不久之前，我們剛剛報(bào)道了有消費(fèi)者使用不足一年的希捷行貨（三年質(zhì)保）硬盤(pán)出現(xiàn)故障后，希捷官方因硬盤(pán)表面貼紙上寫(xiě)有字跡和局部磨損而對(duì)產(chǎn)品不予質(zhì)保，并將該產(chǎn)品SN號(hào)碼列入服務(wù)器信息庫(kù)“黑名單”，今后無(wú)法獲得任何質(zhì)保服務(wù)。詳情點(diǎn)擊《疑似霸王條款 希捷"返修門(mén)"事件曝光》了解。
標(biāo)簽上曾經(jīng)有寫(xiě)過(guò)字的痕跡
事件產(chǎn)生后，筆者對(duì)此走訪了多名硬盤(pán)渠道代理商及圈內(nèi)人士，結(jié)果更是讓人驚訝不已。隨著調(diào)查的深入，不斷有更多“爆料消息”產(chǎn)生。
首先，筆者了解到希捷于2010年1月開(kāi)始實(shí)行新版保修政策，新版保修政策對(duì)比之前政策明顯要求更嚴(yán)格，條款里增加了很多不予質(zhì)保的項(xiàng)目，但每個(gè)項(xiàng)目?jī)H僅是例舉了現(xiàn)象，而沒(méi)有具體說(shuō)明界定標(biāo)準(zhǔn)。例如我們之前報(bào)道過(guò)的案例，希捷官方給出的故障原因是產(chǎn)品標(biāo)簽經(jīng)過(guò)篡改，但“篡改”的界定標(biāo)準(zhǔn)是什么則沒(méi)給出具體說(shuō)明。而之前保修政策則規(guī)定只要硬盤(pán)標(biāo)簽沒(méi)有被大面積撕毀或遮擋住SN、PN編碼就可以為用戶質(zhì)保。
希捷官網(wǎng)質(zhì)保聲明（點(diǎn)擊放大）
更令人無(wú)法理解的是，希捷執(zhí)行新版保修政策不僅沒(méi)有及時(shí)通過(guò)媒體告訴消費(fèi)者，說(shuō)明更改保修政策的原因，就連合作多年的渠道代理商都毫不知情。直到有客戶對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行維修質(zhì)保時(shí)，才從希捷官方獲悉已經(jīng)開(kāi)始執(zhí)行新版保修政策。
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