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四、真相是不會(huì)被掩蓋的
1、一臺(tái)筆記本計(jì)算機(jī)，一天之內(nèi)出現(xiàn)兩次故障，質(zhì)量好不好，自有公論。或許華碩公司可以解釋為是個(gè)別現(xiàn)象。那么當(dāng)消費(fèi)者將筆記本計(jì)算機(jī)送到華碩產(chǎn)品服務(wù)中心的時(shí)候，華碩公司為何一再向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)機(jī)器沒(méi)有硬件故障，只需要檢測(cè)一下，重新安裝系統(tǒng)即可解決。并且堂而皇之的在《華碩皇家俱樂(lè)部服務(wù)記錄單》上白紙黑字的注明。
2、既然華碩公司產(chǎn)品服務(wù)中心判斷計(jì)算機(jī)沒(méi)有硬件故障，只檢測(cè)出報(bào)告。在消費(fèi)者不知情的情況下，華碩公司為何擅自將消費(fèi)者計(jì)算機(jī)中的原裝正式版處理器CPU更換成明知質(zhì)量不合格，不能銷售的工程樣品處理器CPU。并且告知消費(fèi)者這是華碩公司免費(fèi)升級(jí)，而且更換過(guò)后的CPU可以在華碩任何一個(gè)服務(wù)中心進(jìn)行保修。
3、當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)了華碩公司用工程測(cè)試樣品處理器CPU更換了自己的原裝正式版CPU，華碩公司中國(guó)區(qū)的最高負(fù)責(zé)人，卻一再的往員工、代理商身上推卸責(zé)任。說(shuō)話出爾反爾，連續(xù)兩次承諾解決時(shí)間，但是卻都自己推翻不算。在一個(gè)月的時(shí)間里面從來(lái)沒(méi)有表示過(guò)解決事情的誠(chéng)意和具體方案。
4、在事情即將敗露，消費(fèi)者將要通過(guò)訴訟華碩公司維權(quán)之前。華碩公司聘請(qǐng)了中國(guó)消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域最富盛名的大律師，采取隱瞞事實(shí)、虛構(gòu)真相的手段，精心策劃之后，刪除了該筆記本計(jì)算機(jī)的所有維修更換記錄，向警方報(bào)案稱從來(lái)沒(méi)有沒(méi)有更換過(guò)用戶的CPU，是用戶編造理由惡意敲詐勒索華碩公司500萬(wàn)美金，華碩公司是受害者。如此卑鄙手段，讓人很難相信出自華碩公司這樣一家著名企業(yè)。
5、而當(dāng)媒體開(kāi)始報(bào)導(dǎo)此事新聞的時(shí)候，華碩公司卻非常迅速的作出反應(yīng)，兩天之內(nèi)連續(xù)在國(guó)內(nèi)主流媒體發(fā)布聲明，給消費(fèi)者定罪定性為敲詐勒索，同時(shí)警告媒體不要再參與此事件的報(bào)導(dǎo)，避免對(duì)華碩公司產(chǎn)生負(fù)面影響。難道讓華碩公司承認(rèn)、糾正自己所犯錯(cuò)誤難比登天。華碩公司不愿意在事情可以妥善解決之際放下姿態(tài)與消費(fèi)者真誠(chéng)溝通，卻不遺余力的采取所謂的公關(guān)手段，認(rèn)為企業(yè)資源、公關(guān)力量可以顛倒黑白。
五、華碩的良心與責(zé)任
華碩是否是一家敢于負(fù)責(zé)任的企業(yè)，華碩是否是一家用良心來(lái)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)？“華碩質(zhì)量、堅(jiān)若盤(pán) 石”這句華碩公司的廣告語(yǔ)在祖國(guó)大陸深入人心，華碩公司的形象也一直都是很正面的。但是在面對(duì)這樣一件事情的時(shí)候，華碩公司的行為令人不解之余，更多是讓廣大的消費(fèi)者寒心。
在全球市場(chǎng)來(lái)看華碩是一家華人創(chuàng)辦的成功企業(yè)，也是靠無(wú)數(shù)多信任華碩品牌的消費(fèi)者所支持的企業(yè)。本是同根生，相煎何太急，能夠?qū)ν侵袊?guó)人的祖國(guó)大陸同胞，同時(shí)也是華碩賴以生存立本的消費(fèi)者痛下狠手，這樣的華碩形象，所有人都會(huì)認(rèn)為堅(jiān)若盤(pán)石只是它的心腸，而不是質(zhì)量。歐洲和北美等發(fā)達(dá)地區(qū)市場(chǎng)，用戶更在乎的是一家企業(yè)對(duì)人性的尊重，對(duì)消費(fèi)者的親和，相應(yīng)的法律也更加完善，一旦有企業(yè)膽敢欺詐消費(fèi)者，必將受到嚴(yán)懲。是否華碩公司作為一家全球運(yùn)營(yíng)的跨國(guó)企業(yè)，反而認(rèn)為祖國(guó)大陸的用戶就是軟弱可欺，甚至藐視中國(guó)法律，將中國(guó)司法機(jī)關(guān)玩弄于股掌之間，利用國(guó)家法制力量來(lái)打擊和制裁消費(fèi)者。華碩公司更是認(rèn)為有錢聘請(qǐng)著名大律師、公關(guān)力量足以控制媒體輿論傳播，所以便可顛倒黑白、混淆視聽(tīng)。即便是丑行曝光，由于中國(guó)相關(guān)法律的缺失和不健全，所謂的消費(fèi)欺詐雙倍賠償也絲毫不會(huì)讓華碩公司有任何顧忌。
企業(yè)界都把消費(fèi)者稱為上帝，有一個(gè)小故事我們?cè)敢馀c您分享一下：有一個(gè)自稱虔誠(chéng)的信徒開(kāi)了個(gè)商店賣假貨，正好上帝從他面前經(jīng)過(guò)發(fā)現(xiàn)了他的欺詐行為，上帝勸說(shuō)他向所有的顧客認(rèn)錯(cuò)道歉。但是他害怕事情敗露擔(dān)負(fù)責(zé)任，不由分說(shuō)把上帝一腳踢翻，扒掉上帝褲子，當(dāng)著眾人毒打和羞辱上帝，指責(zé)上帝是小偷。最后經(jīng)過(guò)法官的調(diào)查，真相大白了，但是他仍然毫無(wú)悔過(guò)之心，連道歉都不愿意，您覺(jué)得大家會(huì)原諒這個(gè)所謂虔誠(chéng)的信徒嗎？本新聞共 5頁(yè),當(dāng)前在第 4頁(yè) 1 2 3 4 5 |
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