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徐翔表示，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，完善的數(shù)據(jù)分析和挖掘?qū)τ谄髽I(yè)來說是至關(guān)重要的，特別是在一個競爭非常充分的行業(yè)內(nèi)，客戶服務(wù)也是我們重點(diǎn)對待的一方面。
一般來講，電子商務(wù)平臺分別包括三個方面：電子商務(wù)應(yīng)用平臺，提供電子商務(wù)不同應(yīng)用類型的生成工具軟件，如網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)支付、虛擬社區(qū)等；電子商務(wù)交換平臺，對內(nèi)集成企業(yè)內(nèi)部的各種與電子商務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對外連接商業(yè)合作伙伴，如銀行、供應(yīng)商、客戶、配送結(jié)構(gòu)，完成各種不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和整和；電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺，用來支持大量Internet客戶的并發(fā)訪問，使應(yīng)用開發(fā)商快速開發(fā)出靈活多變的電子商務(wù)應(yīng)用，盡快把信息系統(tǒng)和商務(wù)活動放到Internet中。 其次，針對不同的Web應(yīng)用環(huán)境，對電子商務(wù)中間件構(gòu)架有各種不同的要求。對工作流應(yīng)用，需要根據(jù)條件以及條件滿足狀態(tài)，將信息、響應(yīng)狀態(tài)從一個應(yīng)用傳遞到另一個應(yīng)用；對聯(lián)機(jī)事務(wù)處理，需要保證分布式的數(shù)據(jù)一致性、不停機(jī)作業(yè)、大量并發(fā)的高效率；對于一個數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)需要保證可靠傳輸?shù)取?/P>
據(jù)了解，百紛的系統(tǒng)架構(gòu)可以分為三個部分，第一部分就是百紛的網(wǎng)站--消費(fèi)者可以看到的就是這個部分。網(wǎng)站基于FLASH技術(shù)，其中加入了一些類網(wǎng)游的技術(shù)，可供消費(fèi)者自由操作、交流的虛擬形象，街區(qū)中的互動游戲、獨(dú)具地方風(fēng)情的景觀設(shè)施、風(fēng)格各異的私人小屋以及時尚論壇等功能增添購物者的購物樂趣，并通過各種創(chuàng)意活動來吸引和激勵消費(fèi)。
“第二部分是百紛后臺系統(tǒng)，指的是我們的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)以及整個的技術(shù)架構(gòu)，從技術(shù)上來講，我們使用了社區(qū)、網(wǎng)游以及電子商務(wù)三種類型的技術(shù)，這在業(yè)內(nèi)也算比較領(lǐng)先的，所以我們從2007年開始進(jìn)行設(shè)計以來也遇到了很多瓶頸和困難，包括現(xiàn)在也仍舊不斷的進(jìn)行改進(jìn)�！毙煜枵劦剑鞍偌姷暮笈_有一套完善的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，包括訂單的處理、客戶關(guān)系管理以及百紛的呼叫中心，我們將三者結(jié)合起來作為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，這樣從網(wǎng)上下單開始，到后臺所見、查庫存、備貨，以及商家端對訂單的所見和處理都能夠在很短的時間內(nèi)完成，同時，還能夠出具完善的數(shù)據(jù)報表，以及對這些報表進(jìn)行分析和數(shù)據(jù)挖掘�！�
電子商務(wù)中間件構(gòu)架是一種電子商務(wù)應(yīng)用集成的關(guān)鍵件，不管電子商務(wù)應(yīng)用分布在怎樣的硬件平臺上，使用了怎樣的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，透過了怎樣的復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)應(yīng)用的互連和互操作是電子商務(wù)中間件構(gòu)架首先要解決的問題。在通信方面，電子商務(wù)中間件構(gòu)架要支持各種通信協(xié)議和通信服務(wù)模式，傳輸各種數(shù)據(jù)內(nèi)容，數(shù)據(jù)格式翻譯、流量控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)壓縮等等；在電子商務(wù)中間件構(gòu)架核心，要解決名字服務(wù)、安全控制、并發(fā)控制、可靠性和效率保證等；在電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)方面，要能提供基于不同平臺的豐富的開發(fā)接口，支持流行的開發(fā)工具和異構(gòu)互連接口標(biāo)準(zhǔn)等；在管理方面，解決電子商務(wù)中間件構(gòu)架本身的配置、監(jiān)控、調(diào)諧，為電子商務(wù)應(yīng)用的易用易管理提供保證。
“目前，從設(shè)備方面來講，我們使用了惠普的刀片服務(wù)器，最初就設(shè)置了14臺，其次使用了甲骨文的數(shù)據(jù)庫;從技術(shù)體系上來講我們走的是JAVE和LINUX的路線。呼叫中心系統(tǒng)是外購的一套呼叫中心軟件，為了保證和百紛的關(guān)聯(lián)，我們自己開發(fā)了一套接口，用以鏈接呼叫中心系統(tǒng)和客戶關(guān)系系統(tǒng)，例如，有客戶打電話給呼叫中心咨詢產(chǎn)品相關(guān)信息的時候，當(dāng)在線鈴聲響起的時候，我們的客戶服務(wù)人員就可以看見客戶在百紛上的信息，包括客戶資料，以往的訂單，在網(wǎng)上的評論等等，并且我們有一套龐大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)為我們的服務(wù)做支持�！毙煜璞硎�，百紛一直想與各服裝企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)做對接，這樣做的好處就是最大限度的管理庫存，但是，由于目前國內(nèi)服裝企業(yè)對于IT應(yīng)用方面認(rèn)可度不高，此舉遲遲未能實(shí)現(xiàn)。
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