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現(xiàn)在我非常有信心將蘇寧帶上直道，加速奔跑。如果你們要問為什么有信心，我想道理很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)?/SPAN>這么多年以來(lái)，蘇寧一直堅(jiān)守一個(gè)理念：堅(jiān)持在創(chuàng)新中走自己的路。這幾年，我一直在拿“路”打比方，不論是彎道、直道，一個(gè)企業(yè)首先要選擇好自己的道路。
過(guò)去幾年可以說(shuō)是中國(guó)商業(yè)最熱鬧的幾年，新技術(shù)、新模式、新思維層出不窮，對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)，也是學(xué)習(xí)最多、思考最多的一個(gè)階段。但所有的知識(shí)、案例，只有演變?yōu)榉掀髽I(yè)自身特點(diǎn)的定位，并最終融入到企業(yè)，才有價(jià)值，而這就是一個(gè)企業(yè)自己的道路。
那么，蘇寧的道路是什么？蘇寧怎么走自己的路？現(xiàn)在來(lái)看，我們已經(jīng)形成了一個(gè)簡(jiǎn)單明確的結(jié)論，在這里我想和大家分享。
蘇寧的定位就是零售商，在90年代我們是專業(yè)零售商，在過(guò)去的十幾年我們是綜合連鎖零售商，現(xiàn)在我們是互聯(lián)網(wǎng)零售商，在未來(lái)我們可能還會(huì)是某某零售商。不同時(shí)代有不同的發(fā)展特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)是技術(shù)，是工具，最終會(huì)像陽(yáng)光和空氣一樣，成為全社會(huì)的標(biāo)配，而零售作為一個(gè)行業(yè)從過(guò)去到現(xiàn)在，到未來(lái)，核心本質(zhì)不會(huì)發(fā)生改變，那就是始終沿著更好的提升效率，更好的擴(kuò)大規(guī)模，更好的滿足用戶需求來(lái)發(fā)展。零售商的職責(zé)天然就是要以更低的成本為消費(fèi)者提供專業(yè)的、有保障的商品和服務(wù)。
“成本、專業(yè)、保障”這三個(gè)要素的集合就將零售商與其他商業(yè)主體進(jìn)行了區(qū)分。蘇寧在選擇做這樣的工作，是由蘇寧的企業(yè)理想、企業(yè)基因所決定的，也是由于我們清楚的看到，無(wú)論技術(shù)怎么演變，商業(yè)形態(tài)怎么演變，這三個(gè)核心要素是不會(huì)改變的。站在消費(fèi)者的角度，就是要持續(xù)的滿足他們對(duì)價(jià)格實(shí)惠、商品豐富、服務(wù)專業(yè)、品質(zhì)保障的需求。
蘇寧無(wú)論做什么事，一定都是圍繞著這個(gè)定位展開。現(xiàn)階段來(lái)看，蘇寧的核心工作就是平臺(tái)、商品與服務(wù)三件事，目的就是使得成本、專業(yè)、保障這三個(gè)要素越來(lái)越好。
今天早晨我和一些投資者聊，有人認(rèn)為行業(yè)里存在先入為主，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，認(rèn)為有了百度和騰訊，我們就沒有機(jī)會(huì)了，我不認(rèn)同。我也打了個(gè)比方，我說(shuō)蘇寧是做空調(diào)出身的，做了20多年，如果消費(fèi)者在我們這買的空調(diào)價(jià)格比別人貴，他們肯定會(huì)選擇到其他的品牌去。零售是持續(xù)不斷的，沒有任何投機(jī)的行為，只要堅(jiān)持不斷的去做才能贏得消費(fèi)者。我們?cè)谏钪忻鎸?duì)各種各樣的商品和服務(wù)，任何一個(gè)平臺(tái)，任何一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，還是過(guò)去的傳統(tǒng)零售企業(yè)也好，都不可能把這些所有的做到。所以蘇寧在圍繞互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型的道路中，我們有巨大的空間和機(jī)會(huì)。我們希望我們的同行、對(duì)手做得好，這對(duì)蘇寧來(lái)說(shuō)也有促進(jìn)的作用。
