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以下是訪談實錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，今天我們邀請到了北京郵電大學教授宋俊德老師、中國消費者協(xié)會消費指導部副主任張德志、以及來自諾基亞售后服務部的兩位代表來談一下山寨機與消費權益的問題。
山寨機的問題一直困擾著消費者，也困擾著國外品牌和國產(chǎn)品牌廠商，今天請大家來談一下山寨機和消費者權益的問題。首先，大家能不能談一談各自的想法，山寨機究竟是什么東西，山寨機有沒有一個定義？請張主任先談一談山寨機的定義。
中消協(xié)：山寨機是絕對的“三無產(chǎn)品”
張德志：從我現(xiàn)在查到的資料來講，山寨機并沒有一個準確的定義，社會上一些說法包括這樣一些含義：山寨機是指一些生產(chǎn)廠商為了逃避有關管理，自行定義品牌、模仿品牌手機的功能和樣式生產(chǎn)的手機，由于逃避管理可以少繳納稅收，沒有相應的廣告促銷等費用，成本低廉，他們的價格往往比一般的同等功能的手機便宜一半，有的甚至只有五分之一的價格，消費者和市場上對山寨機最直接的感覺是，山寨機功能極全、價格極低廉、有的功能還很新。還有另外一種感覺，山寨機就是沒有生產(chǎn)資質、沒有質量保障、沒有售后服務的假冒偽劣產(chǎn)品。
主持人：山寨機為什么有這么多人愿意買？老百姓為什么要買山寨機，他有什么需求？
宋俊德：我想是這樣，張主任山對寨機的定義已經(jīng)很全了，我認為，山寨機首先是非正規(guī)軍，由于不用交稅，所以山寨機的市場空間很大，第二，山寨機不必去測試，第三，沒有后續(xù)的質量保證以及售后服務，所以山寨機的利潤空間高。
為什么會有市場呢？因為在中國市場，特別是農(nóng)村市場，消費者的收入水平低，他們消費的第一個指標就是便宜，所以這種消費需求激發(fā)起了山寨機的市場空間，因為山寨機有市場、有利潤空間，所以用戶對有一些質量問題也就不是很看重了，產(chǎn)業(yè)供銷鏈在這個過程中就形成了。
主持人：張經(jīng)理，您作為諾基亞廠商的代表，您怎么看待山寨機的問題？因為你也比較有發(fā)言權，您能不能從質量、創(chuàng)新、美觀、性能等方面對山寨機與正規(guī)機做一個全方位的比較？
張玉梅：我覺得把這兩者放在一起比較，就能夠看出一些區(qū)別。我個人對于山寨機的了解是很有限的，剛才張主任和宋教授都提過了。我說一下諾基亞作為一個正規(guī)的負責任的品牌，我們是怎么樣做的。生產(chǎn)一款正規(guī)的終端，從市場調(diào)研開始，到產(chǎn)品的設計研發(fā)，每一個過程都需要有非常大的投入。從進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)之后，原材料的采購、生產(chǎn)流程的管理、質量控制，正規(guī)品牌都是有非常嚴格甚至是苛刻的測試。所以當一款產(chǎn)品走下生產(chǎn)線、走向市場的時候，我們賦予它的是非常嚴格的質量承諾。
另外一個是服務方面的差距，剛才宋教授提到價格，很多人買山寨機是因為它的價格較低。我從另外一個角度看待這個問題，作為諾基亞的產(chǎn)品，用戶在購買產(chǎn)品的時候，同時也購買了服務，享受了諾基亞服務支持體驗。我們也提醒消費者，要理解一個產(chǎn)品初始的購買成本、維護成本和長期持有成本，這中間有很大的學問的。 本新聞共 6頁,當前在第 2頁 1 2 3 4 5 6 |
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