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26有沒(méi)有在顧客收到貨后，面對(duì)真的好不容易賣(mài)出去的貨品卻被告知不喜歡或尺寸不適要求退貨時(shí)卻欣然應(yīng)允?毫無(wú)怨言?
27在重要的節(jié)假日里有沒(méi)有記得給顧客送去真誠(chéng)的祝福和問(wèn)候?
28有沒(méi)有對(duì)已成交的顧客情況了如指掌?(在備注信息里記下該顧客特質(zhì)，如性格活潑/爽快/喜用表情/稍胖165高/評(píng)價(jià)付款及時(shí)/遼寧，或浙江/少語(yǔ)/喜淑女裝扮/教師/愛(ài)講價(jià)/評(píng)價(jià)不及時(shí)等等?)下次交談對(duì)答如流?
29在你空閑的時(shí)候，你愿意把顧客當(dāng)成朋友，去耐心傾聽(tīng)顧客的家長(zhǎng)里短、抱怨嘆息嗎?
30當(dāng)顧客變成賣(mài)家需要你的幫助時(shí)，你愿意一如既往的熱情相助和祝福嗎?
31你會(huì)在百度HI分類(lèi)里，記錄一類(lèi)只廖廖數(shù)語(yǔ)或未成交的“潛在客戶”?并簡(jiǎn)單記下他們的購(gòu)買(mǎi)需求嗎?如：找真皮大包或看中店中紅色腰包但嫌帶短等情況?
32你會(huì)不漏掉一個(gè)顧客留言( 包括寶貝留言/店鋪留言/百度HI留言/E-mail留言等)而認(rèn)真耐心地回復(fù)解答嗎?
33為不讓顧客認(rèn)為你服務(wù)不周或態(tài)度怠慢，你會(huì)在你不在電腦旁邊時(shí)注意使用“自動(dòng)回復(fù)”功能嗎?
34你會(huì)接受顧客對(duì)你的為人、貨品或經(jīng)營(yíng)方面的批評(píng)建議后虛心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒嗎?
35你會(huì)在自己定制的顧客累計(jì)購(gòu)物達(dá)到VIP會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)且不知情的情況下，主動(dòng)為其打折優(yōu)惠嗎?
如何上面的條條你都做到了，那么你是一個(gè)成功的有啊賣(mài)家。祝您好運(yùn)!
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