從2013年開業(yè)至今，百腦匯已經(jīng)進(jìn)入沈城第14個(gè)年頭了。作為沈陽(yáng)三好街地標(biāo)式的建筑，如今依然保持著當(dāng)年的本色。雖然與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行著改革和創(chuàng)新，但十四年初心始終不變。記者借著百腦匯14周年店慶到來(lái)之際，有幸采訪到了百腦匯店總經(jīng)理許俊川先生，跟隨他走進(jìn)百腦匯14周年的風(fēng)雨歷程，深入了解百腦匯革新和經(jīng)營(yíng)理念。
記者：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商的實(shí)力日益壯大。不少實(shí)體商場(chǎng)相繼倒閉，而百腦匯作為大型實(shí)體商場(chǎng)，是如何抵御這種沖擊的？
許俊川總經(jīng)理在翼世紀(jì)電競(jìng)館接受訪問
許總：科技一直在進(jìn)步，無(wú)可否認(rèn)電商的出現(xiàn)的確改變了消費(fèi)者的消費(fèi)觀點(diǎn)。很多人現(xiàn)在出門不帶現(xiàn)金，緊靠一個(gè)手機(jī)就可以進(jìn)行消費(fèi)行為。在這場(chǎng)消費(fèi)變革中，購(gòu)物中心受到?jīng)_擊最大。但對(duì)于IT商場(chǎng)，沖擊能稍微減弱些。IT實(shí)體店的有些特點(diǎn)是電商網(wǎng)購(gòu)永遠(yuǎn)無(wú)法取代的。
第一，面對(duì)面的售后服務(wù)，許多在商場(chǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者對(duì)于面對(duì)面的形式很看重，并且其重要性不可被取代。其中電商無(wú)法做到先行賠付，而我們能做到。為了打破數(shù)碼行業(yè)黑幕不斷、貓膩橫行，顛覆傳統(tǒng)商家問責(zé)制，百腦匯直接為顧客的質(zhì)量及服務(wù)問題買單，實(shí)行“先行賠付”服務(wù)，消除您的后顧之憂，使您購(gòu)買的商品質(zhì)量、服務(wù)有保障。只要您購(gòu)買筆記本類商品(以購(gòu)買票據(jù)時(shí)間為準(zhǔn))7日內(nèi)提出申請(qǐng)即可。而且您要確保商品的內(nèi)外包裝完好，無(wú)人為劃痕或其他外傷，無(wú)進(jìn)水碰撞等人為引起的故障。并且相關(guān)購(gòu)物憑證及配件(附件、說明書、發(fā)票、保修卡)齊全。
第二，產(chǎn)品的開放式體驗(yàn)，有些產(chǎn)品，尤其是筆記本、智能手表、游戲機(jī)之類的，體驗(yàn)過后消費(fèi)者才知道自己喜不喜歡。通常體驗(yàn)過后購(gòu)買的幾率會(huì)大大提高；
第三，商家誠(chéng)信，在百腦匯一樓特別開設(shè)客服中心、即消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)。協(xié)助顧客與商家溝通，處理顧客的投訴，對(duì)各樓層進(jìn)行指引。另外近兩年，百腦匯狠抓黑黃導(dǎo)購(gòu)，有效監(jiān)督規(guī)范商家，為營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境持續(xù)做著努力。百腦匯一直在積極協(xié)調(diào)顧客與商戶的關(guān)系�！爱�(dāng)雙方發(fā)生矛盾時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間做一些協(xié)調(diào)工作，了解問題產(chǎn)生的原因并努力解決；同時(shí)，受到投訴的商家將進(jìn)入百腦匯“黑名單”。如果同一商家接到投訴每月超過二次，或者半年內(nèi)累計(jì)超過三次，百腦匯會(huì)給予嚴(yán)厲懲罰，甚至給予清退。此外，我們還定期對(duì)商家的店面環(huán)境、人員素質(zhì)、誠(chéng)信度等角度進(jìn)行綜合評(píng)選，優(yōu)秀商家將得到百腦匯在推廣、宣傳等方面的大力支持。通過多種方式引導(dǎo)商家為消費(fèi)者建立更加舒適、安心的購(gòu)物環(huán)境。” 當(dāng)然誠(chéng)信是個(gè)長(zhǎng)期持久的項(xiàng)目，需要商家們做出改變。
記者：前一段時(shí)間，我們注意到在百腦匯外廣場(chǎng)正舉辦車展活動(dòng)，這是不是證明百腦匯正在向復(fù)合式商場(chǎng)發(fā)展，活動(dòng)也不單一只是針對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品了呢。日后還會(huì)有哪些新的業(yè)種業(yè)態(tài)的引進(jìn)嗎？
許總：在長(zhǎng)達(dá)1年多的觀察中，我發(fā)現(xiàn)沈陽(yáng)的市場(chǎng)保守，但是機(jī)會(huì)多。因而接下來(lái)我們會(huì)引進(jìn)一些新的業(yè)種業(yè)態(tài)，將傳統(tǒng)商場(chǎng)變成科技智能廣場(chǎng)。上海店經(jīng)過改革，開設(shè)自營(yíng)品牌的樂之店，以銷售電子產(chǎn)品周邊配件為主。內(nèi)含許多新奇特，非常有趣的產(chǎn)品。包括掃地機(jī)器人、機(jī)器人牙刷、機(jī)器人寶寶等。 “樂之店”的高新科技商品都是經(jīng)過專業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)，主打創(chuàng)意元素，這就比傳統(tǒng)商品更靈活，更能吸引眼球。
今年年底沈陽(yáng)也會(huì)引進(jìn)2000~3000高新科技產(chǎn)品不斷豐富產(chǎn)品內(nèi)容。我們也會(huì)考慮做些智能家居的展示和活動(dòng)�？萍际股罡憷�，更簡(jiǎn)單。
記者：現(xiàn)階段翼世紀(jì)電競(jìng)館經(jīng)營(yíng)的有聲有色，翼世紀(jì)已經(jīng)變成了一種品牌。那么請(qǐng)問翼世紀(jì)電競(jìng)館下一步有什么新的規(guī)劃和政策嗎？而周邊網(wǎng)咖的關(guān)門會(huì)對(duì)我們翼世紀(jì)有影響嗎？
許總：不太會(huì)受影響，翼世紀(jì)立志要做電競(jìng)行業(yè)的先驅(qū)者，可能先期投入較大，但隨著不斷配合國(guó)家政策，全國(guó)各省電子競(jìng)技蓬勃發(fā)展，翼世紀(jì)會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。除了在沈陽(yáng)建立以外，上海店、廈門店、鄭州店、成都店、以及廣州店也都有開設(shè)。這些“點(diǎn)”逐漸連接成線，最后呈平面式發(fā)展。而沈陽(yáng)翼世紀(jì)電競(jìng)館致力于成為東北電競(jìng)行業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)者，將全力打造以沈陽(yáng)為中心的東北電子競(jìng)技平臺(tái)核心，引領(lǐng)東三省電子競(jìng)技進(jìn)化之路！
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