近兩年來(lái)，國(guó)家315在線投訴平臺(tái)上，有關(guān)電子數(shù)碼產(chǎn)品的投訴比例屢見(jiàn)不鮮。在沈陽(yáng)，三好街作為大家所熟知的電子一條街，最近口碑也是每況愈下，常常被顧客傳言水太深！消費(fèi)者在購(gòu)買電子產(chǎn)品以及售后維修時(shí)常常會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。因而，在今年“3·15消費(fèi)者維權(quán)日”即將來(lái)臨之際，有關(guān)記者來(lái)到三好街地標(biāo)式建筑百腦匯，對(duì)百腦匯店副總經(jīng)理進(jìn)行了相關(guān)采訪。以下是采訪實(shí)錄。
記者：每年，3.15都會(huì)吸引很多消費(fèi)者的關(guān)注，但對(duì)于我們媒體和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們希望對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)能夠貫穿始終，那么我們百腦匯賣場(chǎng)是如何保證對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)是始終如一的呢？
廖總：雖然大多數(shù)消費(fèi)者都將維權(quán)的希望寄托到3月15日這一天，但對(duì)百腦匯而言每一天都是315，我們非�？粗貙�(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，因?yàn)檫@不僅能夠?yàn)樽约簬?lái)更好的口碑，還有更高的人氣。這種良好的口碑積累下來(lái)，就會(huì)改變?nèi)藗儗?duì)一個(gè)行業(yè)和區(qū)域的看法。而沈陽(yáng)三好街這個(gè)區(qū)域，正需要這樣長(zhǎng)期的口碑積累和建設(shè)。我們首先改善購(gòu)物環(huán)境，保證購(gòu)物環(huán)境舒適、明亮。第二，我們會(huì)對(duì)產(chǎn)品有一定的監(jiān)督監(jiān)管以保證消費(fèi)者的權(quán)益。在租賃檔口時(shí)，我們會(huì)對(duì)進(jìn)入賣場(chǎng)的各個(gè)經(jīng)銷商經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格的資格審查。從根源上杜絕殘次品的入市。再者，還會(huì)建立一對(duì)一獨(dú)立的產(chǎn)品物流鏈管理系統(tǒng)。我們建立的“客戶維權(quán)平臺(tái)” 就是為客戶與商家之間建立起了一道高效的誠(chéng)信保障體系，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)任何問(wèn)題，消費(fèi)者可以在第一時(shí)間進(jìn)行維權(quán)。而“電腦醫(yī)院”平臺(tái)的創(chuàng)建不但可以為消費(fèi)者提供全方位的售后服務(wù)也可為買家制定完善的售前服務(wù)指導(dǎo)。第三，我們努力讓消費(fèi)者有一站式的購(gòu)物體驗(yàn)，提高購(gòu)物的便利性，真正做到購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，我們還定期對(duì)商家的店面環(huán)境、人員素質(zhì)、誠(chéng)信度等角度進(jìn)行綜合評(píng)選，優(yōu)秀商家將得到百腦匯在推廣、宣傳等方面的大力支持。
記者：現(xiàn)在正值開(kāi)學(xué)季，又臨近315，百腦匯有哪些促銷或者有關(guān)誠(chéng)信的舉措呢？
廖總：今年315比較特別，我們將與東軟電腦城聯(lián)合舉辦以“千家商戶聯(lián)盟，共筑誠(chéng)信三好”為主題的百腦匯&東軟電腦城聯(lián)合大促活動(dòng)，一起將三好街的氛圍搞上去。此次活動(dòng)由三好街電子商會(huì)聯(lián)合三好街消協(xié)工商局、高新分局市場(chǎng)管理所主辦，百腦匯沈陽(yáng)店和東軟電腦城承辦，涉及60多個(gè)商家，8個(gè)異業(yè)合作。
開(kāi)幕啟動(dòng)儀式將在3月12日舉行，屆時(shí)會(huì)邀請(qǐng)各方媒體，勢(shì)必會(huì)影響力巨大�；顒�(dòng)一直持續(xù)到4月22日�；顒�(dòng)內(nèi)容主要有：1、購(gòu)物保障，兩店 60款開(kāi)學(xué)熱銷產(chǎn)品，全部明碼標(biāo)價(jià)�？煞判馁�(gòu)買，產(chǎn)品有質(zhì)量或價(jià)格問(wèn)題7日內(nèi)可享受退換貨保障。2、在儀式現(xiàn)場(chǎng)，十多家商家現(xiàn)場(chǎng)簽屬誠(chéng)信公約，上交1萬(wàn)元抵押金，用于先行賠付。3、購(gòu)物滿百抽獎(jiǎng)，滿兩千則多一次機(jī)會(huì)！另外雙店聯(lián)動(dòng)，抽獎(jiǎng)次數(shù)也翻倍，100%中獎(jiǎng)，最高可獲價(jià)值5000元的筆記本電腦一臺(tái)。4、針對(duì)學(xué)生購(gòu)物，贈(zèng)送學(xué)生開(kāi)學(xué)專享禮包。5、線上誠(chéng)信商家評(píng)選，消費(fèi)者購(gòu)物填寫(xiě)問(wèn)卷可增加一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。6、兩店攜手同時(shí)進(jìn)十家校園，開(kāi)展校園活動(dòng)與宣講，還會(huì)舉辦校園才藝大賽，請(qǐng)大家拭目以待。此次活動(dòng)目的是增強(qiáng)企業(yè)的誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)信企業(yè)典型，振興綠色誠(chéng)信三好，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的商業(yè)道德風(fēng)尚，創(chuàng)造健康和諧的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境，從而引爆三好街誠(chéng)信消費(fèi)及開(kāi)學(xué)季促銷盛典。
記者；IT商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，剛剛也提到了與其他電子賣場(chǎng)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，除此之外，百腦匯商場(chǎng)在新一年還有哪些多元化經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃？
廖總：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，不止是實(shí)體店與電商的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，更是實(shí)體店與實(shí)體店之間的服務(wù)大比拼。一直以來(lái)IT商場(chǎng)給人的感覺(jué)都是冷冰冰的，甚至不是非購(gòu)物必要都不愛(ài)到IT商場(chǎng)來(lái)。近年來(lái)，百腦匯也在這方面有了很多的改進(jìn)，已經(jīng)向復(fù)合式賣場(chǎng)的方向發(fā)展，現(xiàn)在賣場(chǎng)中呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)共存的模式。百腦匯在保存原有傳統(tǒng)IT賣場(chǎng)的基礎(chǔ)上增加了品牌店中店、智能生活館、健康廚房食御軒、大型游戲體驗(yàn)區(qū)等專業(yè)IT商家和餐飲休閑體驗(yàn)區(qū)。同時(shí)，我們最近也在打造多功能會(huì)員區(qū)，開(kāi)啟線上微商城以及會(huì)員積分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)O2O的新型線上線下?tīng)I(yíng)銷模式。充分利用網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)優(yōu)秀商家、熱銷商品進(jìn)行推廣搶購(gòu)， 為消費(fèi)者提供更多元化的服務(wù)！
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