天津移動(dòng)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年12月22日，申請(qǐng)轉(zhuǎn)入移動(dòng)的用戶約1.3萬(wàn)戶，移動(dòng)的攜出申請(qǐng)有1.31萬(wàn)戶
每經(jīng)記者 謝曉萍 發(fā)自天津
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)天津試點(diǎn)已一個(gè)多月，最初的熱鬧到如今情況何如？
“30多個(gè)申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)，只有1~2個(gè)可以成功。”近日，天津市南京路聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)專席人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》介紹到，而這一成功比例與攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)剛開始時(shí)的順利運(yùn)作形成鮮明對(duì)比。在上述專席人員看來(lái)，操作的困難來(lái)自于其他運(yùn)營(yíng)商的“阻擊”。
對(duì)于上述“阻擊”的說(shuō)法，“其他運(yùn)營(yíng)商”之一的天津移動(dòng)卻給出了他們的數(shù)據(jù)。
天津移動(dòng)指出，截至2010年12月22日，申請(qǐng)轉(zhuǎn)入移動(dòng)的用戶約1.3萬(wàn)戶，平均拒絕率為58.06%，最高峰曾達(dá)到96.64%；而移動(dòng)方面的攜出申請(qǐng)有1.31萬(wàn)戶，成功率近70%。
三大運(yùn)營(yíng)商在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)中的 “明爭(zhēng)暗斗”，給用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)之旅帶來(lái)了不可預(yù)知的變數(shù)。那么，到底是誰(shuí)“暗算”了誰(shuí)？
艱難的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，運(yùn)營(yíng)商們無(wú)非是希望在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中千方百計(jì)地挽留住要轉(zhuǎn)出的用戶，而這些用戶也在艱難的轉(zhuǎn)網(wǎng)中感受到了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)際操作遠(yuǎn)不如宣傳的那般“美好”。
天津聯(lián)通用戶鐘先生就遇到了轉(zhuǎn)網(wǎng)的難題。據(jù)鐘先生介紹，從2010年12月20日至今，他已經(jīng)6次辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，但天津聯(lián)通均以各種借口阻止其轉(zhuǎn)入移動(dòng)。
“第一次申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)，聯(lián)通公司以存在集團(tuán)業(yè)務(wù)為由拒絕轉(zhuǎn)出；取消集團(tuán)業(yè)務(wù)之后，聯(lián)通又以有協(xié)議限制為由拒絕轉(zhuǎn)出。我多次聯(lián)系客服，直到(12月)23日，聯(lián)通客服告訴我已不存在任何限制，可以轉(zhuǎn)出了。第三次重新申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)，結(jié)果又以身份信息不符合為由阻止轉(zhuǎn)出。直到現(xiàn)在，問(wèn)題依然沒有解決。”鐘先生表示。
與鐘先生有著同樣遭遇的于江明，則在從移動(dòng)方面轉(zhuǎn)出時(shí)受阻。據(jù)于江明介紹，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)啟動(dòng)之后，他們一家三口準(zhǔn)備從移動(dòng)轉(zhuǎn)出，轉(zhuǎn)入聯(lián)通，其中2人準(zhǔn)備轉(zhuǎn)入聯(lián)通的親情一家融合套餐，1人轉(zhuǎn)入iPhone4合約計(jì)劃。
“我們之前已經(jīng)詳細(xì)地閱讀了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的條件說(shuō)明，我們完全符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件。但是，移動(dòng)就是不讓轉(zhuǎn)(出)。”于江明對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，3部手機(jī)無(wú)任何綁定業(yè)務(wù)，聯(lián)通已經(jīng)受理，并已經(jīng)送來(lái)轉(zhuǎn)網(wǎng)后的新SIM卡。但是移動(dòng)公司以 “用戶與攜出方簽約時(shí)間未滿”為由，從受理網(wǎng)絡(luò)阻撓于江明一家三口的攜出。經(jīng)過(guò)多次交涉未果，至今號(hào)碼依然沒轉(zhuǎn)出。
“這就是超限戰(zhàn)。故意設(shè)置壁壘，而且沒有底線。”于江明表示。
知情人士指出，在目前攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的工作中，運(yùn)營(yíng)商最常用的應(yīng)對(duì)策略便是“設(shè)置門檻”和“綁定客戶”。
該人士指出，在天津和海南公布的實(shí)施細(xì)則中，用戶有6種情況不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，包括非實(shí)名制移動(dòng)用戶、用戶與攜出方有欠費(fèi)或賬務(wù)不清等話費(fèi)糾紛、用戶與攜出方簽訂過(guò)在網(wǎng)協(xié)議且時(shí)間未滿、申請(qǐng)?zhí)柎a已停機(jī)、SIM卡丟失，以及攜出方有網(wǎng)絡(luò)故障。
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》了解，國(guó)際運(yùn)營(yíng)商中也有過(guò)類似的做法。就在此前，韓國(guó)SK電訊在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)就以網(wǎng)絡(luò)故障為借口阻止用戶轉(zhuǎn)移。在新政策執(zhí)行的第一天，共有6112名用戶申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)移運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，但是SK電訊的“網(wǎng)絡(luò)故障”卻讓3045名用戶轉(zhuǎn)移失敗。
在一家消費(fèi)電子投訴網(wǎng)站上，記者發(fā)現(xiàn)，針對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通、電信的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，均有用戶提出投訴，其中用戶攜出被拒的理由主要就是上述的“設(shè)置門檻”內(nèi)容。
轉(zhuǎn)網(wǎng)“保衛(wèi)戰(zhàn)”
“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)這件事已經(jīng)出現(xiàn)7周時(shí)間了，情況越來(lái)越熱鬧，喜怒哀樂(lè)酸狂悶傻等字都不足涵蓋表達(dá)�！碧旖蚵�(lián)通副總經(jīng)理劉克康在其微博上調(diào)侃道，一些運(yùn)營(yíng)商對(duì)形勢(shì)的預(yù)估明顯出現(xiàn)了偏差。
天津聯(lián)通南京路營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的工作人員，也從一定程度上證實(shí)了劉克康的說(shuō)法。
該專席人員對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，從攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)開始，其中一家運(yùn)營(yíng)商20元套餐的用戶均被設(shè)置了門檻未能轉(zhuǎn)出，而原先轉(zhuǎn)網(wǎng)順利的另一家運(yùn)營(yíng)商也從12月25日開始，設(shè)置了轉(zhuǎn)出門檻。“現(xiàn)在轉(zhuǎn)網(wǎng)的成功率極低，以前是每天30多個(gè)只有1~2個(gè)不能成功，現(xiàn)在剛好反過(guò)來(lái)。”
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