近兩年來，國(guó)家315在線投訴平臺(tái)上，有關(guān)電子數(shù)碼產(chǎn)品的投訴比例屢見不鮮。國(guó)家也越來越重視有關(guān)電子產(chǎn)品的誠(chéng)信問題。今年315，在第35屆消費(fèi)者權(quán)益日“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信.消費(fèi)無憂”的主題背景下，和平區(qū)舉行“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”大型紀(jì)念活動(dòng)暨創(chuàng)建“放心消費(fèi)示范街”啟動(dòng)儀式，倡導(dǎo)文明健康的消費(fèi)方式，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。百腦匯沈陽(yáng)店作為一個(gè)重要的分會(huì)場(chǎng)，也做了很多有關(guān)誠(chéng)信建設(shè)的舉措。3月15日上午十點(diǎn)半，由百腦匯沈陽(yáng)店發(fā)起的以“誠(chéng)信與共贏”為主題的3.15消費(fèi)者權(quán)益日大型啟動(dòng)儀式在百腦匯門前隆重舉行，并圓滿成功！借此機(jī)會(huì)，記者有幸對(duì)百腦匯何少騏經(jīng)理進(jìn)行了相關(guān)采訪。
百腦匯沈陽(yáng)店何少騏經(jīng)理
記者：每年，3.15都會(huì)吸引各界人士的關(guān)注。尤其是在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)更加深厚。尤其是我看到最近網(wǎng)絡(luò)上有不少投訴帖子，那么我們百腦匯商場(chǎng)是如何處理這些誠(chéng)信危機(jī)的呢？
何經(jīng)理：沈陽(yáng)三好街這個(gè)區(qū)域作為一個(gè)IT產(chǎn)品的集散地難免魚龍混雜，因而需要長(zhǎng)期的口碑積累和誠(chéng)信建設(shè)。百腦匯作為三好街地標(biāo)性建筑，義不容辭首先做出舉措。2016年我們先后對(duì)商場(chǎng)環(huán)境和整體裝修進(jìn)行了整改，拓寬外廣場(chǎng)以及一樓的過道。讓商場(chǎng)更加明亮，保證消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)境溫馨舒適。其次，我們對(duì)商家產(chǎn)品有也有一定的監(jiān)督監(jiān)管作用以保證消費(fèi)者的權(quán)益。在租賃檔口時(shí)，我們會(huì)對(duì)進(jìn)入商場(chǎng)的各個(gè)經(jīng)銷商經(jīng)過層層嚴(yán)格的資格審查。從根源上杜絕殘次品的入市。同時(shí)，也建立了一對(duì)一獨(dú)立的產(chǎn)品物流鏈管理系統(tǒng)。
在一樓一進(jìn)門處，我們建立的“客戶維權(quán)平臺(tái)” 就是為客戶與商家之間建立起了一道高效的誠(chéng)信保障體系，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，消費(fèi)者可以在第一時(shí)間進(jìn)行維權(quán)。而“電腦醫(yī)院”平臺(tái)的創(chuàng)建不但可以為消費(fèi)者提供全方位的售后服務(wù)也可為買家制定完善的售前服務(wù)指導(dǎo)。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴，我們每天都有媒體專員進(jìn)行搜尋查找，并在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)，協(xié)助消費(fèi)者解決問題。第二天也會(huì)進(jìn)行上報(bào)和回訪。
長(zhǎng)期以來，我們努力讓消費(fèi)者有一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，提高購(gòu)物的便利性，真正做到購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)。不僅定期對(duì)商家的店面環(huán)境、人員素質(zhì)、誠(chéng)信度等方面進(jìn)行考察，還在此次誠(chéng)信啟動(dòng)儀式上根據(jù)商戶的經(jīng)營(yíng)口碑與服務(wù)評(píng)價(jià)精選出了場(chǎng)內(nèi)8家明碼標(biāo)價(jià)的商家，并對(duì)其進(jìn)行授旗獎(jiǎng)勵(lì)。
誠(chéng)信建設(shè)不是一蹴而就就可以實(shí)現(xiàn)的，需要踏踏實(shí)實(shí)地制定、實(shí)施多項(xiàng)管理、監(jiān)督、創(chuàng)新舉措。日前，我們正努力整頓一樓筆記本電腦商家，確保明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)順利落實(shí)。
記者：那能跟我們分享下最近處理的這些投訴都是什么類型的呢，也給消費(fèi)者提個(gè)醒。
何經(jīng)理：百腦匯近期受理的投訴大多是涉及產(chǎn)品退換及轉(zhuǎn)型的問題。接到投訴時(shí)，我們都是第一時(shí)間聯(lián)系商家，幫消費(fèi)者與商家溝通解決。對(duì)于處理結(jié)果消費(fèi)者的滿意率基本達(dá)到98%。當(dāng)然，在這里我也給消費(fèi)者提一些防范被騙被宰的小建議：1、在購(gòu)買前一定要對(duì)想買產(chǎn)品有所了解，知曉產(chǎn)品的型號(hào)配置等相關(guān)信息；2、購(gòu)買時(shí)要沉著穩(wěn)重，不要盲目沖動(dòng)，而要抓住購(gòu)買的重點(diǎn)。千萬不要被低價(jià)所吸引，謹(jǐn)防顧此失彼；3、一定要仔細(xì)審查產(chǎn)品規(guī)格書，索要三保憑證。只有這樣，才能使我們消費(fèi)者的權(quán)益得到最大程度的保障，同時(shí)促進(jìn)IT市場(chǎng)有效、長(zhǎng)久、綠色健康的發(fā)展。
記者：除了誠(chéng)信商家評(píng)選，聽說本次百腦匯誠(chéng)信舉措中還有一項(xiàng)公益活動(dòng)，是教大家如何選購(gòu)電腦，能跟我們仔細(xì)講講嗎？
何經(jīng)理：對(duì)，本次誠(chéng)信儀式特別增設(shè)了一項(xiàng)特色活動(dòng)：百腦匯與沈陽(yáng)國(guó)際軟件園人才服務(wù)中心強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合重磅推出《加入我們·17前行！大學(xué)生職場(chǎng)直通車》大型公益課堂活動(dòng)。知名企業(yè)設(shè)計(jì)總監(jiān)親臨指導(dǎo)，資深HR為大學(xué)生規(guī)劃職業(yè)發(fā)展方向，助力你成功進(jìn)名企。另外，您剛剛也提到有關(guān)電腦選購(gòu)問題。實(shí)際上，百腦匯自營(yíng)品牌電腦醫(yī)院也會(huì)在公益課堂中為廣大消費(fèi)者講解電腦相關(guān)知識(shí)，從而更好的選擇電腦產(chǎn)品。
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