| 12個(gè)自動(dòng)化分揀中心、60個(gè)區(qū)域物流中心、300個(gè)城市分撥中心，以及5000個(gè)社區(qū)配送站的物流網(wǎng)絡(luò)體系。今年年初我們也成為國(guó)家首批十個(gè)物流信息服務(wù)平臺(tái)之一。
多年以來龐大的投入在今年終于成效凸顯，今年818發(fā)燒節(jié)期間，蘇寧物流大件商品的妥投率達(dá)到99.7%，小件商品也達(dá)到98.7%；基于門店的2小時(shí)“急速達(dá)”占比11.3%，支持急速達(dá)的產(chǎn)品也擴(kuò)大到了2031個(gè)。當(dāng)天在蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店第一個(gè)下單的顧客，僅僅等待了35分鐘就收到了自己購(gòu)買的商品，一個(gè)小時(shí)就安裝到位了。
由于在全國(guó)有1600家的門店，蘇寧物流具有鮮明的O2O特征。給大家舉個(gè)例子，顧客在線上下單買了我們一款產(chǎn)品，我們通過數(shù)據(jù)分析，會(huì)安排一個(gè)離他最近的門店進(jìn)行配送，有的顧客在半個(gè)小時(shí)之內(nèi)就拿到了產(chǎn)品，這讓他們都非常驚訝。而這就是在O2O時(shí)代，蘇寧物流運(yùn)營(yíng)能力的體現(xiàn)。
三是塑造能滿足用戶極致體驗(yàn)的，O2O專業(yè)化服務(wù)能力。
“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，這是我們始終不變的信仰。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，蘇寧易購(gòu)的移動(dòng)端全面實(shí)現(xiàn)了與線下人員、商品、促銷和服務(wù)的無縫對(duì)接。讓用戶不僅可以實(shí)時(shí)看到貨物送到哪里了，還能查詢身邊的門店正在進(jìn)行的各類促銷、特色活動(dòng)和售后服務(wù)等，并可以進(jìn)行預(yù)約、交易以及互動(dòng)，真正做到隨時(shí)隨地虛實(shí)融合。
這就是云商模式，不獨(dú)在線上，也不獨(dú)在線下，哪里有用戶，我們就在哪里。2013年我們更名為蘇寧云商時(shí)，外界對(duì)我們不理解，說是云里霧里，現(xiàn)在我在網(wǎng)上看到很多企業(yè)都在談云商模式，也都在探索，這說明它已經(jīng)成為行業(yè)共同的模式了。
我們新開的云店就是云商模式的實(shí)體互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我們創(chuàng)新性的用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造門店，通過吃喝玩樂購(gòu)一站式業(yè)態(tài)布局，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器、人和商品的互動(dòng)，以及商品和應(yīng)用場(chǎng)景的交互。通過虛實(shí)交融的產(chǎn)品出樣，門店的商品實(shí)現(xiàn)了理論上的無限擴(kuò)展。我們還將日本Laox、美國(guó)和香港公司的海外商品引入海外購(gòu)頻道，并在實(shí)體店虛擬展示，帶來了井噴的效果。就在9月初剛剛開業(yè)的新街口云店，開業(yè)不到1小時(shí)，進(jìn)店客流就突破了1萬人次，當(dāng)天銷售近8000萬元，已經(jīng)打破了蘇寧新開店的最好記錄。
我們計(jì)劃今年要在全國(guó)升級(jí)50家云店，隨著它不斷的迭代完善，它將成為蘇寧旗幟性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用行動(dòng)闡明實(shí)體產(chǎn)業(yè)也可以互聯(lián)網(wǎng)化。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值不是你擁有多少，而是你有多少為別人所用。開放、共享、融合是新的商業(yè)文明，每一個(gè)企業(yè)都可以通過與對(duì)方的合作，整合資源，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最大化。
所以當(dāng)我們建立起互聯(lián)網(wǎng)零售的核心能力后，我對(duì)我的團(tuán)隊(duì)說，全面開放，輸出我們的零售CPU，打造一條通向互聯(lián)網(wǎng)+的高速公路，而供應(yīng)鏈、物流和O2O服務(wù)將成為各類供應(yīng)商進(jìn)入高速公路的入口，同時(shí)蘇寧也將向線上線下的各類大平臺(tái)開放接口，從而構(gòu)建無處不在、無孔不入的零售生態(tài)圈，最終通過四端融合抵達(dá)我們共同的出口——用戶。
第一步，我們要將零售專業(yè)能力全面向上游供應(yīng)商和平臺(tái)商戶開放，打造更多樣的合作入口。
過去大家和蘇寧的合作可能只有采銷這一個(gè)入口，但是很多企業(yè)的需求實(shí)際上是多樣的，銷售只是其中一個(gè)需求。他們一些很好的產(chǎn)品創(chuàng)意，比如機(jī)器人、智能手表、手環(huán)、無人機(jī)等，從創(chuàng)意到產(chǎn)品，再到暢銷，需要很多的服務(wù)，大量的原始資金，很多企業(yè)也因此而夭折。但蘇寧將零售CPU做成一個(gè)個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，向供應(yīng)商和商戶開放，如供應(yīng)鏈、物流、金融等，使其每一部分都能成為進(jìn)入蘇寧互聯(lián)網(wǎng)零售這一高速公路的入口，幫助他們以更低的成本、更快的速度、更精準(zhǔn)的服務(wù)，到達(dá)用戶手中，兌現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值。
供應(yīng)鏈方面，我們通過對(duì)線上線下數(shù)億用戶數(shù)據(jù)的挖掘，為供應(yīng)商提供一系列包括營(yíng)銷產(chǎn)品、精準(zhǔn)推薦、商品訂制和供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的工具和應(yīng)用。比如從項(xiàng)目啟動(dòng)階段的眾籌、新品上市階段的預(yù)售、品牌提升階段的閃拍、批量售賣階段的大聚惠，再到尾貨清倉(cāng)階段的特賣閃購(gòu)等一系列營(yíng)銷產(chǎn)品。最近，我們就為一款電動(dòng)車，在產(chǎn)品出來前就眾籌了5000多萬的資金，四月份上線的眾籌頻道，至今已經(jīng)為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目累計(jì)籌集了1億元。同時(shí)針對(duì)平臺(tái)商戶，我們也提供了基于大數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)工具，如聚寶盆、烽火臺(tái)、指南針等，為中小商戶的快速發(fā)展插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。本新聞共 5頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4 5 |
