如今網(wǎng)購(gòu)在我們?nèi)粘Ｉ钪杏兄銐虻摹皻Α�。�?shí)惠的網(wǎng)絡(luò)商城比實(shí)體店往往在價(jià)格方面要便宜一些，而且方便快捷的網(wǎng)購(gòu)另大多數(shù)人為之“興奮”。你經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買電子數(shù)碼產(chǎn)品嗎？你購(gòu)買手機(jī)有碰到過翻新機(jī)或水貨嗎？或者退貨很麻煩？小編總結(jié)了一些近期關(guān)于購(gòu)買手機(jī)之后消費(fèi)者的投訴問題：
�、�、購(gòu)買蘋果4S手機(jī)，網(wǎng)頁(yè)顯示有貨，訂購(gòu)成功之后，耐心的等待，最后卻被告知無貨，商家回復(fù)請(qǐng)退貨或者更換型號(hào)。
�、�、購(gòu)買一部三星G5830i手機(jī)，收貨時(shí)不付款不讓驗(yàn)貨，付款沒看仔細(xì)，快遞走了，發(fā)現(xiàn)手機(jī)有一個(gè)非人為損壞的出廠問題。商家不同意退貨，直接拒絕換貨。
③、在淘寶上購(gòu)買三星9100手機(jī)一部，試用幾天后發(fā)現(xiàn)通話質(zhì)量有問題，聯(lián)系商家換了手機(jī)使用10天以后手機(jī)不能讀卡，完全不能使用了。要求維修，最后淘寶店家無法聯(lián)系，淘寶網(wǎng)給予的回復(fù)是只能說抱歉。
�、�、消費(fèi)者在某商城訂購(gòu)了華為手機(jī)一部，后來發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不是十分滿意，取消了訂單，客服說啟動(dòng)了退款程序，可是退款卻遲遲不到賬。
�、荨⑾M(fèi)者到某手機(jī)商預(yù)存話費(fèi)2299元獲贈(zèng)三星I9050手機(jī)之后發(fā)現(xiàn)電池?zé)o法正常蓄電，送當(dāng)?shù)厝强头䴔z測(cè)回復(fù)手機(jī)電池均正常無故障�？墒侵笫謾C(jī)待機(jī)問題無法使用，商家的服務(wù)質(zhì)量拖延散漫，令人不滿。
�、蕖㈦p十一買到假手機(jī)并非商家承諾正品行貨。
�、�、網(wǎng)購(gòu)三星手機(jī)遇邊框斷裂，賣家不予以處理，敷衍了事。
親，以上數(shù)據(jù)都是網(wǎng)友在“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)功能服務(wù)平臺(tái)”對(duì)商家的投訴，小編沒有特別指明具體商家，只是現(xiàn)針對(duì)問題來說明現(xiàn)狀。電子商務(wù)這個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，成了眾人眼里的“香餑餑”。但是電子商務(wù)發(fā)展迅速壯大，其中存在的問題也就日益暴露出來。例如：退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難等成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問題。這些也是良心電商們必須重視且在未來要予以解決的問題，更好的保障消費(fèi)者的利益，維護(hù)自己的品牌形象。
就近期京東手機(jī)節(jié)銷售量數(shù)據(jù)顯示，國(guó)產(chǎn)手機(jī)占據(jù)5席，特別剛剛發(fā)布的華為高端新品榮耀四核愛享版U9508(2GB RAM)更是雄踞銷量榜首。從中不難發(fā)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)手機(jī)以表現(xiàn)出強(qiáng)大的號(hào)召力和強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭，并憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和日益擴(kuò)大的品牌號(hào)召力，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)異軍突起，推出的高性能產(chǎn)品已經(jīng)贏得用戶的廣泛認(rèn)可。在眾多網(wǎng)上手機(jī)商城中，百信手機(jī)商城http://b2c.958shop.com/就是一家以國(guó)產(chǎn)手機(jī)為主的銷售平臺(tái)，采取了與手機(jī)廠家直接合作的方式，通過整合上游廠家和互聯(lián)網(wǎng)媒體資源，有效縮短銷售渠道，降低產(chǎn)品品銷售成本，加大產(chǎn)品發(fā)布的廣度和深度，將節(jié)省的成本讓利于消費(fèi)者，為國(guó)內(nèi)知名手機(jī)廠家和消費(fèi)者之間搭建一座安全、快捷的橋梁。智能手機(jī)普及、國(guó)產(chǎn)品牌崛起，越來越多的廠商對(duì)百信手機(jī)商城行業(yè)影響力的認(rèn)可，百信手機(jī)商城現(xiàn)已入駐的手機(jī)廠家有中興，華為，七喜，歐新，長(zhǎng)虹、諾基亞、摩托羅拉、三星、夏普、紐曼、波導(dǎo)、U9、琦基、TCL、康佳、酷派、等20多個(gè)品牌廠家進(jìn)駐。
據(jù)悉，截止2012年11月底，百信手機(jī)商城銷售部何經(jīng)理披露銷售數(shù)據(jù)：2012年將達(dá)1億！到目前為止，商城內(nèi)2012年接到的客戶關(guān)于手機(jī)投訴問題幾乎為零。何經(jīng)理還指出，在網(wǎng)上購(gòu)買昂貴的電子產(chǎn)品本身會(huì)令大多數(shù)消費(fèi)者產(chǎn)生不安全心理因素，就算便宜，往往消費(fèi)者也會(huì)考慮到翻新機(jī)或水貨，退換貨等原因而不進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)買，這個(gè)時(shí)候作為商家的我們就需要解除消費(fèi)者的疑慮，盡量保障消費(fèi)者的利益，做實(shí)事，絕不打虛假?gòu)V告。并稱，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)手機(jī)用戶投訴的那些事，百信手機(jī)商城要做的就是：
1、培訓(xùn)專業(yè)且負(fù)責(zé)的客服人員，在商品質(zhì)量出問題時(shí)，消費(fèi)者可先咨詢客服一般的處理流程，通過正規(guī)的流程進(jìn)行維權(quán)，保障自己的合法權(quán)益。
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