“網(wǎng)絡(luò)打手”登場
從瑞星PK金山，到康師傅優(yōu)質(zhì)水源門、新東方教師性騷擾事件等等，事后都或明或暗地被證實(shí)為競爭對手所為。
從2007年開始，除了雨后春筍般冒出的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，傳統(tǒng)公關(guān)公司也開始前仆后繼進(jìn)入更廣義的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)或網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)，并成立網(wǎng)絡(luò)部。
中國國際公共關(guān)系協(xié)會(CIPRA)的數(shù)據(jù)顯示，2008年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)的收益增長趨勢穩(wěn)居整個公關(guān)業(yè)的冠軍寶座，年服務(wù)毛收入達(dá)到了10億元人民幣。
2005年，覃鵬公司的傳統(tǒng)媒體公關(guān)業(yè)務(wù)和依托網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)，比例是八二開。三年之后，這個比例正好掉了個個。
但在2008年，覃鵬卻選擇了關(guān)閉公司轉(zhuǎn)行。因?yàn)樗杏X自己變成了一臺毫無智慧含量的發(fā)稿機(jī)器，也因?yàn)楦偁幖ち遥杀驹诓粩嗌仙��！皬?005年到2008年，幾乎翻了一倍，發(fā)稿的費(fèi)用提高了，刪帖的比率也在直線上升�！�
但令他想不到的是，水軍陣營仍在不斷壯大，其鏈條也逐漸清晰。據(jù)“浪兄”介紹，通�？蛻艋蜃约夯蛭芯W(wǎng)絡(luò)營銷公司發(fā)任務(wù)，“水手長”在接受任務(wù)后，就用MSN或QQ將任務(wù)批量派發(fā)給下游水軍�！八姟币话愣紱]有公司，就用私人賬號，領(lǐng)到手上的錢，一個帖子就是三毛或四毛。
為了顯得逼真，“水手長”會將任務(wù)分為正向意見、反向意見、中立意見，常常讓不同的團(tuán)隊(duì)去操作，有時可能是十幾家，目的是讓事情熱鬧起來。
當(dāng)蓬勃發(fā)展起來的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司掌握了怎么捧人推產(chǎn)品、灌水刪帖后，其中一些公司和他們的雇主們很快發(fā)現(xiàn)，惡意詆毀、攻擊對手往往比正面宣傳自己更有效，這種手法在非網(wǎng)絡(luò)時代就已經(jīng)為一些企業(yè)所熟知。
從早至2006年的瑞星PK金山，到2008年康師傅優(yōu)質(zhì)水源門、2009年的新東方教師性騷擾事件等等，事后都或明或暗地被證實(shí)為競爭對手所為。原始帖往往都是天涯等論壇上一個許久不用的ID發(fā)出，卻在幾個小時內(nèi)出現(xiàn)在各大論壇上。他們被冠以“網(wǎng)絡(luò)打手”的稱呼。
網(wǎng)絡(luò)打手登場之后，一些公司不得不思量應(yīng)對之策。一家高科技制造公司的公關(guān)總監(jiān)最頭疼的是百度貼吧。因?yàn)槠髽I(yè)吧出于公平原則，往往不設(shè)吧主，幾乎無處協(xié)調(diào)，但百度貼吧里的信息又總是出現(xiàn)在百度搜索的第一頁內(nèi)�！柏�(fù)面信息刪不了，那就讓無效信息去淹沒它�！苯�(jīng)業(yè)內(nèi)人士指點(diǎn)，這位公關(guān)總監(jiān)知道了水軍可以做“爆吧”的業(yè)務(wù)，“一個無效的企業(yè)吧總好過一個負(fù)面的企業(yè)吧�！�
直到兩個月前的蒙牛事件，“網(wǎng)絡(luò)打手”式的操作登峰造極，終于惹來司法介入和公眾側(cè)目。
板子究竟應(yīng)該打在誰身上？
水軍不可能硬生生地制造話題，而是巧妙地利用或迎合公眾的趣味。在一個常識匱乏的社會，水軍的成功并非偶然。
11月7日，中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》報道了水軍這個群體，將其定義為“網(wǎng)絡(luò)流氓、網(wǎng)絡(luò)黑社會”。
央視的報道，讓建群不到一個月的東洋艦隊(duì)“司令”頓時萌生退意，本職為網(wǎng)站建設(shè)的“司令”以前沒做過水軍，碰巧同學(xué)王海有資源，這個兼職工作又聽起來零成本低難度，于是合作建了個群。“司令”擔(dān)心，將來有一天他的這份兼職工作讓他變成違法者。
“水軍的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)民工。”包括“浪兄”在內(nèi)的所有受訪業(yè)內(nèi)人士都在為水軍叫冤，“他們是網(wǎng)絡(luò)營銷中食物鏈最低級的一環(huán)，是技術(shù)含量最低、掙錢最少、人數(shù)最龐大的隊(duì)伍�！�
網(wǎng)絡(luò)推手陳墨則認(rèn)為，水軍成就不了任何一個網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，他們從來都只是個工具。其實(shí)從某種角度看來，這話沒錯，水軍不可能硬生生地制造話題，而是巧妙地利用或迎合公眾的趣味，如道德裁判、民族主義、普遍的不信任心理、娛樂化傾向等，在一個常識匱乏的社會，水軍的成功并非偶然。“如果說水軍是演員，那么網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是導(dǎo)演，但真正能左右一出戲的大原則，還是出錢的制片人——公司�！辈莞鶗r代互動營銷公司總經(jīng)理李海剛更愿意這樣來解釋“板子究竟應(yīng)該打在誰身上”這個問題。
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