談單人員是一位很年輕的男士，態(tài)度非常友好，說這位顧客要的那兩款惠普的筆記本沒有貨，然后向他推薦一款某品牌的筆記本電腦，并介紹它采用了最新的迅馳四代1.86主頻的雙核CPU，并且是Geforce 8400獨立顯卡，而且這款筆記本可以升級到3G內(nèi)存，價格只需要7500元，非常超值。
這位顧客相信了談單人員的說法，決定購買該筆記本，并提議看一下真機。但談單人員告訴他，必須把這7500元交上，他才可以提貨。該顧客非常這個談單人員，便支付了7500元。等談單人員把筆記本拿來，只是讓他看了一下外包裝，便把該產(chǎn)品交給了技術部，讓他們裝系統(tǒng)。然后他們簽訂了購銷合同，算是徹底地完成了這樁買賣。而當顧客要求開發(fā)票時，店面經(jīng)理推托說周末沒法開發(fā)票，讓他明天過來取。
等他回到家一上網(wǎng)查看該產(chǎn)品的信息后，便發(fā)覺上當受騙了。
這位顧客把這些說完后，就把簽訂的購銷合同拿給我看。我發(fā)現(xiàn)這份合同的配置部分書寫的模糊不清，還很模棱兩可，只寫上了“××品牌筆記本雙核64位 1G+2G 160G 3年 7500”，連具體的型號都沒寫！
模棱兩可的購銷合同
我們先去了那個商家的總店，給他們的一個負責人員說明了情況。然后我們又去了服務臺，一位工作人員在值班，又把詳細情況給這位工作人員說了說，她答應帶我們?nèi)ツ莻�商家交涉。我們經(jīng)過一個走廊，來到這位顧客當時購機的店面。
這位顧客找到了當時給他介紹產(chǎn)品的談單人員，向他表示了抗議。這位談單人員看到了我們這些媒體人士，表現(xiàn)得非常激動，問我們是不是來鬧事的。我們告訴他：不要激動，我們只是希望這件事能夠得到圓滿的解決，并希望他對顧客的態(tài)度能友好一些。
他堅持認為他沒有錯，他當時說的是奔騰雙核1.86，而該機器確實是奔騰雙核1.83。而該顧客卻認為該談單人員當時說的是最新的迅馳4，從而讓他認為這是酷睿2代，因此這是商家的責任。雙方在這個問題上爭吵不休。而說起顯卡，該談單人員只是避不談，并且說如果顧客不滿意可以不在購銷合同上簽字，但他簽了字整個生意就算成交了。雙方因此爭執(zhí)不下。
我們把經(jīng)理叫了過來，和他進行協(xié)商。經(jīng)理的態(tài)度和談單人員相似，即購銷合同上寫的就是雙核1.86沒有錯，整個機器也沒什么毛病所以不能退貨，至于顯卡問題，由于購銷合同上面沒有寫所以不能說明什么，我們也沒證據(jù)證明當時那個談單員說的就是獨立顯卡。我們又提出可不可以進行更換，可以加些錢換個別的型號，經(jīng)理說可以。
我們選了兩個比較超值的型號，經(jīng)理說沒有貨。然后那個談單員拿來了一個富士通的筆記本，說可以加個錢換這個。顧客一看這個富士通的筆記本用的是AMD的處理器，肯定不值7500，所以說再換個型號。我們問他有沒有IBM的筆記本，他說有，并介紹了一下大體配置，說值12400元，我們問他什么型號，他說是R61。我說R61下面還分為好多種，你那個是什么型號，他答不出來。跟據(jù)我的判斷，他介紹的那個所謂的R61根本連一萬元都不值。
