“因?yàn)槌３Ｓ锌爝f送貨上門(mén)，而我正好有事出去了，讓他白跑一趟。”紀(jì)元說(shuō)，所以他一直會(huì)在訂單特殊要求一欄填下這一要求。
從訂貨到拿書(shū)，總共費(fèi)時(shí)16個(gè)小時(shí)，一天不到。卓越向購(gòu)物不足49元的用戶(hù)收取的運(yùn)費(fèi)是5元，按照目前京滬等地的快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這是一個(gè)成本價(jià)。
當(dāng)當(dāng)方面，2月8日上午10時(shí)25分，《求醫(yī)不如求己》送到了海淀區(qū)知春路某寫(xiě)字樓，曾麗的工作單位所在地�；ㄙM(fèi)時(shí)間同樣是16小時(shí)，和卓越送貨速度旗鼓相當(dāng)。
京東方面，下午3點(diǎn)，配送員小王來(lái)到中轉(zhuǎn)點(diǎn)，提走了他所負(fù)責(zé)轄區(qū)的所有貨品。在經(jīng)過(guò)將近8個(gè)小時(shí)輾轉(zhuǎn)后，樂(lè)書(shū)鵬拿到了他的索尼α350W單反雙頭相機(jī)。
“他算是比較幸運(yùn)的�！本〇|商城的一位員工這樣說(shuō)，春節(jié)之前訂單激增，許多訂單來(lái)不及處理，直接導(dǎo)致了出庫(kù)慢，如果路上再碰上堵車(chē)、修路之類(lèi)的特殊情形，貨品何時(shí)才能送到就不得而知了。
金融危機(jī)網(wǎng)購(gòu)的契機(jī)
- 數(shù)據(jù)
艾瑞研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在金融危機(jī)時(shí)期更加凸顯出來(lái)。在金融危機(jī)蔓延的時(shí)候，人們的工作生活等壓力有所加大，消費(fèi)會(huì)相對(duì)壓縮。網(wǎng)購(gòu)可以最大限度地滿(mǎn)足人們的需求，節(jié)省開(kāi)支和精力�；诖耍鹫J(rèn)為金融危機(jī)有望成為繼非典之后，網(wǎng)購(gòu)?fù)黄瓢l(fā)展的又一個(gè)契機(jī)。
根據(jù)艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，金融危機(jī)目前尚未對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響，人們的網(wǎng)購(gòu)熱情并未發(fā)生較大改變，仍堅(jiān)持網(wǎng)上購(gòu)物的用戶(hù)比重高達(dá)79%。
年底年初正值消費(fèi)旺季，金融危機(jī)的到來(lái)，使得更多用戶(hù)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，比如年貨的購(gòu)買(mǎi)，這些都促使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物今年年初的交易額高速增長(zhǎng)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間有六成網(wǎng)友選擇網(wǎng)上購(gòu)物。
本版采寫(xiě)/本報(bào)記者 張奕
電子商務(wù)亟待突破盈利瓶頸
當(dāng)當(dāng)、卓越、京東負(fù)責(zé)人稱(chēng)雖然營(yíng)業(yè)額連續(xù)增長(zhǎng)但仍未實(shí)現(xiàn)盈利
- 對(duì)話(huà)
盡管B2C電子商務(wù)在金融寒冬中逆流而上，但其仍面臨著發(fā)展中的瓶頸，而且目前在盈利方面并不如意。上周末記者采訪(fǎng)了京東商城董事局主席兼CEO劉強(qiáng)東、當(dāng)當(dāng)營(yíng)運(yùn)副總裁王偉文、卓越運(yùn)輸及客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)宋立元以及公關(guān)總監(jiān)高超。
速度和配送最重要
新京報(bào)：送貨速度成為客戶(hù)選擇的一個(gè)重要方面，當(dāng)當(dāng)、卓越和京東的送貨速度哪個(gè)更快？
王偉文：當(dāng)當(dāng)去年7月22日開(kāi)始實(shí)施提速計(jì)劃，北京、上海、廣州、深圳實(shí)現(xiàn)了“次日達(dá)”，隨后提速的省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)了“隔日達(dá)”。提速的辦法主要是增加班次和延長(zhǎng)倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)的工作時(shí)間。2009年貨到付款的城市計(jì)劃增到450個(gè)。
宋立元：現(xiàn)在卓越在一級(jí)城市基本可以做到次日送達(dá)或者隔日送達(dá)。電子商務(wù)之間比的不僅僅是“及時(shí)送達(dá)”，更難做到的是“準(zhǔn)時(shí)送達(dá)”，就是在客戶(hù)指定的時(shí)間、地點(diǎn)送貨上門(mén)。目前卓越實(shí)現(xiàn)貨到付款的城市已經(jīng)有577個(gè)，計(jì)劃在今年擴(kuò)大到700個(gè)城市左右，因?yàn)樨浀礁犊畹目爝f會(huì)比郵寄速度快一倍。
劉強(qiáng)東：由于公司的物流處理能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于訂單量的增長(zhǎng)，春節(jié)前后購(gòu)物人數(shù)激增，導(dǎo)致訂單積壓嚴(yán)重。物流成為京東發(fā)展中最大的瓶頸。因此京東現(xiàn)在的當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大物流能力，爭(zhēng)取在承諾的時(shí)間內(nèi)送貨上門(mén)。
新京報(bào)：看來(lái)物流能力對(duì)送貨速度的影響也很重要，這對(duì)規(guī)模有要求嗎？
宋立元：卓越在北京、蘇州、廣州三地均有庫(kù)房，庫(kù)房總面積為8萬(wàn)平米，都是近一年來(lái)擴(kuò)張的。在短期內(nèi)沒(méi)有庫(kù)房擴(kuò)張計(jì)劃，你可以看到倉(cāng)庫(kù)有些地方是空的，高層空間利用得還很少。
王偉文：當(dāng)當(dāng)全國(guó)庫(kù)房面積在6.2萬(wàn)平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我們已經(jīng)在成都選好地方，只等3月份啟動(dòng)。另外還有幾個(gè)物流中心規(guī)劃，這些物流中心目標(biāo)是覆蓋華中、東北和西北地區(qū)。
劉強(qiáng)東：2009年初將完成北京、上海、廣州三地倉(cāng)儲(chǔ)中心的擴(kuò)建、改造工程，在6月底之前這三個(gè)城市的倉(cāng)庫(kù)都要翻一番，達(dá)到近8萬(wàn)平方米。另外三地的配送站點(diǎn)數(shù)量也要擴(kuò)充兩倍，這樣每一個(gè)配送站輻射的范圍更小，配送員行走路線(xiàn)更短，配送效率更高。
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