不“黑心”就不賺錢
一位經(jīng)銷商說，中關(guān)村競爭激烈，在弱肉強(qiáng)食的生存環(huán)境下，不得不雇用導(dǎo)購員去拉客，不然位置不好的柜臺肯定餓死。
賣相機(jī)的李新生(化名)告訴記者，市場內(nèi)部競爭激烈，房租、管理費、員工開支不斷上漲，網(wǎng)購對實體店的沖擊，加上IT產(chǎn)品更新?lián)Q代快，利潤空間越來越小。如果不宰客，每天老老實實賣幾臺機(jī)器，最多就能溫飽。他也希望市場能更好地得到管理，打掉那些擾亂秩序的公司。
管理現(xiàn)狀
導(dǎo)購流動性強(qiáng)管理難
科貿(mào)電子城副總宿女士稱，電子城有4000多商戶，不設(shè)置導(dǎo)購員有些商家確實賺錢難�？紤]收支問題，市場方?jīng)]能統(tǒng)一設(shè)置導(dǎo)購員，而是由商家出錢自行雇用導(dǎo)購員。
海龍集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人高女士表示，已經(jīng)要求經(jīng)銷商規(guī)范使用導(dǎo)購員，樓管員每天都巡視，但依然是屢禁不止。
鼎好電子商城策劃部經(jīng)理李女士介紹，導(dǎo)購進(jìn)入門檻低，流動性強(qiáng)，管理困難，“樓管工作人員固定，他們見到樓管故意躲避，難抓現(xiàn)行。”
e世界市場運營總監(jiān)陳女士稱，賣場組織導(dǎo)購員定期培訓(xùn)，令其持證上崗，“證還未辦好，人已經(jīng)走了。”
各賣場均表示，按照他們的規(guī)定，導(dǎo)購員只能在店鋪周圍招攬客人，不能到賣場以外攬客。
因價格問題投訴最多
中關(guān)村電子市場采用“議價”的交易方式，即買賣雙方協(xié)商來定價格。海龍大廈、鼎好電子商城、科貿(mào)電子城、中關(guān)村e世界的相關(guān)負(fù)責(zé)人均坦言，價格投訴在消費者投訴總量中所占比例最大。消費者購買后發(fā)現(xiàn)比市場價高出很多，可以投訴。賣場將以中關(guān)村電子信息產(chǎn)品指數(shù)網(wǎng)所報最高價為標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)令經(jīng)銷商把高出的差價退還消費者。根據(jù)情節(jié)不同，給予經(jīng)銷商停業(yè)一天、一周等的懲罰，情節(jié)惡劣者會責(zé)令其離開�！耙殉鍪鄣牡晡唬覀兙蜎]權(quán)利清戶了�！笨瀑Q(mào)宿經(jīng)理稱。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌稱，價格由雙方協(xié)商后，就認(rèn)定為雙方認(rèn)可和同意，目前還沒有法律依據(jù)，認(rèn)定協(xié)商后的“高價”就屬于違法。
分區(qū)域管理需要時間
有人認(rèn)為，賣場沒有按產(chǎn)品劃分區(qū)域管理也是造成混亂的一個原因。
對于場內(nèi)布局，e世界陳總監(jiān)也希望能調(diào)整，使賣場內(nèi)各分區(qū)清晰，利于消費者購物，“招商時經(jīng)銷商能進(jìn)來不容易，對方要求盡量滿足，他們要挑選位置，一旦布局定下就難改變，這已經(jīng)變成了歷史遺留問題�！�
科貿(mào)宿經(jīng)理說，一到5層是科貿(mào)電子城賣場，8層以上是寫字樓，兩者隸屬不同產(chǎn)權(quán)方。“一些經(jīng)銷商在賣場沒有店，租賃寫字樓當(dāng)銷售點，他們就靠導(dǎo)購拉客�！绷硗�，賣場內(nèi)的店位不僅是出租，很多已出售，“市場方作為管理者，已沒有這個權(quán)限調(diào)整�！�
鼎好李經(jīng)理說，賣場正在嘗試逐漸調(diào)整市場布局，但需要很漫長的時間。
專家觀點
市場管理進(jìn)入瓶頸期
據(jù)中國電子商會電子市場專業(yè)委員會秘書長柳玉峰介紹，目前，導(dǎo)購員已經(jīng)成為市場交易的“第三方”，他們的工作是從樓下拉客人，一名導(dǎo)購員可能為多個商家送人。北京電子賣場相對于外地來說，導(dǎo)購員問題比較嚴(yán)重。但是目前還缺少對導(dǎo)購員的處罰依據(jù)，這需要賣場和政府制定聯(lián)動機(jī)制，進(jìn)行統(tǒng)一清理。
“IT產(chǎn)品同其他商品不同，信息不對等是糾紛產(chǎn)生的一個原因”，柳秘書長說，IT產(chǎn)品更新?lián)Q代快，消費者對產(chǎn)品信息不了解，主動權(quán)自然就落在賣方手中。
對于專業(yè)化分區(qū)，柳秘書長稱，寫字樓租金低于樓下賣場，很多經(jīng)銷商租賃賣場上面的寫字樓作為倉庫或者銷售總店，致整個經(jīng)營規(guī)模過大，為專業(yè)化分區(qū)造成困難。另外，經(jīng)銷商也不愿意扎堆經(jīng)營，一些店鋪售賣給經(jīng)銷商后，市場方也失去了規(guī)劃權(quán)。
據(jù)柳秘書長介紹，目前中關(guān)村采用傳統(tǒng)的市場化經(jīng)營模式，買賣雙方自己交易。商場化經(jīng)營的核心點為，市場統(tǒng)一收銀，這樣市場方可以對經(jīng)銷商的價格進(jìn)行監(jiān)控，統(tǒng)一收銀模式還處在探索階段。
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