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團購網(wǎng)站現(xiàn)實和煩惱:服務(wù)同質(zhì)化 用戶忠誠度低

http://www.yibo1263.com 2011-3-24 13:14:06  來源:東北IT網(wǎng)  編輯:東三省
 

  誰將最早離場

  劉佳

  一股創(chuàng)業(yè)的沖動讓在華為工作了四年的向小燕選擇了辭職。她飛赴美國,用了7個月的時間尋找合適的創(chuàng)業(yè)項目。

  風(fēng)頭正勁的Groupon讓向小燕心動不已。2010年春天,向小燕和朋友一起在長沙創(chuàng)辦了Groupon模式的搜團網(wǎng)!爱敃r美團、拉手已經(jīng)有了名氣,作為純草根創(chuàng)業(yè)的我們決定采用 ‘農(nóng)村包圍城市’的道路,從長沙做起,幾個月下來基本小有盈利之后,才轉(zhuǎn)戰(zhàn)到北京!

  雖然向小燕對于自己的團隊很有信心,但是搜團網(wǎng)的生意并不像當初想象的那么順利,“賠了十多萬”, 向小燕說,去年搜團網(wǎng)曾與一家名為賽音安達的餐館合作,但沒想到在規(guī)定消費日期內(nèi),資質(zhì)齊全的餐館就關(guān)門大吉,找不到人,錢也追不回來,只能由網(wǎng)站向用戶進行賠償。

  向小燕告訴記者,類似的事件幾乎每個月都會發(fā)生。

  搜團網(wǎng)準備拓展團購以外的業(yè)務(wù),基于團購的搜索業(yè)務(wù)已經(jīng)被作為重點考慮,“搜團網(wǎng)本身就像是一個做搜索的網(wǎng)站!

  這是一個全民的創(chuàng)業(yè)熱情都在被團購“蠱惑”的時代。像向小燕這樣沒有從商經(jīng)驗、缺少資源,但憑著一身熱情和自己的觀察研究在團購行業(yè)里打拼的創(chuàng)業(yè)者不在少數(shù)。但對于他們當中的大多數(shù)來說,當一批又一批的勁敵收獲資本瘋狂的押注之后,留下來的生存空間和時間已經(jīng)不多——整個行業(yè)被不誠信經(jīng)營、用戶與商家雙向資源的匱乏、責(zé)任與服務(wù)的缺失等等魔咒籠罩著。

  “消費者變得越來越理性,再也不會像團購剛剛興起時那樣沖動消費,他們已經(jīng)開始漸漸摸清團購折扣的虛實!毕蛐⊙喔嬖V記者,團購的生意已經(jīng)不像從前那么好做了。

  如何拓展優(yōu)質(zhì)的新商家,也成為橫亙在他們面前的一道難題!澳銜l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在不少團購網(wǎng)站都在循環(huán)團購以前的優(yōu)質(zhì)商家,新商家的拓展普遍比較困難,而且優(yōu)質(zhì)商戶的議價能力較強,小型團購網(wǎng)站往往處于弱勢!毕蛐⊙嗾f。

  表面看上去,做團購網(wǎng)站是一件再簡單不過的事情,兩三個人,租用一臺服務(wù)器,建一個網(wǎng)站,至多不過一兩萬元就能搞定。但隨之而來關(guān)于企業(yè)運營、人員管理、談判合作、售后服務(wù)等方面的種種弊端,卻由此暴露出來。

  “第一天上崗,第二天成為總監(jiān),第三天談客戶,第四天卷錢不見了!币晃粡臉I(yè)者向記者透露了小型團購網(wǎng)站的經(jīng)營“潛規(guī)則”。

  本就激烈無序的同質(zhì)化競爭,再加上缺乏用戶黏度與商戶資源,不少團購網(wǎng)站難免陷入“賠本賺吆喝”的窘境。特別是隨著越來越多的團購巨頭向二三線城市的強勢入侵,中小團購網(wǎng)站如何在這場實力不對等的混戰(zhàn)中活下去,都是不得不面對的問題。

  逃不脫的“一窩蜂”

  孫進

  全球知名的團購網(wǎng)站Groupon借與騰訊合作的高朋網(wǎng)已經(jīng)進入中國一周。目前,高朋網(wǎng)與QQ賬號打通,支持通過QQ賬戶登錄,QQ用戶可以返還訂單金額5%。

