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另外，由于淘寶買家很多是住宅戶，大多數(shù)賣家又強調(diào)買家親自簽收驗貨，而快遞公司在投遞的過程中往往會發(fā)生買家不在投遞地址的情況；買家在整個發(fā)貨過程中也希望能夠掌握發(fā)貨進程等信息。但是目前賣家、買家、快遞公司三方的信息流并不通暢。對此，在申通的升級計劃中就有短信服務一項。在快遞從快遞網(wǎng)點送出之前，給買家短信提示，告知快遞到達時間。同時，為業(yè)務員配備終端設備，買家的簽收信息即時上傳，賣家也可以及時獲取送達信息。物流公司在設法滿足C2C客戶需求的同時，既是自身服務的升級過程，也是探索提供增值服務的過程。