2016已過去大半，沈陽三好街作為東北IT產(chǎn)品集散地，吸引了眾多IT巨擘跑馬圈地。然而，隨著地區(qū)發(fā)展空間以及產(chǎn)業(yè)更替的變化，三好街的發(fā)展也迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。直到2014年，和平區(qū)將三好街重新打造成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大街后，給三好街帶來了新的機遇。作為三好街地標性建筑之一的百腦匯，在秉持三好街創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神理念的同時，也在不斷進行轉型。但無論如何改變，百腦匯服務至上，切實保障消費者權益的初心始終不變。
服務永遠擺在第一位
在商場價格戰(zhàn)趨于白熱化的今天，沈陽百腦匯卻另辟蹊徑，在做到價格優(yōu)惠的同時，著重從細節(jié)出發(fā)提高服務質量，規(guī)整商場環(huán)境，為購買商品的顧客提供完善的配套服務，讓顧客有家的溫馨感覺。
一、在百腦匯一樓設有客服中心、即消費者維權平臺。旨在協(xié)助顧客與商家溝通，處理顧客的投訴，對各樓層進行指引。另外百腦匯自身成立了“電腦醫(yī)院”和“會員中心”設在二樓，為顧客提供電腦手機維修服務、免費休息區(qū)域、以及免費辦理各項會員業(yè)務，如此增值服務給予了顧客極大的方便。
二、百腦匯對場內(nèi)產(chǎn)品有一定的監(jiān)督監(jiān)管以保證消費者的權益。在租賃檔口時，百腦匯商場會對進入賣場的各個經(jīng)銷商經(jīng)過層層嚴格的資格審查，從根源上杜絕殘次品的入市。商場內(nèi)所有經(jīng)銷商都是沈陽市最有實力的電腦裝機商、有合法的經(jīng)營權、固定的檔口、有自己代理的品牌、信譽值得信賴；一旦有消費者在百腦匯購買的機器出現(xiàn)故障，百腦匯會督促商家進行售后服務。同時，百腦匯還會建立一對一獨立的產(chǎn)品物流鏈管理系統(tǒng)。
三，相比其他商場，百腦匯為同等價格購買的商品又增加了相應的服務價值，提高了商品的性價比。我們努力讓消費者有一站式的購物體驗，提高購物的便利性，真正做到購物零風險。
四，早從15年中期開始，百腦匯沈陽店就著手狠抓黑黃導購，以營造良好購物環(huán)境。此舉有效地監(jiān)督規(guī)范商家，大大減少了消費者投訴的發(fā)生。
如何正確解決售后問題
當消費者發(fā)現(xiàn)自身權益受到損害時，應第一時間與百腦匯一樓客服中心取得聯(lián)系，我們會第一時間處理并解決，努力為消費者提交一份滿意的答卷。如果您對場內(nèi)商家有什么意見或者建議，請撥打：62220658轉858。
事實上，近年來百腦匯一直在積極協(xié)調(diào)顧客與商戶的關系。當雙方發(fā)生矛盾時，我們會第一時間做協(xié)調(diào)工作，及時了解問題產(chǎn)生的原因并努力解決。同時，受到投訴的商家將進入百腦匯“黑名單”。如果同一商家每月接到投訴超過二次，或者半年內(nèi)累計超過三次，百腦匯會給予嚴厲懲罰，甚至給予清退。
此外，百腦匯還定期對商家的店面環(huán)境、人員素質、誠信度等角度進行綜合評選，優(yōu)秀商家將得到百腦匯在推廣、宣傳等方面的大力支持。通過多種方式引導商家為消費者建立更加舒適、安心的購物環(huán)境。
注意區(qū)分“百腦匯商場”與“百腦匯科技大廈寫字間”
“百腦匯商場”與“百腦匯科技大廈寫字間”是兩個完全不同的主體，請大家一定要在百腦匯商場負1至4樓商家席位內(nèi)購買商品。這樣才能真正保障權益，切實享受到百腦匯商場”的售后服務保障。
為了防止消費者上當受騙，百腦匯也在正門外廣場安排保安、商場內(nèi)各處標識、廣播、LED均循環(huán)播放打擊黑導購信息來提醒廣大顧客。希望廣大顧客不要被黑導購的低價誘導。
消費者如何正確挑選電子產(chǎn)品
百腦匯近期受理的投訴大多是涉及產(chǎn)品退換及轉型的問題。在這里給消費者提一些防范被騙被宰的小建議：
1、在購買前一定要對想買產(chǎn)品有所了解，知曉產(chǎn)品的型號配置等相關信息；
2、購買時要沉著穩(wěn)重，不要盲目沖動，而要抓住購買的重點。千萬不要被低價所吸引，謹防顧此失彼；
3、一定要仔細審查產(chǎn)品規(guī)格書，索要三保憑證。只有這樣，才能使我們消費者的權益得到最大程度的保障，同時促進IT市場有效、長久、綠色健康的發(fā)展。
百腦匯沈陽店13年來初心未改，從心出發(fā)，秉持 “誠信、踏實、服務、創(chuàng)新”的精神創(chuàng)造未來。和消費者一起，全力以赴，為百腦匯進一步的繁榮發(fā)展添上輝煌燦爛的一筆！
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或百腦匯官方微博: http://e.weibo.com/buynowsy
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