政府回應(yīng)
中關(guān)村投訴比例極高
據(jù)了解，去年針對中關(guān)村電子市場及商戶的投訴，占到海淀全區(qū)總投訴的31.7%。
海淀工商分局消�？葡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人透露，商品轉(zhuǎn)型銷售等問題仍然存在。之所以屢打不絕，其中取證是一個(gè)難點(diǎn)。在購貨過程中，消費(fèi)者一般很難想到去取證。即使工商部門受理了投訴，也很難做出處罰。
工商人員提醒說，去中關(guān)村購貨前，一定要查看好要買商品的各種情況，尤其是價(jià)格。不管商家如何忽悠，如何勸說，一定要堅(jiān)持。因?yàn)椴还苌碳彝扑]的新商品有多好，畢竟自己對這個(gè)商品不了解，不管商家說得多便宜，千萬不要買。
至于質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以拿著商品去售后服務(wù)或者鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，一旦確實(shí)有問題，商家除了賠償還要負(fù)擔(dān)鑒定費(fèi)。
海淀工商分局人員透露，工商聯(lián)合消協(xié)在中關(guān)村電子市場顯眼位置設(shè)立“三字經(jīng)”消費(fèi)提示，給有問題的商戶掛黃牌等等，形成了一整套的監(jiān)管體系。中關(guān)村地區(qū)還大力推進(jìn)誠信服務(wù)建設(shè)，具體做法就是對一些比較誠信的商戶設(shè)立誠信經(jīng)營示范店，建立上百個(gè)消費(fèi)爭議快速解決通道等。
需要從法律層面入手
據(jù)中關(guān)村西區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，中關(guān)村市場改革難以完成，有客觀也有主觀原因，派出所和工商局在賣場有駐場辦公室，市場方內(nèi)部也制定措施，為何市場環(huán)境改善仍不明顯？主要原因是改革措施牽扯到經(jīng)銷商和市場方的根本利益，兩者是唇齒相依的關(guān)系，讓市場方監(jiān)管經(jīng)銷商力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要從法律和政府政策層面加大監(jiān)管力度。同時(shí)，經(jīng)銷商、賣場方的社會(huì)責(zé)任感很重要，應(yīng)增強(qiáng)他們的自律性。
目前，價(jià)格出現(xiàn)問題，是由市場方監(jiān)督經(jīng)銷商退回差價(jià)，但是法律上還沒有依據(jù)可以保護(hù)消費(fèi)者利益。反過來講，指數(shù)網(wǎng)的報(bào)價(jià)一定合理嗎？它雖是第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)采集，但是由賣場各大經(jīng)銷商的報(bào)價(jià)計(jì)算而來。指數(shù)網(wǎng)報(bào)價(jià)確實(shí)為消費(fèi)者維權(quán)提供依據(jù)，但是由經(jīng)銷商自己報(bào)價(jià)缺乏監(jiān)督。
消費(fèi)提示
1.確定型號，購買前先在產(chǎn)品官方網(wǎng)站、中關(guān)村電子信息產(chǎn)品指數(shù)網(wǎng)、中關(guān)村在線、IT168、京東商城等網(wǎng)站查好價(jià)格，（由于各網(wǎng)站價(jià)格不一，多做比較取均價(jià))�；虻缴坛窃儐杻r(jià)格，中關(guān)村價(jià)格會(huì)稍低，但不會(huì)差很遠(yuǎn)。
2.當(dāng)您要購買一種產(chǎn)品，而銷售員極力推銷另外一種產(chǎn)品時(shí)，一定要堅(jiān)持己見，或?qū)︿N售員推銷的產(chǎn)品進(jìn)行充分了解后再做決定。
3.未見商品，拒絕付費(fèi)。
4.各種配件點(diǎn)數(shù)清楚、并確定是否為原裝。若購買為大件產(chǎn)品要去售后檢測，避免被偷換配件。
5.購買行貨，索要發(fā)票。發(fā)票上要注明產(chǎn)品型號、序列號、店鋪號等信息。
6.發(fā)現(xiàn)問題找市場方投訴，根據(jù)中關(guān)村價(jià)格指數(shù)網(wǎng)報(bào)價(jià)退回差價(jià)。若遇強(qiáng)買強(qiáng)賣的情況馬上報(bào)警并注意取證。
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