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正規(guī)品牌四大措施保障手機(jī)質(zhì)量
主持人：我想請問一下諾基亞的代表，您從一個國際知名的正規(guī)品牌廠商角度來看手機(jī)質(zhì)量，諾基亞是怎么做的？諾基亞在質(zhì)量、檢測方面是怎么運(yùn)作的？
郭瑋：對諾基亞來講，質(zhì)量分為四個方面：
第一個是設(shè)計質(zhì)量，在產(chǎn)品設(shè)計的過程中怎么樣保證這個產(chǎn)品的質(zhì)量。這是最基本的問題，如果設(shè)計方面的質(zhì)量問題不解決，后面就很難解決。諾基亞有很強(qiáng)大的研發(fā)部門，首先在設(shè)計過程中保證設(shè)計的質(zhì)量是完整的。
第二，另配件的采購質(zhì)量，我們對于所有領(lǐng)備件的供應(yīng)商有很嚴(yán)格的認(rèn)證。我們對這些企業(yè)的生產(chǎn)工廠、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量保證體系我們都有很嚴(yán)格的要求。
第三，生產(chǎn)工藝檢測。高溫循環(huán)、跌落實驗，另外，鍵盤要觸動多少次，保證它的可靠性。但是，手機(jī)畢竟是一個民用產(chǎn)品，不可能百分之百的保證不出任何問題。
第四，售后服務(wù)。諾基亞目前在中國有700多個維修中心，在縣一級的還有一些維修點，還有一批售后服務(wù)車。我們雖然有前面三個質(zhì)量的控制，但是如果出了問題，我們這些維修網(wǎng)絡(luò)會在很快時間內(nèi)進(jìn)行服務(wù)，用戶來到我們的維修中心，在一小時之內(nèi)解決質(zhì)量問題。“一個小時服務(wù)”說起來很容易，但是要達(dá)到這個服務(wù)，要做很多的工作，網(wǎng)點的建立、另配件的供應(yīng)，我們需要做很多的支持工作。
剛才張主任說我們的價格有一些差異，可能是因為我們無論是在設(shè)計、生產(chǎn)還是在服務(wù)網(wǎng)點的建設(shè)方面，都有很大投入，這些投入可以保證用戶能夠正常的使用這個手機(jī)，并且能夠降低用戶最后的使用成本。這是我們目前各項質(zhì)量保證工作的重點。
主持人：關(guān)于電池的問題，想聽聽諾基亞方面的意見，用戶應(yīng)該怎么使用才能維持電池的壽命？保證它的安全？因為之前我聽說，第一次充電要充12個小時，又說這個說法是不對的。想聽聽你給消費(fèi)者的建議？
郭瑋：首先我們不是公司電池里面比較專業(yè)的人士。但是我們覺得電池是一種電話級的產(chǎn)品，隨著充電次數(shù)增加，效率會慢慢的下降。所以我們建議：第一，每次用最好基本用完以后再充，這樣能夠延長手機(jī)電池的使用壽命。比如說我們半年之內(nèi)充電多少次，我們的電容量不低于多少的指標(biāo)，我們認(rèn)為是合格的。第二，在使用的過程中離熱源要遠(yuǎn)一些，因為鋰電池的化學(xué)離子比較活躍，確實有一定的危險性。雖然我們有防內(nèi)部壓力的保護(hù)，有過熱的保護(hù)，但是畢竟這只是一種保護(hù)措施。我們還是希望用戶在使用過程中，第一把電用光以后再充，第二，離熱源遠(yuǎn)一點。
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