松禾資本投資總監(jiān)張春暉告訴記者，奢侈品巨大的消費(fèi)體量以及消費(fèi)需求，是這個(gè)行業(yè)最大的“賣點(diǎn)”。“任何電子商務(wù)網(wǎng)站供應(yīng)鏈資源的豐富是核心競爭力。”他說，“對單一或是幾家合作伙伴的過度依賴會(huì)成致命傷。”
目前，業(yè)內(nèi)企業(yè)有各自不同的策略，比如佳品網(wǎng)背靠歐洲最大的特賣網(wǎng)Buyvip，借此與歐美不少奢侈品供貨商建立了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系；第五大道則主要依靠其創(chuàng)始人孫亞菲曾在國外的工作經(jīng)驗(yàn)積累下的人脈關(guān)系拓展渠道；聚尚網(wǎng)則憑借牛利犇以及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)之前為國外知名品牌貼牌代工的經(jīng)歷拿到一手的國外品牌代理權(quán)。
難以匹配的消費(fèi)體驗(yàn)
現(xiàn)在，美國每10個(gè)人中會(huì)有1個(gè)在網(wǎng)上購買奢侈品，60歲的老太太也會(huì)上線買條Prada的褲子。但國內(nèi)奢侈品B2C的格局形成仍需時(shí)日。
雖然正在崛起的國內(nèi)中產(chǎn)階層消費(fèi)人群是這些電子商務(wù)網(wǎng)站瞄準(zhǔn)的主力人群。但不見得所有人都愿意照單全收。作為一名奢侈品愛好者，小郭認(rèn)為真正的奢侈品消費(fèi)人群更喜歡在實(shí)體店鋪消費(fèi)，通過真實(shí)的觸摸和試用，享受購買奢侈品所獨(dú)有的VIP服務(wù)。
而曾在網(wǎng)上有過一次購買奢侈品經(jīng)驗(yàn)的孫小姐則有著一段不太愉快的消費(fèi)經(jīng)歷�！吧洗卧诰W(wǎng)上買了一條Burberry的圍巾，但快遞寄來后外包裝都已被損壞了，讓我一下子感覺商品的檔次差了很多�！睂O小姐氣憤地表示，“雖然每家網(wǎng)購企業(yè)都保證商品是正品，也有一比十的保險(xiǎn)理賠，但用戶體驗(yàn)比線下差多了。”
“這些網(wǎng)站在初創(chuàng)期沒有過多的資金自建物流配送體系，故大多采用外包的方式，”方盈芝說，“但快遞業(yè)發(fā)展良莠不齊，大部分無法建立與商品價(jià)值相匹配的快遞服務(wù)，容易流失目標(biāo)客戶對網(wǎng)站的信任度�！�
此外，記者也在瀏覽網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，不少標(biāo)榜銷售奢侈品的網(wǎng)站，陳列的也并非全是奢侈品，還包括大量的中低檔品牌�！吧莩奁返南M(fèi)人群有限，網(wǎng)購奢侈品的概念在中國市場也不成熟，特別是對于新設(shè)立的網(wǎng)站，往往看得多買得少，而一些中低檔的品牌由于受眾面廣，本身價(jià)格親民，再加上折扣，更容易讓人接受，也能促進(jìn)網(wǎng)站的營收�！币晃徊辉竿嘎缎彰臉I(yè)內(nèi)人士承認(rèn)。
方盈芝指出，消費(fèi)者對目前奢侈品折扣網(wǎng)站的接受程度相對來說偏低，雖然折扣與線下實(shí)體店相比有一定的吸引力，但奢侈品本身的定位與檔次決定了其無法跳脫的必然價(jià)格區(qū)間。“這種模式在歐美被證明是成功的，但要在國內(nèi)成功復(fù)制，符合國內(nèi)消費(fèi)群體的體驗(yàn)，正確揣摩消費(fèi)者的心理與做好用戶體驗(yàn)是關(guān)鍵�！彼f。
