2016已過(guò)去大半，沈陽(yáng)三好街作為東北IT產(chǎn)品集散地，吸引了眾多IT巨擘跑馬圈地。然而，隨著地區(qū)發(fā)展空間以及產(chǎn)業(yè)更替的變化，三好街的發(fā)展也迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。直到2014年，和平區(qū)將三好街重新打造成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大街后，給三好街帶來(lái)了新的機(jī)遇。作為三好街地標(biāo)性建筑之一的百腦匯，在秉持三好街創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神理念的同時(shí)，也在不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)型。但無(wú)論如何改變，百腦匯服務(wù)至上，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益的初心始終不變。
服務(wù)永遠(yuǎn)擺在第一位
在商場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)趨于白熱化的今天，沈陽(yáng)百腦匯卻另辟蹊徑，在做到價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí)，著重從細(xì)節(jié)出發(fā)提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)整商場(chǎng)環(huán)境，為購(gòu)買商品的顧客提供完善的配套服務(wù)，讓顧客有家的溫馨感覺(jué)。
一、在百腦匯一樓設(shè)有客服中心、即消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)。旨在協(xié)助顧客與商家溝通，處理顧客的投訴，對(duì)各樓層進(jìn)行指引。另外百腦匯自身成立了“電腦醫(yī)院”和“會(huì)員中心”設(shè)在二樓，為顧客提供電腦手機(jī)維修服務(wù)、免費(fèi)休息區(qū)域、以及免費(fèi)辦理各項(xiàng)會(huì)員業(yè)務(wù)，如此增值服務(wù)給予了顧客極大的方便。
二、百腦匯對(duì)場(chǎng)內(nèi)產(chǎn)品有一定的監(jiān)督監(jiān)管以保證消費(fèi)者的權(quán)益。在租賃檔口時(shí)，百腦匯商場(chǎng)會(huì)對(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)的各個(gè)經(jīng)銷商經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格的資格審查，從根源上杜絕殘次品的入市。商場(chǎng)內(nèi)所有經(jīng)銷商都是沈陽(yáng)市最有實(shí)力的電腦裝機(jī)商、有合法的經(jīng)營(yíng)權(quán)、固定的檔口、有自己代理的品牌、信譽(yù)值得信賴；一旦有消費(fèi)者在百腦匯購(gòu)買的機(jī)器出現(xiàn)故障，百腦匯會(huì)督促商家進(jìn)行售后服務(wù)。同時(shí)，百腦匯還會(huì)建立一對(duì)一獨(dú)立的產(chǎn)品物流鏈管理系統(tǒng)。
三，相比其他商場(chǎng)，百腦匯為同等價(jià)格購(gòu)買的商品又增加了相應(yīng)的服務(wù)價(jià)值，提高了商品的性價(jià)比。我們努力讓消費(fèi)者有一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，提高購(gòu)物的便利性，真正做到購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)。
四，早從15年中期開(kāi)始，百腦匯沈陽(yáng)店就著手狠抓黑黃導(dǎo)購(gòu)，以營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境。此舉有效地監(jiān)督規(guī)范商家，大大減少了消費(fèi)者投訴的發(fā)生。
如何正確解決售后問(wèn)題
當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受到損害時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間與百腦匯一樓客服中心取得聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間處理并解決，努力為消費(fèi)者提交一份滿意的答卷。如果您對(duì)場(chǎng)內(nèi)商家有什么意見(jiàn)或者建議，請(qǐng)撥打：62220658轉(zhuǎn)858。
事實(shí)上，近年來(lái)百腦匯一直在積極協(xié)調(diào)顧客與商戶的關(guān)系。當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間做協(xié)調(diào)工作，及時(shí)了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因并努力解決。同時(shí)，受到投訴的商家將進(jìn)入百腦匯“黑名單”。如果同一商家每月接到投訴超過(guò)二次，或者半年內(nèi)累計(jì)超過(guò)三次，百腦匯會(huì)給予嚴(yán)厲懲罰，甚至給予清退。
此外，百腦匯還定期對(duì)商家的店面環(huán)境、人員素質(zhì)、誠(chéng)信度等角度進(jìn)行綜合評(píng)選，優(yōu)秀商家將得到百腦匯在推廣、宣傳等方面的大力支持。通過(guò)多種方式引導(dǎo)商家為消費(fèi)者建立更加舒適、安心的購(gòu)物環(huán)境。
注意區(qū)分“百腦匯商場(chǎng)”與“百腦匯科技大廈寫字間”
“百腦匯商場(chǎng)”與“百腦匯科技大廈寫字間”是兩個(gè)完全不同的主體，請(qǐng)大家一定要在百腦匯商場(chǎng)負(fù)1至4樓商家席位內(nèi)購(gòu)買商品。這樣才能真正保障權(quán)益，切實(shí)享受到百腦匯商場(chǎng)”的售后服務(wù)保障。
為了防止消費(fèi)者上當(dāng)受騙，百腦匯也在正門外廣場(chǎng)安排保安、商場(chǎng)內(nèi)各處標(biāo)識(shí)、廣播、LED均循環(huán)播放打擊黑導(dǎo)購(gòu)信息來(lái)提醒廣大顧客。希望廣大顧客不要被黑導(dǎo)購(gòu)的低價(jià)誘導(dǎo)。
消費(fèi)者如何正確挑選電子產(chǎn)品
百腦匯近期受理的投訴大多是涉及產(chǎn)品退換及轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。在這里給消費(fèi)者提一些防范被騙被宰的小建議：
1、在購(gòu)買前一定要對(duì)想買產(chǎn)品有所了解，知曉產(chǎn)品的型號(hào)配置等相關(guān)信息；
2、購(gòu)買時(shí)要沉著穩(wěn)重，不要盲目沖動(dòng)，而要抓住購(gòu)買的重點(diǎn)。千萬(wàn)不要被低價(jià)所吸引，謹(jǐn)防顧此失彼；
3、一定要仔細(xì)審查產(chǎn)品規(guī)格書(shū)，索要三保憑證。只有這樣，才能使我們消費(fèi)者的權(quán)益得到最大程度的保障，同時(shí)促進(jìn)IT市場(chǎng)有效、長(zhǎng)久、綠色健康的發(fā)展。
百腦匯沈陽(yáng)店13年來(lái)初心未改，從心出發(fā)，秉持 “誠(chéng)信、踏實(shí)、服務(wù)、創(chuàng)新”的精神創(chuàng)造未來(lái)。和消費(fèi)者一起，全力以赴，為百腦匯進(jìn)一步的繁榮發(fā)展添上輝煌燦爛的一筆！
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百腦匯沈陽(yáng)店官網(wǎng)：http://shenyang.buynow.com.cn/
或百腦匯官方微博: http://e.weibo.com/buynowsy
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