團(tuán)購(gòu)行業(yè)滋生種種亂象 在電腦上敲打一串簡(jiǎn)單操作，用網(wǎng)銀支付25元錢，拍下合肥市中心“心之語(yǔ)休閑西餐廳”原價(jià)78元套餐的時(shí)候，1602名市民沒有想到，兩周后，他們陷入了“人去樓空、索賠無(wú)望”的尷尬境地。
自今年1月，模仿美國(guó)Groupon模式建立的首家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)啟動(dòng)以來，中國(guó)團(tuán)購(gòu)迎來了空前火爆期。給消費(fèi)者帶來廉價(jià)和方便的同時(shí)，這個(gè)行業(yè)也滋生種種亂象。
■陷阱
網(wǎng)購(gòu)達(dá)人遇“山寨”
28歲的“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”小丁最近“很受傷”。近兩個(gè)月來，他被一款團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的退款、索賠和維權(quán)搞得焦頭爛額。
今年3月，作為山東省青島市一家電腦配件銷售店老板，他迷上這種被稱為“團(tuán)購(gòu)”的新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式。連續(xù)7個(gè)月來，他平均兩天“團(tuán)”一次，成交量達(dá)139單�！懊刻熳诫娔X前，我會(huì)上網(wǎng)看看有沒有可團(tuán)購(gòu)的東西，從餐券、電影票到各種日用品，什么都有。”
盡管自信擁有良好的分辨能力，加之幾乎全部成功的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷，小丁依然遭遇了陷阱。國(guó)慶前夕，他在一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上，以每臺(tái)588元的價(jià)格購(gòu)買了兩臺(tái)原價(jià)為1000多元的IPODnano5。
他是在團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航上查到這個(gè)網(wǎng)站的。“當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上沒有這家網(wǎng)站的不良記錄�！毙《≌f，網(wǎng)站承諾所有商品均為正品，會(huì)在國(guó)慶假期結(jié)束后3天內(nèi)發(fā)貨。可是過了一個(gè)多月，他沒有收到貨，于是通過QQ、網(wǎng)站客服電話，密集地與網(wǎng)站聯(lián)系，沒有任何回應(yīng)。11月4日，貨終于到了，“卻是兩臺(tái)合計(jì)價(jià)格不到100元的山寨機(jī)”。
三成團(tuán)購(gòu)曾被投訴
在全國(guó)各地，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以日均5家的速度增長(zhǎng)。截至今年8月底，國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)已達(dá)1215家。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心助理研究員方盈芝從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲取的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)年初出現(xiàn)后，有三成的團(tuán)購(gòu)受到過投訴。
她說，目前已有多起團(tuán)購(gòu)涉嫌詐騙事件被警方立案調(diào)查。有的網(wǎng)站虛假宣傳，產(chǎn)品質(zhì)量以次充好。有的欺詐，商家卷款潛逃。很多網(wǎng)站沒發(fā)票，退換貨難處理。部分團(tuán)購(gòu)注冊(cè)信息泄露，垃圾短信沖爆手機(jī)……
網(wǎng)上搜索“團(tuán)購(gòu)”和“騙”，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)多達(dá)2500多萬(wàn)條。詢問“哪個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可信”之類的帖子充斥各個(gè)論壇、社區(qū)，團(tuán)購(gòu)宣傳的可信度廣泛受到質(zhì)疑，人們需要更為權(quán)威的信用引導(dǎo)。
“信用問題逐漸成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸�！敝袊�(guó)商務(wù)信用平臺(tái)負(fù)責(zé)人張閣說，通過對(duì)包括團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用認(rèn)證，可以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，樹立網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信心，實(shí)現(xiàn)對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的分類監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境，引導(dǎo)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰。
■舉措
信用認(rèn)證洗牌市場(chǎng)
近日，國(guó)內(nèi)首個(gè)《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》由商務(wù)部下屬的中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心發(fā)布，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是此次信用認(rèn)證的重點(diǎn)。
張閣表示，需要具備相關(guān)資質(zhì)和認(rèn)證證書的“準(zhǔn)入門檻”，使一些注冊(cè)資金低、信譽(yù)度低、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遭遇“信用風(fēng)暴”，甚至將被淘汰出局。
中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心項(xiàng)目主管王策說，認(rèn)證結(jié)果公示后，消費(fèi)者可能會(huì)優(yōu)先考慮有信用認(rèn)證的網(wǎng)站。規(guī)則雖然不強(qiáng)制規(guī)定誰(shuí)能做團(tuán)購(gòu)，誰(shuí)不能做，甚至也不會(huì)強(qiáng)制經(jīng)營(yíng)不好的網(wǎng)站退出�！暗珶o(wú)疑的是，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)將被迫大洗牌�！�
首批獲得團(tuán)購(gòu)信用認(rèn)證的網(wǎng)站總計(jì)29家。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站申請(qǐng)信用認(rèn)證的條件是“網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元，網(wǎng)站日點(diǎn)擊量不低于1萬(wàn)次，近三年無(wú)行政處罰和不良信用記錄”三項(xiàng)。
作為第一批獲得信用認(rèn)證的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，拉手網(wǎng)CEO吳波說：“隨著信用認(rèn)證規(guī)則的發(fā)布，有可能從根本上改變目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)混戰(zhàn)的局面，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站市場(chǎng)可能迎來拐點(diǎn)。”
商務(wù)部信息化司副司長(zhǎng)蔡裕東表示，發(fā)布信用認(rèn)證規(guī)則，是加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系建設(shè)、保障消費(fèi)者權(quán)益的一次有益嘗試。
■聲音
小網(wǎng)站索要生存空間
盡管如此，也有網(wǎng)民認(rèn)為，對(duì)信用認(rèn)證的作用不能估計(jì)過高。
“信用認(rèn)證不是法律法規(guī)，也不是行政規(guī)章，雖然有政府主導(dǎo)的公權(quán)力介入，但不具有權(quán)威性�！币恢标P(guān)注此事的云南華度律師事務(wù)所主任蔣天勝說，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用認(rèn)證只是個(gè)“軟門檻”，只是從網(wǎng)站信用建設(shè)上引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，樹立用戶信心。
信用認(rèn)證公布后，門檻如此之高讓一些小本起家的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站頗感寒意，小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站想要繼續(xù)生存下去更加不易�！皭蹐F(tuán)購(gòu)的微博”說，不夠這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，小的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就沒有誠(chéng)信？大的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就不存在欺騙顧客的情況？規(guī)范行業(yè)信用并不是把一些小的團(tuán)購(gòu)站點(diǎn)拒之門外！
中國(guó)團(tuán)購(gòu)在線東莞站總經(jīng)理趙笠忠說，自己管理的網(wǎng)站自2006年開始創(chuàng)業(yè)，雖然沒有申請(qǐng)信用認(rèn)證，但年銷售金額已超億元，目前是東莞最大的建材團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。“應(yīng)該細(xì)分市場(chǎng)，給草根創(chuàng)業(yè)、具有成長(zhǎng)性也誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一些生存空間�！�
“薛東陽(yáng)”網(wǎng)絡(luò)銷售博客認(rèn)為，由市場(chǎng)和用戶決定網(wǎng)站的信用等級(jí)比信用認(rèn)證更具有引導(dǎo)意義。
第三方分析機(jī)構(gòu)“易觀國(guó)際”發(fā)布的一份預(yù)測(cè)報(bào)告指出，到今年底國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將接近10億元。工信部、工商總局和質(zhì)檢總局正醞釀出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管措施，對(duì)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)行約束管理，“多管齊下”引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)走向正規(guī)。
