2009年淘寶網(wǎng)每天的訂單配送量將達(dá)到200萬(wàn)單
打開(kāi)淘寶網(wǎng)頁(yè)，搜索、比價(jià)、點(diǎn)擊商品、下單、等待快遞公司送貨上門(mén)……每天，幾百萬(wàn)人在網(wǎng)上重復(fù)這些“規(guī)定”動(dòng)作。截至2008年11月的統(tǒng)計(jì)，淘寶的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物每天所產(chǎn)生的訂單大約在200萬(wàn)單，其中需要物流配送的實(shí)物訂單達(dá)150萬(wàn)單。
支撐網(wǎng)上購(gòu)物流程的最后環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)，就是線下的快遞公司。淘寶網(wǎng)上激增的業(yè)務(wù)量成了眾多快遞公司最重要的業(yè)務(wù)來(lái)源之一。
隨著淘寶C2C業(yè)務(wù)量成倍數(shù)增長(zhǎng)以及B2C大舉加入，讓國(guó)內(nèi)眾多物流公司看到了快遞市場(chǎng)上來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物客戶的聚沙成塔的龐大力量。
物流公司的“新業(yè)務(wù)”
申通快遞的市場(chǎng)總監(jiān)夏祖彬告訴《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者，申通快遞于2007年8月進(jìn)入淘寶網(wǎng)的推薦物流平臺(tái)。此前，淘寶上的賣家使用申通快遞服務(wù)的平均每天6萬(wàn)單，到了2007年年底，增長(zhǎng)到每天20萬(wàn)單。2008年是網(wǎng)上購(gòu)物高速發(fā)展的一年，淘寶平臺(tái)本身的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了接近200%，與之相對(duì)應(yīng)的物流快遞行業(yè)也隨之快速擴(kuò)張。目前，申通在C2C平臺(tái)上基本每天會(huì)接到55萬(wàn)～60萬(wàn)單的快遞業(yè)務(wù)。
圓通是較早與淘寶合作的快遞公司之一。圓通快遞公司營(yíng)銷中心總監(jiān)宋建洪介紹說(shuō)，2003年他們每天的業(yè)務(wù)量是4700單，目前已達(dá)到47萬(wàn)～50萬(wàn)單。讓宋建洪感觸最深的是，隨著淘寶業(yè)務(wù)量的激增，幾乎所有的快遞員都在滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。
據(jù)淘寶網(wǎng)預(yù)測(cè)，2009年網(wǎng)購(gòu)交易量仍將以70%～100%的速度增長(zhǎng)，這也意味著，2009年每一天的快遞配送量將超過(guò)200萬(wàn)單。正是因?yàn)榭吹搅颂詫毱脚_(tái)所產(chǎn)生的龐大業(yè)務(wù)量，包括宅急送、天天快遞、中通、E郵寶等國(guó)內(nèi)知名的快遞公司都進(jìn)入了淘寶的推薦物流平臺(tái)，來(lái)分食這個(gè)全國(guó)最大C2C平臺(tái)所烘烤出的市場(chǎng)蛋糕。
全面對(duì)接C2C客戶需求
以淘寶網(wǎng)為代表的C2C業(yè)務(wù)，一頭連接著賣家，一頭連接著買家，配送的產(chǎn)品種類繁多，更重要的是，C2C客戶的需求與快遞公司傳統(tǒng)的客戶大不相同。
宋建洪介紹說(shuō)，最初物流公司上門(mén)收取快件，為了安全，會(huì)當(dāng)面驗(yàn)收快遞的產(chǎn)品。但這對(duì)于淘寶賣家來(lái)說(shuō)顯然不可能。因?yàn)樘詫氋I家在拿到產(chǎn)品時(shí)，給出好評(píng)的一個(gè)最基本的條件是包裝完好。賣家為了保障產(chǎn)品以最佳狀態(tài)到達(dá)買家手中，在包裝時(shí)都格外細(xì)致。如此一來(lái)，快遞公司根本無(wú)法做到當(dāng)面驗(yàn)貨。當(dāng)發(fā)貨量很大時(shí)，要求賣家當(dāng)著快遞員的面進(jìn)行包裝顯然也是不可能的。
此外，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏眼見(jiàn)為實(shí)的條件，因此買家往往希望在簽收時(shí)能夠開(kāi)箱驗(yàn)貨。在物流公司以往的業(yè)務(wù)流程中，是沒(méi)有這一項(xiàng)的。為了適應(yīng)淘寶買家的需要，現(xiàn)在快遞公司都加上了這個(gè)程序。這個(gè)流程的增加，也相應(yīng)增加了單票投遞時(shí)間。據(jù)夏祖彬介紹，原來(lái)商務(wù)客戶平均收貨時(shí)間只有1.5分鐘，而C2C客戶則需要10分鐘。
原先快遞公司的網(wǎng)點(diǎn)都建立在一些商務(wù)區(qū)附近，而C2C的很多客戶卻來(lái)自于社區(qū)或者學(xué)校。因此，2009年申通的“四進(jìn)”策略當(dāng)中，進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)被放提上重要日程，計(jì)劃在全國(guó)增開(kāi)1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
宋建洪介紹，為了對(duì)接淘寶，圓通網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的路徑與淘寶網(wǎng)網(wǎng)商分布盡可能地做到吻合。目前，網(wǎng)商和網(wǎng)購(gòu)最為集中的是江、浙、滬等地，在這些地區(qū)圓通的網(wǎng)點(diǎn)幾乎覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著網(wǎng)購(gòu)人群的增長(zhǎng)，圓通的網(wǎng)點(diǎn)也向全國(guó)鋪開(kāi)。為了進(jìn)一步接近自己客戶，很多快遞公司都在積極地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)下沉，進(jìn)一步在二三線城市布局。另外，宋建洪特別強(qiáng)調(diào)道，大學(xué)生是網(wǎng)購(gòu)非常集中的人群，而以前快遞公司進(jìn)入學(xué)校送快遞往往給學(xué)生帶來(lái)諸多不便，圓通正在很多大學(xué)與勤工儉學(xué)辦進(jìn)行合作，招收大學(xué)生在校內(nèi)建立網(wǎng)點(diǎn)。
成長(zhǎng)中的升級(jí)
買家升級(jí)，賣家也在升級(jí)。許多淘寶網(wǎng)商已經(jīng)從小商家發(fā)展成了規(guī)模化的公司，有的網(wǎng)店甚至單獨(dú)成立了自己的B2C公司，C2C的升級(jí)給物流企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展命題。
夏祖彬說(shuō)，C2C中的賣家從C變成B之后對(duì)服務(wù)就會(huì)有不同的要求，不僅僅是價(jià)格上的優(yōu)惠，還有其他方面的服務(wù)需求，比如B2C的商家有可能需要公共倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，申通就已經(jīng)在部分地區(qū)開(kāi)展了這項(xiàng)服務(wù)。另外，一些企業(yè)商家對(duì)于電子商務(wù)物流的管理不熟悉或者不想投入太多成本，申通就提供了“倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)+配送服務(wù)”的整體電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈服務(wù)產(chǎn)品，以幫助或滿足這些有需求的網(wǎng)商。申通還計(jì)劃幫助一些大客戶進(jìn)行目錄推廣等服務(wù)。
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