11月過去了，然而191億！那個一日爆發(fā)的驚人的數(shù)字卻無法淡出人們的記憶，淘寶雙十一的輝煌戰(zhàn)果如海嘯般引發(fā)商界陣陣反思。它讓傳統(tǒng)商業(yè)戰(zhàn)栗，為它占領(lǐng)了巨大的社會資源；它讓發(fā)展電商的企業(yè)既振奮又憂慮，為看到了電商的未來，為未知的巨大挑戰(zhàn)。
11月的電商盛世里我們看到了191億，看到了1天，但這盛世的背后有多么深厚的根基卻并不是所有人都清楚的，雙十一結(jié)束后，天貓總裁張勇就對其做了總結(jié)，從總結(jié)里可以看到是什么讓這次營銷如此成功，正確營銷時機的選擇——季節(jié)交替之際；全面的預(yù)熱計劃——兩個預(yù)熱階段、創(chuàng)新的銷售模式——預(yù)售模式；堅挺的技術(shù)及支持——800個應(yīng)急方案；聰明的支付方式——支付寶余額及預(yù)先充值、對媒體的極致利用。
除此之外，我們不能忽略整個活動準備期間天貓所有的客服所承受的未曾有過的咨詢服務(wù)壓力及之后的售后服務(wù)壓力。如果說促銷激起了人們的一次性購買欲，那么產(chǎn)品的質(zhì)量以及客服的服務(wù)才是能夠讓他們真正留下來，讓他們?yōu)樯碳业钠髽I(yè)品牌做宣傳的關(guān)鍵因素。產(chǎn)品質(zhì)量是硬實力，標準又各不相同，自不必說，那么任何商家都可以提升的客服的軟實力要如何提升？怎樣做好客服服務(wù)，才能在大批量的電商行業(yè)中脫穎而出?才能讓把訪客變?yōu)橛脩簟延脩糇優(yōu)橹艺\用戶、把忠誠用戶變?yōu)轭櫩�、把顧客變�(yōu)橹艺\顧客，最終實現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化？
那好的客服要具備哪些“功能”呢？群英網(wǎng)絡(luò)的CC客服系統(tǒng)給您提示：
1. 處世不驚，抗打擊功能
2. 自我情緒的調(diào)控能力
3. 永不放棄，堅持到底的心態(tài)
4. 讓顧客感受到真心的能力
5. 注重承諾言而有信的態(tài)度
無論如何，這林子大了什么鳥都有，做個好客服不容易，提供長久的好的電商客戶服務(wù)更不容易，一個好的客服需要時間的歷練，當然啦，好馬配好鞍，好船配好帆，好客服也得配好的客服系統(tǒng)才能發(fā)揮出他們的能量啊，所謂的事半功倍就是如此。
從顧客角度看來,好的客服系統(tǒng)需要具備以下特點:
- 反應(yīng)速度快
- 反應(yīng)速度快
- 反應(yīng)速度快
事實上,多數(shù)人都不愿意主動與陌生人交流,除非有必須這樣做的理由,顧客尋找客服,必然是有需要解決的問題,他們希望能夠盡快得到解答,在沒有其他接觸途徑外,盡快通過客服系統(tǒng)響應(yīng)顧客,才能給他們帶來良好的服務(wù)體驗,進而影響他們對商家的印象。反之，則會被認為商家不重視顧客，甚至是逃避責任。
要達到反應(yīng)速度快，就要求客服系統(tǒng)能夠不被瀏覽器攔截、對話框高速加載、消息到達暢通且無丟失，另外根據(jù)網(wǎng)站的需要配置合理數(shù)量的客服，這就需要您的客服系統(tǒng)有足夠的客服坐席。當然，越是完善的客服系統(tǒng)越是能夠增益您的網(wǎng)站服務(wù)，這里只講到對客服系統(tǒng)的一些最基本的要求，更多經(jīng)驗還需要大家在實踐中慢慢總結(jié)了。
做好電商服務(wù),留住您的客戶,再不做好電商服務(wù)就晚啦!
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