精致的眼鏡、整潔的襯衫、語(yǔ)速適中、態(tài)度溫和謙遜，在整個(gè)交談過(guò)程中廖總一直把服務(wù)消費(fèi)者掛在嘴上，讓人感受到這是一個(gè)重視消費(fèi)者需求、注重服務(wù)的企業(yè)管理者。剛走進(jìn)辦公室，廖總就親切地與我握手，熱情的招待我坐下，通過(guò)簡(jiǎn)單的話語(yǔ)讓人感覺到他的平易近人，絲毫沒有領(lǐng)導(dǎo)架子。
今天很榮幸采訪到了百腦匯新晉副店廖彥智總經(jīng)理，在整個(gè)訪談中他總是面帶和藹的笑容。從臺(tái)灣到沈陽(yáng)，百腦匯將兩個(gè)地方聯(lián)系到了一起，也讓廖總感受到了東北人濃濃的地方風(fēng)情和熱情。
首次來(lái)東北第一次看見雪
廖總表示自己來(lái)大陸十年了，在百腦匯任職兩年卻是頭一次來(lái)東北。而且，剛來(lái)沈陽(yáng)不到2個(gè)月就趕上了一場(chǎng)大雪。這是他人生中第一次看到雪，感覺很新鮮很有趣。問及能否適應(yīng)東北寒冷的天氣，他笑著說(shuō)：“還可以！東北干冷卻不至于刺骨，而南方卻濕冷，那種冷是冷到骨子里的�！睂�(duì)于對(duì)東北的印象，他表示東北給人很直接、很大氣、很豪放的感覺，
服務(wù)永遠(yuǎn)擺在第一位
在商場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)趨于白熱化的今天，沈陽(yáng)百腦匯卻另辟蹊徑，在做到價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，著重從細(xì)節(jié)出發(fā)提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)整商場(chǎng)環(huán)境，為購(gòu)買商品的顧客提供了完善的配套服務(wù)，讓顧客有家的溫馨感覺。在百腦匯一樓設(shè)有客服中心、即消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)。協(xié)助顧客與商家溝通，處理顧客的投訴，對(duì)各樓層進(jìn)行指引。另外百腦匯自身成立了“電腦醫(yī)院”和“會(huì)員中心”設(shè)在二樓，為顧客提供電腦手機(jī)維修服務(wù)、免費(fèi)休息區(qū)域、以及免費(fèi)辦理各項(xiàng)會(huì)員業(yè)務(wù)，這樣的增值服務(wù)給予顧客極大的方便；相比其他商場(chǎng)，為同等價(jià)格購(gòu)買的商品又增加了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值，提高了商品的性價(jià)比。廖總說(shuō)電腦醫(yī)院從來(lái)不以營(yíng)利為主，而是注重服務(wù)。
另外，最近幾個(gè)月，百腦匯狠抓黑黃導(dǎo)購(gòu)，營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境。有效監(jiān)督規(guī)范商家，有利減少顧客投訴。百腦匯一直在積極協(xié)調(diào)顧客與商戶的關(guān)系�！爱�(dāng)雙方發(fā)生矛盾時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間做一些協(xié)調(diào)工作，了解問題產(chǎn)生的原因并努力解決；同時(shí)，受到投訴的商家將進(jìn)入百腦匯“黑名單”。如果同一商家接到投訴每月超過(guò)二次，或者半年內(nèi)累計(jì)超過(guò)三次，百腦匯會(huì)給予嚴(yán)厲懲罰，甚至給予清退。此外，我們還定期對(duì)商家的店面環(huán)境、人員素質(zhì)、誠(chéng)信度等角度進(jìn)行綜合評(píng)選，優(yōu)秀商家將得到百腦匯在推廣、宣傳等方面的大力支持。通過(guò)多種方式引導(dǎo)商家為消費(fèi)者建立更加舒適、安心的購(gòu)物環(huán)境。”像是現(xiàn)在，我們正在進(jìn)行的最美店花評(píng)比活動(dòng)，就獲得了極大的效果。
科技要結(jié)合生活
在剛剛過(guò)去的“雙十一”網(wǎng)銷浪潮中，各類網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站再次刷新了單日網(wǎng)購(gòu)的記錄。面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊，廖總表示實(shí)體店面還是始終有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)的。實(shí)體店面的消費(fèi)進(jìn)程是比較連貫的，當(dāng)面開機(jī)驗(yàn)貨再付款更符合國(guó)人的購(gòu)買習(xí)慣。消費(fèi)者可以直接到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，滿意后再付款，這樣就可以有一個(gè)比較愉快的購(gòu)物經(jīng)歷。我們也會(huì)走進(jìn)校園，經(jīng)優(yōu)惠和體驗(yàn)帶給學(xué)生。而雙十一淘寶搶購(gòu)，光是“搶”字就讓人很不愉快。而且網(wǎng)上真實(shí)性不高，返廠率較高。
同時(shí)我們也在進(jìn)行我們的OTO運(yùn)營(yíng)與宣傳，不但開通了百腦匯官網(wǎng)，官方微博，也將微信放作重點(diǎn)。線上主要以微信活動(dòng)為主，掃碼贈(zèng)禮，抽獎(jiǎng)投票。消費(fèi)者可在網(wǎng)上進(jìn)行商品的查詢咨詢，還可以通過(guò)我們的微博、微信第一時(shí)間了解到產(chǎn)品信息和商場(chǎng)動(dòng)態(tài)，達(dá)到線上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式。我們也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解顧客的購(gòu)買意愿。這是一個(gè)必然的演變和進(jìn)化。
科技要結(jié)合生活，下一步，我們要在線上主打新奇新品，讓顧客了解科技新知，再結(jié)合團(tuán)購(gòu)商品，更好地促進(jìn)并引導(dǎo)消費(fèi)。
回歸實(shí)質(zhì)企劃活動(dòng)
提起12月有哪些商場(chǎng)活動(dòng)，廖總表示不會(huì)跟隨電商的潮流主打“雙十二”，而會(huì)回歸我們自己的步伐。12月我們將以”雙旦“為噱頭，配合商場(chǎng)重裝活動(dòng)。他也坦然表示重裝會(huì)有少部分環(huán)境影響，但卻是為了塑造更好的環(huán)境。十二月還會(huì)有很多促銷，讓消費(fèi)者有個(gè)價(jià)格上面的體驗(yàn)。同時(shí)也會(huì)注重商場(chǎng)的氛圍，將商場(chǎng)人氣活躍起來(lái)。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 |
