他是沈陽東軟電腦城的總經(jīng)理魏紹剛，學(xué)院派出身的他有著儒商特有風(fēng)骨，他把商場(chǎng)看成了戰(zhàn)場(chǎng)，七艘分散的“小漁船”在他手里被打造成了——
“愿景”、“使命”、“價(jià)值觀”，一走進(jìn)魏紹剛總經(jīng)理的辦公室，墻壁上這七個(gè)字讓了解東軟的人立刻產(chǎn)生一種親切感。因?yàn)榈諅髯詵|軟集團(tuán)，所以飽蘸著東軟文化的這七個(gè)字同樣被貫穿到了東軟電腦城所有員工的血脈當(dāng)中。
“我們所考慮的不僅僅是現(xiàn)在賺了多少錢，更主要的，我們要在行業(yè)中樹立一個(gè)品牌、一個(gè)方向……”在剛剛結(jié)束的第十屆中國電子專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)上，東軟電腦城獲得“中國電子十大旗艦市場(chǎng)”、“全國五星級(jí)電子專業(yè)市場(chǎng)”兩大殊榮。東軟電腦城總經(jīng)理魏紹剛先生也在此次年會(huì)上榮獲“市場(chǎng)經(jīng)營大師”稱號(hào)。作為沈陽東軟電腦城的掌門人，魏紹剛先生為我們展現(xiàn)了學(xué)院派商人所特有的經(jīng)營之道。
“最顯眼的地方是客戶服務(wù)中心”
11年前，當(dāng)意氣風(fēng)發(fā)的魏紹剛先生從東北大學(xué)的校園里走出來踏上三好街的時(shí)候，他怎么也想不到等待著他的將是怎樣一番痛苦的顛覆和突破性的抉擇。
“那時(shí)候在三好街做總經(jīng)理非常舒服，商戶們想在這里租到一塊地方非常不容易。”當(dāng)年的狀況，跟如今電子市場(chǎng)林立、外來對(duì)手接連涌入的三好街相比有著天壤之別。2005年，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不斷白熱化的
市場(chǎng)狀況，魏紹剛大膽決策：“改造升級(jí)！”經(jīng)過一年多的艱苦奮戰(zhàn)，東軟電腦城旗下的幾個(gè)不同物業(yè)進(jìn)行了擴(kuò)建整合。原來分散的七艘“小漁船”，整合成了一艘火力強(qiáng)勁的“電子航母”。“改造擴(kuò)建之后，我們成立了客戶服務(wù)中心專門服務(wù)于賣場(chǎng)里的商戶、服務(wù)于來賣場(chǎng)購物的消費(fèi)者�？蛻舴⻊�(wù)中心的位置設(shè)在賣場(chǎng)里，面積達(dá)到150平米。雖然占用了很大一塊出租面積，但是這樣能更方便服務(wù)于商戶和消費(fèi)者。因?yàn)槲覀儼褜I(yè)化服務(wù)看作是東軟電腦城最核心的優(yōu)勢(shì)。”
“打好價(jià)格和專業(yè)這兩張牌”
“我們這種傳統(tǒng)的電子專業(yè)市場(chǎng)，區(qū)別于百貨商場(chǎng)和3C賣場(chǎng)里的電子產(chǎn)品專柜以及網(wǎng)購等形式。電子專業(yè)市場(chǎng)有兩大優(yōu)勢(shì)不能忽視和被替代：那就是價(jià)格和專業(yè)�！必洷热业膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和常年專門從事電子產(chǎn)品銷售的經(jīng)營者，把購買電腦數(shù)碼產(chǎn)品的70%以上的消費(fèi)者留在了電子專業(yè)市場(chǎng)當(dāng)中。
2007年，東軟電腦城率先推行了“雙重質(zhì)保，先行賠付”服務(wù)，這為這座三好街上資歷最老的電腦賣場(chǎng)贏來了更多的支持者。“我總是跟商戶說，消費(fèi)者是用腳來投票的，他信賴你，就會(huì)走到你這里來，相反他就會(huì)遠(yuǎn)離你�！蔽航B剛總經(jīng)理的觀念被市場(chǎng)里的商戶所認(rèn)同。就這樣，盡管近幾年三好街上雨后春筍一般地樹立起了一座又一座外來電子市場(chǎng)，但東軟電腦城這座有著16年發(fā)展歷程的本土化賣場(chǎng)里面每天接待的消費(fèi)者依舊是人頭攢動(dòng)。
“‘五星’不是終極目的”
“同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是我們的良師益友；對(duì)于其他的經(jīng)營形式，我們互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短；對(duì)于消費(fèi)者，我們永遠(yuǎn)是最忠實(shí)的服務(wù)者�！�
“‘全國五星級(jí)電子專業(yè)市場(chǎng)’與其說它是一種榮譽(yù)不如說它是一項(xiàng)資質(zhì)，它說明我們過去做得不錯(cuò)，達(dá)到了國家相關(guān)機(jī)構(gòu)制定的標(biāo)準(zhǔn)。但這并不是我們的終極目的，東軟電腦城還要在今后的日常管理和服務(wù)中保持這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至還要通過不斷努力來升級(jí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)！”
雖然獲評(píng)“全國五星級(jí)電子專業(yè)市場(chǎng)”在業(yè)內(nèi)人士看來是科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和經(jīng)營規(guī)模的完美統(tǒng)一，雖然獲得這樣的資質(zhì)認(rèn)定要通過60大項(xiàng)、300多個(gè)小項(xiàng)的考察，雖然擁有五星授牌的電子專業(yè)市場(chǎng)目前全國僅有5家……但是，魏紹剛總經(jīng)理的低調(diào)和謙遜讓我們看到了一代學(xué)院派商人的獨(dú)特風(fēng)骨和博大胸懷。
