù)價值，提高了商品的性價比。廖總說電腦醫(yī)院從來不以營利為主，而是注重服務(wù)。
另外，最近幾個月，百腦匯狠抓黑黃導(dǎo)購，營造良好購物環(huán)境。有效監(jiān)督規(guī)范商家，有利減少顧客投訴。百腦匯一直在積極協(xié)調(diào)顧客與商戶的關(guān)系�！爱�(dāng)雙方發(fā)生矛盾時，我們會第一時間做一些協(xié)調(diào)工作，了解問題產(chǎn)生的原因并努力解決；同時，受到投訴的商家將進(jìn)入百腦匯“黑名單”。如果同一商家接到投訴每月超過二次，或者半年內(nèi)累計(jì)超過三次，百腦匯會給予嚴(yán)厲懲罰，甚至給予清退。此外，我們還定期對商家的店面環(huán)境、人員素質(zhì)、誠信度等角度進(jìn)行綜合評選，優(yōu)秀商家將得到百腦匯在推廣、宣傳等方面的大力支持。通過多種方式引導(dǎo)商家為消費(fèi)者建立更加舒適、安心的購物環(huán)境�！毕袷乾F(xiàn)在，我們正在進(jìn)行的最美店花評比活動，就獲得了極大的效果。
科技要結(jié)合生活
在剛剛過去的“雙十一”網(wǎng)銷浪潮中，各類網(wǎng)購網(wǎng)站再次刷新了單日網(wǎng)購的記錄。面對網(wǎng)購的沖擊，廖總表示實(shí)體店面還是始終有其獨(dú)特的優(yōu)勢的。實(shí)體店面的消費(fèi)進(jìn)程是比較連貫的，當(dāng)面開機(jī)驗(yàn)貨再付款更符合國人的購買習(xí)慣。消費(fèi)者可以直接到現(xiàn)場體驗(yàn)，滿意后再付款，這樣就可以有一個比較愉快的購物經(jīng)歷。我們也會走進(jìn)校園，經(jīng)優(yōu)惠和體驗(yàn)帶給學(xué)生。而雙十一淘寶搶購，光是“搶”字就讓人很不愉快。而且網(wǎng)上真實(shí)性不高，返廠率較高。
同時我們也在進(jìn)行我們的OTO運(yùn)營與宣傳，不但開通了百腦匯官網(wǎng)，官方微博，也將微信放作重點(diǎn)。線上主要以微信活動為主，掃碼贈禮，抽獎投票。消費(fèi)者可在網(wǎng)上進(jìn)行商品的查詢咨詢，還可以通過我們的微博、微信第一時間了解到產(chǎn)品信息和商場動態(tài)，達(dá)到線上線下相結(jié)合的經(jīng)營模式。我們也可以通過網(wǎng)絡(luò)了解顧客的購買意愿。這是一個必然的演變和進(jìn)化。
科技要結(jié)合生活，下一步，我們要在線上主打新奇新品，讓顧客了解科技新知，再結(jié)合團(tuán)購商品，更好地促進(jìn)并引導(dǎo)消費(fèi)。
回歸實(shí)質(zhì)企劃活動
提起12月有哪些商場活動，廖總表示不會跟隨電商的潮流主打“雙十二”，而會回歸我們自己的步伐。12月我們將以”雙旦“為噱頭，配合商場重裝活動。他也坦然表示重裝會有少部分環(huán)境影響，但卻是為了塑造更好的環(huán)境。十二月還會有很多促銷，讓消費(fèi)者有個價格上面的體驗(yàn)。同時也會注重商場的氛圍，將商場人氣活躍起來。 |
