所以,O2O的深化不僅僅是實體企業(yè)的問題,也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的問題,歸根結(jié)底是中國經(jīng)濟的問題。實體企業(yè)如果不積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行轉(zhuǎn)型升級、提升運營效率,很可能就會被淘汰;互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如果不與實體企業(yè)融合,就會喪失立足之本,無法抓住未來的機遇;中國經(jīng)濟如果不借助互聯(lián)網(wǎng)振興實體經(jīng)濟,就無法提升產(chǎn)業(yè)鏈效率,變成泡沫經(jīng)濟。
而要加快全社會的O2O融合,實體企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都要行動起來,破除行業(yè)壁壘,破除門戶之見,開放共享、相互合作,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將雙方資源深度融合,將“互聯(lián)網(wǎng)+”政策落實為各行各業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級,重振實體經(jīng)濟。
這正是蘇寧轉(zhuǎn)型以來的切身感受。六年來,無論外界多少風云變幻,互聯(lián)網(wǎng)的潮起潮落,我們始終堅守零售的本質(zhì),沿著O2O模式的路徑上下求索,直至今天,蘇寧的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU終于成型,迎來了全面開放的大時代。蘇寧的發(fā)展也從彎道進入了直道,線上銷售規(guī)模同比增長105%,GMV達到了750億元,移動端線上占比達到56%,O2O融合的成效逐步突顯。
因此,借著弘毅年會走進蘇寧的機會,我就將這個智慧展廳向各位投資者敞開大門,將蘇寧打造的互聯(lián)網(wǎng)零售CPU為大家一一拆解。
互聯(lián)網(wǎng)零售CPU,就是打造商品供應(yīng)鏈的專業(yè)化經(jīng)營能力,廣覆蓋、快捷便利的物流能力,以及滿足用戶需求的O2O極致服務(wù)能力。
首先,商品供應(yīng)鏈的專業(yè)化經(jīng)營能力一直是蘇寧零售CPU的核心,也是蘇寧贏得市場地位的關(guān)鍵能力。這種能力是對用戶需求的分析、對產(chǎn)品功能體驗與成本結(jié)構(gòu)的理解、對流行趨勢的預(yù)測,以及商品流通、庫存周轉(zhuǎn)、線上線下運營等一整套的能力,需要靠長時間的積淀與市場實戰(zhàn)才能積累的,F(xiàn)在蘇寧將25年的商品供應(yīng)鏈能力數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化后,正進一步放大凸顯。
20多年來,我們在行業(yè)中最具影響力的,就是家電3C品類的供應(yīng)鏈能力,打出了“蘇寧電器”的金字招牌,一提到買家電3C就想到蘇寧,蘇寧幾乎成了家電3C行業(yè)的代名詞。在互聯(lián)網(wǎng)時代,我們這種能力通過大數(shù)據(jù)精準營銷、C2B反向定制,發(fā)揮了更大的作用。比如在全國手機銷售下滑的大背景下,蘇寧通訊公司實現(xiàn)了69%的逆市增長,尤其是線上的增幅達到了191%。小米全國第一個線下店就開在蘇寧,華為、魅族、努比亞等一系列互聯(lián)網(wǎng)品牌手機爭相進入蘇寧云店。
但互聯(lián)網(wǎng)零售還給我們打開了另一扇天空。以前受限于實體店面積,我們只能專注于家電3C,但互聯(lián)網(wǎng)平臺卻可以大大豐富商品種類!疤K寧超市”就是我們要打造的繼“蘇寧電器”之后的又一大拳頭品類。去年,蘇寧超市增長了800%,它給我們帶來了豐富的產(chǎn)品和龐大的用戶群體,是推動蘇寧從萬億級市場進入30萬億大市場的主攻方向。剛剛過去的818“發(fā)燒節(jié)”,超市頻道當天銷售了380萬件商品,發(fā)出119萬個包裹,單個品類同比增長最高達到了965%。因此,蘇寧未來將圍繞超市的快速擴張火力全開。
同時,紅孩子母嬰也將是我們進軍女性市場、母嬰類市場的重要武器。紅孩子母嬰將持續(xù)保持高速增長,我們還將把它引入線下,在全國布局的云店和蘇寧廣場中,開設(shè)紅孩子母嬰館,為用戶帶來溫情與互動,給云店引流。我也歡迎在座的各位朋友們都能夠親自去體驗一下,感受一下。
其次,創(chuàng)新物流運營和產(chǎn)品,夯實零售CPU的基礎(chǔ)。
互聯(lián)網(wǎng)零售最基礎(chǔ)的能力就是物流,如果沒有物流,互聯(lián)網(wǎng)零售就無法落地。不管是純線上的電商,還是線上線下融合的O2O零售,都需要把產(chǎn)品快捷、安全的送到用戶手里。99年,在電商剛剛開始興起的時候,我就去中關(guān)村考察了一星期,最后在電商和連鎖之間,我還是選擇了連鎖,這有兩個原因:一個是硬件的限制。那時候電腦還屬于奢侈品,沒有普及,而且當時還需要撥號上網(wǎng),網(wǎng)速很慢。第二個原因是,我們當時還沒有形成覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò),東西賣出去了怎么快捷的送到用戶手中,無法解決。所以從那時起,我就下定決心一定要建立起自己的物流網(wǎng)絡(luò),也就是我們推出的后臺優(yōu)先戰(zhàn)略。十幾年來,我們在物流領(lǐng)域投入了大量的資源,如今已建成的物流倉儲及相關(guān)配套總面積達到452萬平方米,形成了包含 |