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首先，我們通過互聯(lián)網(wǎng)+線下渠道，豐富實(shí)體店的商業(yè)形態(tài)和品類業(yè)態(tài)。我們也重新對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道進(jìn)行了定義：那就是與用戶的觸點(diǎn)。讓互聯(lián)網(wǎng)平臺在線下以不同的形式與用戶接觸，比如云店、易購服務(wù)站、體驗(yàn)區(qū)等。而云店就是我們蘇寧最重要的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我要求團(tuán)隊(duì)要將云店打造成零售業(yè)的蘋果。
今年五一前開業(yè)的上海浦東云店，開業(yè)僅3小時(shí)，銷售即突破1000萬，當(dāng)天客流量高達(dá)5萬多人次，銷售突破了3500萬元。云店就是要通過吃喝玩樂的多業(yè)態(tài)組合，滿足用戶多場景的需求，并通過融合線上線下，開設(shè)母嬰、超市、百貨、金融和海外購等體驗(yàn)館，吸引不同的人群體驗(yàn)，從而提升流量、增強(qiáng)用戶粘性。7月底，我們在北京的首家云店將會在聯(lián)想橋落地，而今年在全國我們一共規(guī)劃了50家的云店。
其次，是通過互聯(lián)網(wǎng)+商品，讓我們突破了門店品類展示數(shù)量、陳列方式的局限。互聯(lián)網(wǎng)的虛擬展示、模擬穿戴和情景搭配，能夠更好地實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器、人和商品的互動，以及商品和應(yīng)用場景的交互。通過虛實(shí)交融的產(chǎn)品出樣，門店的商品實(shí)現(xiàn)了理論上的無限擴(kuò)展。我們還將日本Laox、美國和香港公司的海外商品引入海外購頻道，并在實(shí)體店虛擬展示，也就說，未來我們可以把世界各地的產(chǎn)品都匯聚起來。
第三點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)，我們認(rèn)為“移動支付、場景互聯(lián)、社交服務(wù)”將成為線下O2O的三大方向。
移動端通過嫁接線下的促銷資訊、導(dǎo)購流程、支付環(huán)節(jié)，可以在線開放售前、售中和售后服務(wù)。蘇寧易購的移動端就全面實(shí)現(xiàn)了與線下人員、商品、促銷和服務(wù)的無縫對接。讓用戶不僅可以實(shí)時(shí)看到貨物送到哪里了，還能查詢身邊的門店正在進(jìn)行的各類促銷、特色活動和售后服務(wù)等，并可以進(jìn)行預(yù)約、交易以及互動，真正做到隨時(shí)隨地虛實(shí)融合。
無論是前期的+互聯(lián)網(wǎng)，還是后期的互聯(lián)網(wǎng)+，蘇寧在這六年的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐過程中深刻的感受到，向O2O零售迭代不只是做個(gè)網(wǎng)站，做個(gè)APP那么簡單。O2O一定是要圍繞用戶、商品和場景，通過數(shù)據(jù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的融會貫通，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的互聯(lián)網(wǎng)化，從而滿足消費(fèi)者隨時(shí)隨地的購物需求。而隨著我們“一體、兩翼、三云、四端”O(jiān)2O零售模式的成功，蘇寧的發(fā)展也開始進(jìn)入了直道加速的時(shí)代。
各位嘉賓，今年是蘇寧的25周年，相較我們要做百年企業(yè)的理想，我們正處在最執(zhí)著、最富朝氣和拼勁的年齡。今年我們8.18周年慶的主題是“全民發(fā)燒節(jié)”，就是要為全體用戶打造發(fā)燒級的產(chǎn)品和服務(wù)。我想年輕人應(yīng)該有這樣一種為自己理想信念而“發(fā)燒”的精神。而蘇寧可以說就是O2O的“發(fā)燒友”，同時(shí)我們也想借助云店，讓更多的用戶成為蘇寧O2O模式的“發(fā)燒友”。
最后我想說的是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需要有發(fā)燒的精神。”
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