  盡管這樣,可以窺見的卻是,想迅速成為中國團購市場老大并不是容易的事兒。

  門檻不高的團購網(wǎng)

  愛幫網(wǎng)CEO劉建國認為,團購江湖之千團大戰(zhàn)主要分為四大派別:純粹的團購服務(wù)、生活服務(wù)類、門戶網(wǎng)站SNS和傳統(tǒng)企業(yè)。

  艾瑞調(diào)研發(fā)現(xiàn),今年1月,中國團購網(wǎng)站月度覆蓋人數(shù)達到1.38億人,其中淘寶聚劃算、QQ團購此類傳統(tǒng)電商企業(yè)團購業(yè)務(wù)用戶規(guī)模占據(jù)一定優(yōu)勢;同時拉手、美團等新興團購網(wǎng)站亦快速積累了相當?shù)挠脩粢?guī)模。4家網(wǎng)站用戶規(guī)模超2000萬人;5家介于1500萬~2000萬人。

  如同網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)務(wù)在四五年前的初步興起,團購的發(fā)展曲線可以參考一下當時的情況,幾百家風(fēng)投押注了上百家視頻網(wǎng)站,但經(jīng)過惡劣的環(huán)境考驗和市場挑戰(zhàn),早期誕生的上百家視頻網(wǎng)站已經(jīng)漸漸消失,市場中有實力的網(wǎng)站不超過10家,未來這一數(shù)字還會進一步減少。

  不同的是,視頻網(wǎng)站需要巨大的帶寬服務(wù)器等基礎(chǔ)投資,團購的門檻極低,似乎是一個“沒有技術(shù)含量”的商業(yè)模式,因此,一開始上千家的參與者比網(wǎng)絡(luò)視頻的熱潮多出10倍。

  最先發(fā)力的是新興獨立垂直型團購站點,如拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、24券等。隨后擁有各類平臺的網(wǎng)站開始介入,如門戶網(wǎng)站搜狐愛家團、千橡糯米網(wǎng)等新開辟的業(yè)務(wù)線。擁有電子商務(wù)平臺的傳統(tǒng)電子商務(wù)廠商也紛紛開辟新戰(zhàn)場,如京東團購、淘寶聚劃算。傳統(tǒng)生活分類信息或垂直生活搜索站點開辟的團購業(yè)務(wù),例如大眾點評等。

  贏家通吃

  Groupon投資者詹姆斯·斯拉維特(James Slavet)認為,這是一個 “贏家通吃”的市場:由一個品牌占據(jù)主導(dǎo),而競爭對手無論有多優(yōu)秀,都將難以施展拳腳。為了盡快確立領(lǐng)先地位,24券網(wǎng)、滿座網(wǎng)、美團、拉手網(wǎng)等獲得了融資后開始投放廣告。

  今年年初,美團網(wǎng)推出了1.3億元人民幣的廣告投放計劃,糯米、拉手、滿座、24券等網(wǎng)站隨即出爐類似的大規(guī)模投放計劃。

  “分眾傳媒已經(jīng)接到大批團購網(wǎng)站的廣告訂單!币晃环直妭髅戒N售人士對記者表示,因為其廣告網(wǎng)絡(luò)覆蓋在樓宇電梯內(nèi)外和戶外廣告,與團購網(wǎng)站需要的客戶群重合。拉手網(wǎng)、團寶等網(wǎng)站都在大量投放。

  在大眾點評網(wǎng)資深副總裁龍偉看來,單純的團購很難獲得大的突破,能提供給中小商戶完整的市場營銷方案才是未來市場發(fā)展的趨勢。經(jīng)過今年的洗牌,團購網(wǎng)站存活的數(shù)量應(yīng)該是個位數(shù)的,而全國性的團購網(wǎng)站可能最后只剩三家左右。

  巨人網(wǎng)絡(luò)CEO史玉柱也認為,團購讓世人看到其創(chuàng)新商業(yè)模式的威力,一年時間從幾家團購網(wǎng)站迅猛發(fā)展到3000多家,收入逐月增長百分之幾十,爆炸性成長。但現(xiàn)在魚龍混雜,騙子網(wǎng)站滿天飛,行業(yè)正面臨消費者信任危機。一番混戰(zhàn)后,只會有幾家具備核心競爭力、資金雄厚夠錢燒、各地分公司管理能力強的能活下來。

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