隨著信息化進(jìn)程的不斷加快，電子數(shù)碼產(chǎn)品的更新與普及速度可謂日新月異。電腦、相機(jī)、手機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品已成為人們生活中不可或缺的必備品。
三好街作為全國(guó)知名科技特色商業(yè)街，云集了眾多大型電腦賣(mài)場(chǎng)，成為東北地區(qū)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品的首選之地。
東軟電腦城擁有18年發(fā)展歷程，是三好街成立最早的專業(yè)電子市場(chǎng)。作為隸屬于東軟集團(tuán)的本地電子市場(chǎng)，東軟電腦城不僅成為行業(yè)內(nèi)各種標(biāo)桿的樹(shù)立者，也成為行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)規(guī)范的引領(lǐng)者。
在業(yè)內(nèi)率先推行“雙重質(zhì)保 先行賠付”服務(wù)
2007年，東軟電腦城在東北地區(qū)專業(yè)電子市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)，率先推行“雙重質(zhì)保先行賠付”服務(wù)。不僅有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且有效地凈化了市場(chǎng)環(huán)境。
何謂“雙重質(zhì)保 先行賠付”呢？即消費(fèi)者來(lái)東軟電腦城購(gòu)物，同時(shí)享有賣(mài)場(chǎng)和商家雙重質(zhì)量保障；消費(fèi)者的合法權(quán)益一旦受到侵害，東軟電腦城將督促商家進(jìn)行賠付，如果商家賠付不及時(shí)，東軟電腦城將先期對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。
近年來(lái)，大多數(shù)商場(chǎng)都采用租賃檔口或開(kāi)設(shè)“店中店”的模式經(jīng)營(yíng)。在這種情況下，如果消費(fèi)者只能盯住流動(dòng)性相對(duì)較大的租賃檔口或“店中店”進(jìn)行維權(quán)，無(wú)疑會(huì)增加其維權(quán)成本。東軟電腦城在引進(jìn)各商家時(shí)即建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，只有資質(zhì)合格、口碑較高的商家才有機(jī)會(huì)進(jìn)場(chǎng)。同時(shí)各商家在進(jìn)場(chǎng)時(shí)均需繳納一定比例的誠(chéng)信保證金，使“先行賠付”的實(shí)施得到了有力保障。
東軟電腦城主動(dòng)扛起第一責(zé)任人的大旗，將“雙重質(zhì)保 先行賠付”作為自覺(jué)行為，此項(xiàng)服務(wù)推行五年來(lái)，得到了越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和認(rèn)可。
為了切實(shí)保障和鞏固這一服務(wù)的有效運(yùn)行，東軟電腦城持續(xù)開(kāi)展“金牌服務(wù)示范店”評(píng)選活動(dòng)，只有在三個(gè)月內(nèi)零投訴的商家才有機(jī)會(huì)獲得該項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，如果違反了任何一條相關(guān)規(guī)定將立刻摘牌。獎(jiǎng)牌在店面展出不僅能吸引更多顧客到店，獲評(píng)店面還有機(jī)會(huì)獲得賣(mài)場(chǎng)的統(tǒng)一宣傳。評(píng)選活動(dòng)的推出，大力提升了商戶自我規(guī)范意識(shí)，調(diào)動(dòng)了商戶爭(zhēng)做先進(jìn)的熱情，同時(shí)也將廣大消費(fèi)者納入到監(jiān)督隊(duì)伍中來(lái)，使賣(mài)場(chǎng)、商戶和消費(fèi)者形成了良性的互動(dòng)。
東北地區(qū)唯一一家“全國(guó)五星級(jí)電子專業(yè)市場(chǎng)”
東軟電腦城在2010年全面通過(guò)了“全國(guó)五星級(jí)電子專業(yè)市場(chǎng)”資質(zhì)評(píng)審，成為東北地區(qū)首家和唯一一家通過(guò)該項(xiàng)資質(zhì)認(rèn)證的電腦賣(mài)場(chǎng)�！叭珖�(guó)五星級(jí)電子專業(yè)市場(chǎng)”評(píng)審內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)規(guī)模、商業(yè)環(huán)境、管理模式、創(chuàng)新水平、品牌效應(yīng)、配套服務(wù)等各個(gè)方面共60項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。東軟電腦城均以高分通過(guò)。其中，規(guī)范的市場(chǎng)管理和成熟的配套服務(wù)成為評(píng)審取得高分的關(guān)鍵。
