消費者如何獲取到新固件？
消費者如何獲取到新固件？
上文已經(jīng)提到，希捷公司會給出現(xiàn)固件問題的客戶提供新的固件以供升級，如果用戶需要的話希捷也愿意提供免費的數(shù)據(jù)恢復服務(wù)。
希捷drive detect硬盤檢查工具
要想升級固件，用戶首先需要核對自己購買的產(chǎn)品是不是在這批系列中，如果不懂硬件的消費者也可以可以去下載官方的識別軟件——drive detect，該軟件可以查看到硬盤的固件版本及產(chǎn)品系列。希捷DriveDetect下載地址：
http://support.seagate.com/kbimg/utils/drivedetect.exe
此外，用戶也可以使用Windows系統(tǒng)管理器查看，方法如下：開始->運行->devmgmt.msc
系統(tǒng)設(shè)備管理器
由于希捷并未公開提供新固件升級程序的下載，因此用戶需要自行聯(lián)絡(luò)希捷技術(shù)支持，提供相關(guān)信息后由希捷官方確認是否需要升級固件。下面是希捷提供的獲取新固件的方法：
為保證您的新固件的正常應(yīng)用，請發(fā)Email給如下地址：discsupport@seagate.com，在其中詳述您的故障癥狀以及硬盤信息，包括：型號、序列號和目前的固件版本。同時描述您的其他硬件、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序使用狀況。
如果希捷確認用戶的硬盤需要升級固件，則會返回如下郵件：
把硬盤固件的ISO文件刻錄在光盤上(約1.5MB)；把電腦里面的其它硬盤先拿下來，留下您要升級固件的硬盤，用之前的光盤來啟動系統(tǒng)，升級固件程序會自動運行。
警告:
確定您的電腦里面只有一個硬盤，如果您的電腦里面有其他從盤，請暫時先把它拔掉。
在您升級固件之前，請先備份您的文件，以防止數(shù)據(jù)丟失。
在升級過程中請不要關(guān)機或者切斷電源，如果在升級過程中切斷電源，硬盤將損壞。
等到驅(qū)動器的LED燈停止閃動才可以關(guān)閉電腦，當軟件升級完固件，系統(tǒng)應(yīng)該有出現(xiàn)一個信息“CYCLE POWER TO CONTINUE…”。
此工具使用不當會對驅(qū)動器造成損壞。
以上是官方提供的升級方法，當然，你也可以先將舊的硬盤固件備份以防有什么差錯的話也可以刷回原來的固件。備份的方法也是用軟件，但要用另外的軟件“PC-3000”，它可以備份小容量的硬盤固件，大容量硬盤是否也可以支持暫時還無法給出明確答案。
