3月13日，由百腦匯沈陽店聯(lián)手東軟電腦城共同發(fā)起的 “誠信三好”啟動(dòng)儀式十分轟動(dòng)，反響熱烈。如今，第一階段活動(dòng)已告一段落，第二階段即將全面起航。來自百腦匯沈陽店的店總經(jīng)理蘇俊明先生接受了采訪，以下是采訪實(shí)錄：
記者：“誠信三好”主題活動(dòng)第一階段即將告一段落，成效如何？在315消費(fèi)者維權(quán)月里，百腦匯受理的投訴多是哪方面的？消費(fèi)者又該如何防范這些類似情況呢？
蘇總：因?yàn)檫@次誠信建設(shè)活動(dòng)得到了沈陽三好街高科技園區(qū)管理委員會(huì)、沈陽市和平區(qū)市場監(jiān)督管理局以及三好街電子商會(huì)的大力支持和關(guān)注。加上媒體效應(yīng)最大化的推動(dòng)，活動(dòng)宣傳十分到位，成果斐然。在這里十分感謝一直以來支持我們的媒體。不單單是儀式現(xiàn)場反響熱烈。在活動(dòng)的整個(gè)月里，每天都有不少消費(fèi)者前來購物參與抽獎(jiǎng)。尤其是周末，人數(shù)翻倍，常常會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)參與活動(dòng)的盛況。截至目前，活動(dòng)總參與人數(shù)達(dá)到3000，其中填寫調(diào)查問卷參與抽獎(jiǎng)的消費(fèi)者就達(dá)到800。參與學(xué)生購物獲專享禮包的高校學(xué)生也近500。
在維權(quán)月里，百腦匯近期受理的投訴大多是涉及產(chǎn)品退換及轉(zhuǎn)型的問題。接到投訴時(shí)，我們都是第一時(shí)間聯(lián)系商家，幫消費(fèi)者與商家溝通解決。對(duì)于處理結(jié)果消費(fèi)者的滿意率基本達(dá)到98%。當(dāng)然，在這里我也給消費(fèi)者提一些防范被騙被宰的小建議：1、在購買前一定要對(duì)想買產(chǎn)品有所了解，知曉產(chǎn)品的型號(hào)配置等相關(guān)信息；2、購買時(shí)要沉著穩(wěn)重，不要盲目沖動(dòng)，而要抓住購買的重點(diǎn)。千萬不要被低價(jià)所吸引，謹(jǐn)防顧此失彼；3、一定要仔細(xì)審查產(chǎn)品規(guī)格書，索要三保憑證。只有這樣，才能使我們消費(fèi)者的權(quán)益得到最大程度的保障，同時(shí)促進(jìn)IT市場有效、長久、綠色健康的發(fā)展。長期以來，我們一直把維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位，百腦匯是首家在三好街設(shè)立消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)的商場，對(duì)商場內(nèi)的銷售的商品提供多重保障。商場內(nèi)所有經(jīng)銷商都是沈陽市最有實(shí)力的電腦裝機(jī)商、有合法的經(jīng)營權(quán)、固定的檔口、有自己代理的品牌、信譽(yù)值得信賴；一旦有消費(fèi)者在百腦匯購買的機(jī)器出現(xiàn)故障，百腦匯會(huì)督促商家進(jìn)行售后服務(wù)；如果發(fā)生商家撤柜無法聯(lián)系的情況，百腦匯電腦醫(yī)院會(huì)主動(dòng)為消費(fèi)者承擔(dān)維修服務(wù)，聯(lián)系經(jīng)銷商、廠商對(duì)商品進(jìn)行售后服務(wù)。 記者：電商的高速發(fā)展，讓很多實(shí)體賣場面臨巨大壓力。百腦匯一直在尋求創(chuàng)新，呈現(xiàn)出多種業(yè)態(tài)共存的模式，我們注意到百腦匯好像最近新開了一家美食廣場，能給我們具體介紹一下嗎？
蘇總：電商確實(shí)帶來了激烈的競爭，但我認(rèn)為更多的是機(jī)遇，實(shí)體IT賣場的體驗(yàn)、售前售后的服務(wù)，都是電商無法實(shí)現(xiàn)的，因而具有不可替代性。但是，為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)IT賣場也必須注入新的元素。不應(yīng)該再是冷冰冰的純金屬，而應(yīng)該更多元化、多方面的滿足消費(fèi)者的需求。
像是2016年，百腦匯在招商上新引進(jìn)了天天運(yùn)動(dòng)工廠健身房、娃娃機(jī)97拳皇等娛樂器械、美甲等異業(yè)。特別的，我們?cè)谫u場三樓新開了一家食欲閣美食廣場，結(jié)構(gòu)有點(diǎn)像SHOPPING MALL里的美食廣場。就在3月21日，位于百腦匯東南角的食御閣正式盛大開業(yè)了。開業(yè)前七天，全場美食半價(jià)，現(xiàn)場十分火爆。每天中午都會(huì)出現(xiàn)人潮擁擠，排隊(duì)買飯的熱鬧場景。值得一提的是食御閣設(shè)有專門的水吧，每天都會(huì)提供鮮榨的果汁。另外，從4月1日起，百腦匯美食天天特價(jià)，食御閣將聯(lián)手四樓美食廣場共同推出工作日特價(jià)餐飲，相當(dāng)實(shí)惠。
記者：如今已進(jìn)入春暖花開的四月，百腦匯外場相信也很快就熱鬧起來。那針對(duì)“誠信三好”建設(shè)第二階段的活動(dòng)，我們有哪些規(guī)劃和打算呢？ 蘇總：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是眼下推動(dòng)社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。如今，百腦匯已在外廣場風(fēng)櫥室安裝上LED大屏，播放一些百腦匯的商家宣傳、商場活動(dòng)以及反導(dǎo)購的宣傳片。眼下正值世界杯，也會(huì)在外廣場做實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播足球競猜等活動(dòng)。4月2日，華為女款手表新品首發(fā)就在百腦匯外廣場舉行，期待著各大媒體的光臨。
