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本文談及的是在百度有啊上開網(wǎng)店需要注意的35個細節(jié)。
細節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時根本留意不到或認為無足輕重的微處，但恰恰是這些看似不起眼的“細節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果。面對生意清淡、交易障礙、顧客抱怨、客源流失等問題，我們經(jīng)常習(xí)慣性地去抱怨老天不公、蒼天無眼，為什么在給別人以“甘露”的同時卻不“體恤”自己，更為消極的是，對于已出現(xiàn)的“狀況”不主動積極查找原因以期調(diào)整改善，卻一味沉溺于無任何丁點改變作用的煩燥、心急 、焦慮和抱怨之中。
我始終相信世間萬物“有其因必有其果”，想必一個用心澆灌、精心培育的小苗才會順利茁壯成長，而相對于人，只有養(yǎng)成苦行嚴律的處事習(xí)慣、塌實端正的為人態(tài)度，在不斷的“痛苦裂變”中適時調(diào)整，才能尋求出屬于自己的“為人經(jīng)商”之道。我也總是這樣覺得，能寫并非代表自己已達到“完美”和“極致 ”，相反在一個又一個撰寫文字的過程中，倒是經(jīng)常讓自己觸及到與平日不一樣的思緒角落，發(fā)現(xiàn)到諸多被自己也忽略的點點滴滴，以下所列僅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。
1對于商品描述是否做到完整具體一目了然?(產(chǎn)地/質(zhì)地/規(guī)格尺寸/顏色款型/使用方法/保修說明等 )
2對于商品圖片是否做到清晰明朗、細節(jié)入勝(商品正面/反面/內(nèi)部/外部/特別局部等)
3店里關(guān)鍵顯眼位置是否有你的聯(lián)系方式(QQ/手機/郵箱等)/發(fā)貨方式/銀行賬號等重要信息說明?
4你會忽視“看客”而只重視“買客”嗎?
5與顧客交談是否不卑不亢、自然大方面帶微笑(恰當(dāng)運用HI頭像)?并運用基本的禮貌用語?
6是否站在顧客角度，以顧客的消費需求為原則誠心誠意為其推薦介紹?
7是否為盡快成交，不實事求是而違心夸耀、信口承諾甚至避開“瑕疵”強拉強買、死纏爛打呢?
8為避免發(fā)貨錯誤和今后可能的矛盾糾紛隱患，成交后是否做到當(dāng)面再次確認買家所購貨物的有關(guān)信息呢?(名稱/款式/大小/件數(shù)/顏色等)
9為避免發(fā)貨錯誤和可能存在隱患，是否詢問過顧客的收貨地址/人名及電話是否更換呢?
10為避免出現(xiàn)快遞倒貼運費問題，有沒有注意快遞超重和成交之前和顧客及時溝通?
11為避免郵件打轉(zhuǎn)誤時引起糾紛，有沒有注意事先詢問和了解顧客收貨地址是否有站點可以到達?
12有沒有“丑話說在前頭”的勇氣和可能承受交易流失的風(fēng)險，事先告知有的顧客因存在派送地偏遠無站點，需顧客上門收貨的事實。
13你會對所有的顧客都“一視同仁”?而不因顧客購買數(shù)額的多少或顧客沒用支付寶而“厚此薄彼”另眼相待嗎?
14有沒有以肯定的語氣和堅定的信心對顧客承諾和保障自己的貨品“包退包換”?
15為避免日后糾紛，有沒有記得提醒買家，當(dāng)著快遞員面先檢查再簽收或打印收貨說明貼于包裹件上?
16你會覺得小問題不是問題，只要不是很嚴重抱著顧客也許看不出來的想法而以次充好、以此代彼呢?
17如果你是賣服裝的，你會在發(fā)貨前為顧客剪去線頭并熨燙整齊嗎?
18對于自動拍下并付款的顧客你會先聯(lián)系說明(確認拍買物品/確認發(fā)貨地址/說明到貨時間等)再行發(fā)貨嗎?
19為避免顧客抱怨，有沒有做到不拖延時間而迅速發(fā)貨?
20為使顧客滿意你的服務(wù)，有沒有不管貨品價格多少一樣做到包裝仔細、牢固可靠?
21在可能的情況下有沒有想到為顧客額外送上一份小禮物，給顧客多一份驚喜和快樂?
22你是否會將誤收的一元或兩元主動夾寄在包裹中退還給顧客呢?
23發(fā)貨完有沒有記得在電腦上及時確認發(fā)貨以及百度hi告之買家快遞單號?
24顧客收到貨后有沒有主動詢問其對貨品的滿意度及其它意見?
25當(dāng)完全因顧客選擇判斷有誤購買，卻向你提出質(zhì)疑和表達不滿情緒時，你是用豁達和理解的態(tài)度先承認是自己工作失誤造成顧客的遺憾?還是據(jù)理力爭地反駁?言詞輕蔑地埋怨甚至懶得廢話不予理會? |
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