臨近315,每年這個時間檔都會吸引很多消費者的關(guān)注,但對于我們媒體和消費者來說,我們希望對消費者權(quán)益的保護能夠貫穿始終,那么我們百腦匯賣場是如何保證對消費者的權(quán)益保護是始終如一的呢?今天記者參訪了三好街百腦匯,通過何少騏經(jīng)理深入了解百腦匯在這一關(guān)鍵節(jié)點的舉措和改造!
百腦匯沈陽店經(jīng)理何少騏先生
打造魔鬼團隊,嚴格要求商場6S
記者:臨近315,我剛剛看到商場內(nèi)不少商家都在整改和裝修,一樓明顯寬敞明亮了不少,為什么要進行如此大的改造?
何經(jīng)理:長期以來,百腦匯一直秉承“價廉又物美,服務(wù)百分百”的宗旨,讓每一位蒞臨百腦匯的消費者都能感受到我們的熱情與真誠服務(wù),讓每一位顧客進店舒心,買的開心,用的放心。
因此,我們以人為本,給顧客營造家的感覺。我們要求店內(nèi)打造魔鬼團隊,著重整改商場環(huán)境,規(guī)范商家管理,杜絕拉客喊客黑黃牛等現(xiàn)象。其中,我們將商場過道變寬,燈光變亮。一樓變得更加通透明亮,預(yù)留中廳區(qū)域打造主題專區(qū)或是舉辦特色活動。另外,將店鋪升級,取消所有小檔口。在商場后面區(qū)域增加了談判區(qū),可營業(yè)至晚間。我們要求員工每天都發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。對于商場衛(wèi)生,美陳損壞要求第一時間整改。進而給大家營造干凈舒適的購物環(huán)境,讓大家有家的感覺。
在品牌營銷時代,商場不再是簡單囤積商品的銷售場所,科學(xué)的布局設(shè)計成為賣場經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵制約因素。商場之間的競爭通常體現(xiàn)在三個方面:商品、購物環(huán)境和服務(wù)。商品是顧客到商場購物最基本的需求,包括質(zhì)量、品種、價格、陳列四個方面,商場必須引進適合的商品,滿足顧客的需求,這樣才能贏得顧客。而購物環(huán)境則是企業(yè)的硬件系統(tǒng),包括商場裝修、賣場設(shè)計、商品布局、賣場衛(wèi)生、燈光照明、空氣質(zhì)量、廣播系統(tǒng)等等方面。舒適便利的購物環(huán)境能讓人產(chǎn)生輕松愉快的心情,不易產(chǎn)生疲勞感和壓迫感,能延長顧客的逗留時間、提高瀏覽興趣、增加銷售機會。商場重要是保持通暢,要根據(jù)顧客的動線,來布局自己的賣場。主展區(qū),輔助展區(qū),促銷展區(qū)的商品區(qū)分要懂得利用各展區(qū)的優(yōu)勢進行互補。同時還需要根據(jù)季節(jié)性來布置賣場,讓賣場能吸引顧客,更能留住顧客。
增設(shè)會員日 切實服務(wù)會員
記者:翼世紀電競館已經(jīng)運營一段時間了,對于17年翼世紀的發(fā)展有什么新的規(guī)劃和創(chuàng)新嗎?
何經(jīng)理:17年我們會在會員上多下功夫,著重經(jīng)營會員粉絲群體,增設(shè)會員日,舉辦會員派對和專屬節(jié)日,給予會員特定優(yōu)惠。最近的會員活動定在3月4日,為慶祝以實際會員突破2000,特舉辦會員日派對感恩回饋沈城。3月4日下午13:30到18:30,翼世紀全場5小時免費上網(wǎng),暢玩頂級游戲設(shè)備!每逢整點,多款經(jīng)典下午茶限量秒殺,通通只要1.99元,包括巴黎水、披薩;依云,牛排;西點,周黑鴨。多種美味小吃飲品充分滿足你的味蕾!另外,每逢半點,花式調(diào)酒,火辣舞蹈激烈上演,燃爆全場。全場充值50元即送30元,學(xué)生充50元送50元。更有游戲大神親臨坐鎮(zhèn),美女陪玩游戲?qū)?zhàn)!晚5點至6點巔峰時刻,2000元現(xiàn)金紅包雨現(xiàn)場搶,持續(xù)下!所搶的紅包金額也是翼世紀贈送給消費者的網(wǎng)費金額。為了活動加碼,凡通過我們微商城搶券參與活動的消費者,可額外獲得100積分兌換好禮,更有20000張百腦匯專屬8折滴滴快車券全城派發(fā)!
總之,我們會做更專業(yè)的事,重點改善環(huán)境,嚴抓導(dǎo)購,經(jīng)營會員粉絲,優(yōu)化升級電競館。從而讓消費者優(yōu)待更多,福利更大。
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