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打造魔鬼團(tuán)隊(duì):整改商場(chǎng) 服務(wù)會(huì)員 ——專訪百腦匯經(jīng)理何少騏先生
WWW.DBIT.CN 2017-3-6 來(lái)源:百腦匯 編輯:張佳奇
 

臨近315,每年這個(gè)時(shí)間檔都會(huì)吸引很多消費(fèi)者的關(guān)注,但對(duì)于我們媒體和消費(fèi)者來(lái)說(shuō),我們希望對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)能夠貫穿始終,那么我們百腦匯賣場(chǎng)是如何保證對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)是始終如一的呢?今天記者參訪了三好街百腦匯,通過(guò)何少騏經(jīng)理深入了解百腦匯在這一關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的舉措和改造!

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百腦匯沈陽(yáng)店經(jīng)理何少騏先生

 

打造魔鬼團(tuán)隊(duì),嚴(yán)格要求商場(chǎng)6S

記者:臨近315,我剛剛看到商場(chǎng)內(nèi)不少商家都在整改和裝修,一樓明顯寬敞明亮了不少,為什么要進(jìn)行如此大的改造? 

何經(jīng)理:長(zhǎng)期以來(lái),百腦匯一直秉承“價(jià)廉又物美,服務(wù)百分百”的宗旨,讓每一位蒞臨百腦匯的消費(fèi)者都能感受到我們的熱情與真誠(chéng)服務(wù),讓每一位顧客進(jìn)店舒心,買的開(kāi)心,用的放心。        

因此,我們以人為本,給顧客營(yíng)造家的感覺(jué)。我們要求店內(nèi)打造魔鬼團(tuán)隊(duì),著重整改商場(chǎng)環(huán)境,規(guī)范商家管理,杜絕拉客喊客黑黃牛等現(xiàn)象。其中,我們將商場(chǎng)過(guò)道變寬,燈光變亮。一樓變得更加通透明亮,預(yù)留中廳區(qū)域打造主題專區(qū)或是舉辦特色活動(dòng)。另外,將店鋪升級(jí),取消所有小檔口。在商場(chǎng)后面區(qū)域增加了談判區(qū),可營(yíng)業(yè)至晚間。我們要求員工每天都發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題。對(duì)于商場(chǎng)衛(wèi)生,美陳損壞要求第一時(shí)間整改。進(jìn)而給大家營(yíng)造干凈舒適的購(gòu)物環(huán)境,讓大家有家的感覺(jué)。

在品牌營(yíng)銷時(shí)代,商場(chǎng)不再是簡(jiǎn)單囤積商品的銷售場(chǎng)所,科學(xué)的布局設(shè)計(jì)成為賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵制約因素。商場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)通常體現(xiàn)在三個(gè)方面:商品、購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)。商品是顧客到商場(chǎng)購(gòu)物最基本的需求,包括質(zhì)量、品種、價(jià)格、陳列四個(gè)方面,商場(chǎng)必須引進(jìn)適合的商品,滿足顧客的需求,這樣才能贏得顧客。而購(gòu)物環(huán)境則是企業(yè)的硬件系統(tǒng),包括商場(chǎng)裝修、賣場(chǎng)設(shè)計(jì)、商品布局、賣場(chǎng)衛(wèi)生、燈光照明、空氣質(zhì)量、廣播系統(tǒng)等等方面。舒適便利的購(gòu)物環(huán)境能讓人產(chǎn)生輕松愉快的心情,不易產(chǎn)生疲勞感和壓迫感,能延長(zhǎng)顧客的逗留時(shí)間、提高瀏覽興趣、增加銷售機(jī)會(huì)。商場(chǎng)重要是保持通暢,要根據(jù)顧客的動(dòng)線,來(lái)布局自己的賣場(chǎng)。主展區(qū),輔助展區(qū),促銷展區(qū)的商品區(qū)分要懂得利用各展區(qū)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。同時(shí)還需要根據(jù)季節(jié)性來(lái)布置賣場(chǎng),讓賣場(chǎng)能吸引顧客,更能留住顧客。

 

增設(shè)會(huì)員日 切實(shí)服務(wù)會(huì)員

記者:翼世紀(jì)電競(jìng)館已經(jīng)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間了,對(duì)于17年翼世紀(jì)的發(fā)展有什么新的規(guī)劃和創(chuàng)新嗎?

何經(jīng)理:17年我們會(huì)在會(huì)員上多下功夫,著重經(jīng)營(yíng)會(huì)員粉絲群體,增設(shè)會(huì)員日,舉辦會(huì)員派對(duì)和專屬節(jié)日,給予會(huì)員特定優(yōu)惠。最近的會(huì)員活動(dòng)定在3月4日,為慶祝以實(shí)際會(huì)員突破2000,特舉辦會(huì)員日派對(duì)感恩回饋沈城。3月4日下午13:30到18:30,翼世紀(jì)全場(chǎng)5小時(shí)免費(fèi)上網(wǎng),暢玩頂級(jí)游戲設(shè)備!每逢整點(diǎn),多款經(jīng)典下午茶限量秒殺,通通只要1.99元,包括巴黎水、披薩;依云,牛排;西點(diǎn),周黑鴨。多種美味小吃飲品充分滿足你的味蕾!另外,每逢半點(diǎn),花式調(diào)酒,火辣舞蹈激烈上演,燃爆全場(chǎng)。全場(chǎng)充值50元即送30元,學(xué)生充50元送50元。更有游戲大神親臨坐鎮(zhèn),美女陪玩游戲?qū)?zhàn)!晚5點(diǎn)至6點(diǎn)巔峰時(shí)刻,2000元現(xiàn)金紅包雨現(xiàn)場(chǎng)搶,持續(xù)下!所搶的紅包金額也是翼世紀(jì)贈(zèng)送給消費(fèi)者的網(wǎng)費(fèi)金額。為了活動(dòng)加碼,凡通過(guò)我們微商城搶券參與活動(dòng)的消費(fèi)者,可額外獲得100積分兌換好禮,更有20000張百腦匯專屬8折滴滴快車券全城派發(fā)!

總之,我們會(huì)做更專業(yè)的事,重點(diǎn)改善環(huán)境,嚴(yán)抓導(dǎo)購(gòu),經(jīng)營(yíng)會(huì)員粉絲,優(yōu)化升級(jí)電競(jìng)館。從而讓消費(fèi)者優(yōu)待更多,福利更大。

了解更多活動(dòng)詳情,您可點(diǎn)擊: 

百腦匯沈陽(yáng)店官網(wǎng):http://shenyang.buynow.com.cn/

或百腦匯官方微博: http://e.weibo.com/buynowsy

進(jìn)行查詢。

 
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