此事之后,田先生認為,如今的團購中,“先付費”的消費者和“后收款”的商家都處于弱勢地位,而拿著“現(xiàn)錢”的團購網(wǎng)站則處于強勢地位,加上監(jiān)管缺位,造成了消費者和商家維權(quán)困難。
如今,趙小姐已兩個月沒團購了,她說“何時能讓消費者在團購中,不再一直處于弱勢,才會重新考慮團購!
■ 揭秘
“數(shù)據(jù)、商品、抽獎都是假的”
2010年1月,國內(nèi)第一家真正意義上的團購網(wǎng)站成立。
14個月后,團購導(dǎo)航網(wǎng)站“團800”發(fā)布《2011年1-2月團購市場統(tǒng)計報告》顯示,目前國內(nèi)團購網(wǎng)站增至3283家,以月均200余家的速度增長。
拉商家上線 出問題消失
去年6月,建站不到60天的“1288團購網(wǎng)”,因商家出現(xiàn)問題,網(wǎng)站欠下消費者預(yù)先支付款數(shù)萬元,被迫關(guān)閉。
“1288網(wǎng)站”創(chuàng)始人黃維喻接受媒體采訪時說,“這個網(wǎng)站從建設(shè)到域名,到市場開拓都是我一個人在做”。
記者采訪多家團購網(wǎng)站負責人,他們均表示目前團購網(wǎng)站門檻很低,導(dǎo)致團購網(wǎng)站數(shù)量瘋長,質(zhì)量良莠不齊。
北京某大型團購網(wǎng)站負責人坦言,現(xiàn)在辦團購網(wǎng)是件再簡單不過的事情,“兩三個人,租用一臺服務(wù)器,建一個網(wǎng)站,花費少則數(shù)千元,多則不過一兩萬!眰人制作一個小網(wǎng)站上線,并沒有實體或法人身份。只要拉來商家合作,就可以制作網(wǎng)頁,上線開張。出現(xiàn)問題后銷聲匿跡,“說白了就是空手套白狼”。
團購網(wǎng)站的一片亂象,業(yè)內(nèi)人士將其稱為“千團混戰(zhàn)”。
后臺修改數(shù)據(jù)騙網(wǎng)友
像趙小姐一樣,很多消費者團購時,都很關(guān)注成團量。
“很多數(shù)據(jù)都是假的!蹦持麍F購網(wǎng)站工作人員丁丁(化名)透露。
他稱,團購網(wǎng)站一般會在商家給出的最低價格基礎(chǔ)上,適當加幾塊錢,成為團購價格。參加團購的數(shù)量,會成為吸引客戶下單的“幌子”。
丁丁稱,由于從眾心理作用,客戶一般會選擇已購買人數(shù)較多的商品,而即將滿額的商品,也會產(chǎn)生催促客戶趕緊下單的效應(yīng)。
“修改數(shù)據(jù)很重要。”丁丁說,根據(jù)產(chǎn)品本身質(zhì)量和實際銷售情況,網(wǎng)站工作人員會從后臺適當修改成團數(shù)量。對于成交量為個位數(shù)的,一般會將成團數(shù)量上調(diào)數(shù)十份,有時甚至上調(diào)數(shù)百份。
一些網(wǎng)站不查商品質(zhì)量
“團購的確能讓商家讓利,但基本上都是新店愿意參加團購!倍《≌f,一些很牛的品牌店很少能談下來。很多商家只是在不賠本的情況下,賺取知名度,“質(zhì)量相對會受到影響”。
相對正規(guī)的團購網(wǎng)站與商家簽訂合同前,會查驗對方資質(zhì)、商品質(zhì)量等。但一些小的、新的團購網(wǎng)站,為提高知名度便炒作,“1元賣7元的商品,質(zhì)量根本無法保障”。
去年秋天,丁丁所在網(wǎng)站上一批某知名品牌化妝品套裝。由于這批貨是兄弟公司談來后轉(zhuǎn)來,質(zhì)量方面未做太多驗證。上網(wǎng)交易后,發(fā)現(xiàn)該批貨是假冒商品。
丁丁回憶,網(wǎng)站方面當即將商品狀態(tài)修改為“無貨”。隨后,網(wǎng)站緊急聯(lián)系已經(jīng)購買的130多人,謊稱貨物在運輸過程中被壓壞,交易不能繼續(xù)。
最后,除退款外,網(wǎng)站給每名客戶賠償20元錢了結(jié)此事。
“這算好的!倍《≌f,如果是“山寨團購”或是“關(guān)門開溜”的商家,顧客就只能“自認倒霉”。
內(nèi)部人員穿“馬甲”抽獎
抽獎也是團購網(wǎng)站招攬顧客的手段。去年11月,丁丁所在網(wǎng)站發(fā)起抽獎活動。計劃每天在“團粉”中抽出5人,每人發(fā)送100元某知名餐飲連鎖的現(xiàn)金券。
結(jié)果工作人員在錄入時將數(shù)據(jù)搞錯,活動規(guī)則被誤登為“每天抽出50人,每人發(fā)送100元現(xiàn)金券”。按此算法,網(wǎng)站將“虧大發(fā)了”。
丁丁透露,事實上中獎名單都為相關(guān)負責人指定。網(wǎng)站還安排多名工作人員輪番注冊賬戶,成為該網(wǎng)站“團粉”。
經(jīng)過安排,網(wǎng)站每日抽出的中獎?wù)咧,幾乎都是?nèi)部人員。由于負責注冊“假團粉”的工作人員在取名時“黔驢技窮”,選擇了大量“瓊瑤劇”中的人名作為“馬甲”,一下子讓網(wǎng)友生疑,引起網(wǎng)友一片罵聲。