從平臺(tái)來(lái)看，作為零售商一定要使自己的渠道網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者的所有消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行對(duì)接；只要有消費(fèi)需求，無(wú)論是主動(dòng)的，還是潛在的，蘇寧的平臺(tái)就要盡一切可能鋪設(shè)過(guò)去。
從商品來(lái)看，作為零售商一定要不斷的豐富商品結(jié)構(gòu)，在專業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者一站式便利性購(gòu)物的需求；品類上從耐用消費(fèi)、快速消費(fèi)到內(nèi)容消費(fèi)都應(yīng)進(jìn)一步覆蓋；這樣才能最大化的發(fā)揮平臺(tái)的邊際效益。
從服務(wù)來(lái)看，作為零售商一定要不斷建設(shè)自身的核心能力，才能在成本、專業(yè)、保障上更具備競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好贏得消費(fèi)者、合作伙伴的認(rèn)同；核心能力必須要在資源支撐的基礎(chǔ)上產(chǎn)品化，這才是零售商自身的產(chǎn)品，是通過(guò)一些列組織文化、經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)所制造出的結(jié)果。同時(shí)，這也才是零售商終極能力的體現(xiàn)，所以零售商必須要形成自己的核心服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
我們?cè)诙蝿?chuàng)業(yè)時(shí)，把服務(wù)定位為我們唯一的產(chǎn)品�，F(xiàn)在我們已經(jīng)進(jìn)入第三次創(chuàng)業(yè)的階段，我們更加理解服務(wù)對(duì)于我們的重要性，可以講，我們能夠贏得未來(lái)的市場(chǎng)，消費(fèi)者的認(rèn)同是最有力的保障。
從2009年起，蘇寧就走上了互聯(lián)網(wǎng)零售商的道路。在這個(gè)過(guò)程中，很多人說(shuō)看不懂蘇寧在做什么，是不是模仿，是不是造概念，是不是迷失了方向。我在這里想和大家說(shuō)，蘇寧從來(lái)就在走自己的路，蘇寧所做的事一直就是圍繞著平臺(tái)、商品、服務(wù)三個(gè)主線在開展。只是從綜合連鎖零售商到互聯(lián)網(wǎng)零售商，平臺(tái)、商品和服務(wù)的內(nèi)核需要升級(jí)，主件需要打磨。而互聯(lián)網(wǎng)零售商是前無(wú)古人的事，我曾經(jīng)在2012年說(shuō)蘇寧做的是前無(wú)古人的事情，如果有人做成功了，我就不會(huì)去做了，大家也不會(huì)關(guān)注。互聯(lián)網(wǎng)零售是一個(gè)新生的事物，所以需要一些時(shí)間去摸索，甚至是去試錯(cuò)，現(xiàn)在來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)零售商這條本來(lái)沒有的路，已經(jīng)被我們蘇寧趟出來(lái)了�；ヂ�(lián)網(wǎng)零售這條路，在中國(guó)乃至全世界就是蘇寧走出來(lái)的。2012年我就提出要打造沃爾瑪+亞馬遜的O2O模式，幾年下來(lái)，整個(gè)中國(guó)乃至世界發(fā)生多大的變化？今天來(lái)看，大家都在談O2O，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中也提出“把線上線下搞得紅紅火火”�；ヂ�(lián)網(wǎng)+是什么？是內(nèi)容，最終還是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做什么？今天不是在網(wǎng)上買一個(gè)東西好玩，而是買的東西要好，要真正的價(jià)廉，要真正的能用，到蘇寧打造的平臺(tái)來(lái)買，才真正的放心。本新聞共 6頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 3 4 5 6 |