兩年多以來(lái)，東軟電腦城持續(xù)以全國(guó)五星級(jí)電子市場(chǎng)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求著自己，對(duì)有“導(dǎo)購(gòu)拉客”、“價(jià)格欺詐”等行為的、投訴率高的商戶堅(jiān)決清退，有效遏制賣(mài)場(chǎng)內(nèi)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，創(chuàng)造健康的消費(fèi)環(huán)境。東軟電腦城持續(xù)開(kāi)展樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格執(zhí)行賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度和規(guī)章流程，實(shí)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)管理的正規(guī)化、有序化和專業(yè)化。
開(kāi)設(shè)消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)&客戶服務(wù)中心 全方位服務(wù)消費(fèi)者
2012年9月，東軟電腦城消費(fèi)者投訴維權(quán)平臺(tái)正式開(kāi)通。東軟電腦城在賣(mài)場(chǎng)各樓層入口門(mén)、電梯間、滾梯口等顯著位置設(shè)置導(dǎo)引標(biāo)識(shí)和指示標(biāo)識(shí)，方便消費(fèi)者尋找，并對(duì)受理流程、登記表格、投訴指南等內(nèi)容和格式進(jìn)行了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。東軟電腦城對(duì)投訴受理工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，有效提高投訴受理人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。投訴平臺(tái)的工作效率非常高，普通的投訴當(dāng)天就能解決，較為復(fù)雜的投訴，處理時(shí)間一般也不會(huì)超過(guò)三個(gè)工作日。
東軟電腦城還在三好街獨(dú)家設(shè)置客戶服務(wù)中心，開(kāi)展會(huì)員服務(wù)、人才中介服務(wù)、大客戶服務(wù)和法律咨詢等服務(wù)。同時(shí)設(shè)有電腦醫(yī)院，為消費(fèi)者提供售前、售中、售后全程服務(wù)！
顧客來(lái)東軟電腦城購(gòu)物，可方便、及時(shí)地得到各相關(guān)部門(mén)的幫助。
沈陽(yáng)三好街電子商會(huì)理事單位 為優(yōu)化三好街消費(fèi)環(huán)境而努力
為打造三好街資源共享平臺(tái)、誠(chéng)信自律平臺(tái)、自治管理平臺(tái)，鞏固三好街東北IT市場(chǎng)中心地位，相關(guān)組織機(jī)構(gòu)成立了沈陽(yáng)三好街電子商會(huì)。東軟電腦城以其優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和多年來(lái)積累的品牌效應(yīng)被推選為商會(huì)理事單位，東軟電腦城總經(jīng)理魏紹剛被推選為商會(huì)代理會(huì)長(zhǎng)。
魏總經(jīng)理表示：商會(huì)將不遺余力地呼吁各賣(mài)場(chǎng)和各商家以誠(chéng)待客、守法經(jīng)營(yíng)，并制定相關(guān)政策對(duì)各賣(mài)場(chǎng)和各商家的經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)行規(guī)范。
目前，三好街電子商會(huì)在持續(xù)開(kāi)展價(jià)格指數(shù)工作。采集站通過(guò)在三好街各主要電子賣(mài)場(chǎng)設(shè)立的上百個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)采集數(shù)據(jù)加權(quán)后，得出當(dāng)前主要在售商品的區(qū)間價(jià)格供顧客參考。價(jià)格指數(shù)在各主要電子賣(mài)場(chǎng)內(nèi)通過(guò)LED顯示屏的形式每天進(jìn)行公布，消費(fèi)者可以隨時(shí)參閱。
由于電腦、數(shù)碼產(chǎn)品的品牌、型號(hào)繁多，東軟電腦城提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前不妨先在專業(yè)網(wǎng)站上查詢相關(guān)資訊及網(wǎng)友評(píng)論，圈定心目中的幾款產(chǎn)品后，再到店面咨詢?cè)斍�。店面一般都有樣品陳列，消費(fèi)者不妨親自體驗(yàn)產(chǎn)品性能，在購(gòu)買(mǎi)商品前要貨比三家，在參考價(jià)格指數(shù)的同時(shí)多方詢價(jià)。
東軟電腦城還將依托三好街電子商會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)誠(chéng)信建設(shè)、提高服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)用戶體驗(yàn)、完善售后體系，開(kāi)展各種有助于廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)的活動(dòng)，合理引導(dǎo)消費(fèi)行為，促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，以推動(dòng)三好街電子專業(yè)市場(chǎng)的和諧、快速發(fā)展。
