毫無疑問，商用噴墨打印機(jī)是2009年打印機(jī)市場上最值得關(guān)注的明星：在三大廠商的共同推動下，新品頻出，原先掣肘噴墨打印機(jī)的技術(shù)短板不斷被“補(bǔ)齊”，大有一副“取代桌面型激光”的陣勢。
記者發(fā)現(xiàn)，幾大廠商在力推商噴產(chǎn)品時，除了不斷強(qiáng)調(diào)“黑白、彩色”、“打印速度和品質(zhì)不斷提升”、“更加節(jié)能環(huán)保”等比較優(yōu)勢外，也越來越重視對耗材、售后服務(wù)等方面的投入，可以說“越來越軟”，充分貼合了硬件IT廠商更加看重售后服務(wù)的發(fā)展趨勢。愛普生首開業(yè)界先河、在全國范圍內(nèi)建設(shè)4S店的舉措，在北京街頭悄然現(xiàn)身的惠普IT便利店無不彰顯著業(yè)界巨頭們對售后服務(wù)渠道建設(shè)的重視。
在主流廠商通過線下實體店強(qiáng)化“軟實力—售后服務(wù)”的同時，服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)化”的趨勢也日益受到重視。愛普生于2004年在國內(nèi)推出的首家會員俱樂部制的“優(yōu)墨積分社區(qū)”就是個很好的例子。據(jù)了解，凡購買愛普生貼有“優(yōu)墨積分”標(biāo)識的原裝正品耗材用戶，都可以通過在線注冊的方式加入優(yōu)墨積分俱樂部，并用積分換取各種禮品。不僅如此，用戶還可以在這里在線查詢產(chǎn)品真?zhèn)危?/SPAN>VIP用戶更是可以享受到熱線專員服務(wù)、生日問候等各類貼心服務(wù)。為此，愛普生構(gòu)建了一個從基礎(chǔ)IT架構(gòu)到禮品采購、物流配送等諸多環(huán)節(jié)在內(nèi)的運(yùn)營體系。
愛普生“優(yōu)墨積分”社區(qū)禮品豐厚，十分誘人
作為另外兩大巨頭，惠普佳能自然也不甘落后，紛紛效仿愛普生先后推出了相應(yīng)的耗材積分服務(wù)，但在整體規(guī)劃和細(xì)節(jié)上卻稍顯遜色：在積分的范圍上，購買愛普生所有的原裝正品耗材都可以累積優(yōu)墨積分，覆蓋面齊全；而其他兩大廠商則只在部分耗材上推出了積分兌換服務(wù)，像HP目前就只對激光用戶和少量商噴產(chǎn)品有積分獎勵，普通用戶無法享受；在禮品發(fā)放的便捷程度上，愛普生可以做到在上門回收標(biāo)貼同時派送禮品，而惠普和佳能都需要用戶自己先將標(biāo)貼郵寄到其相應(yīng)的部門，在審核通過后再派送禮品。
不管在實現(xiàn)形式上存在多大的差異，廠商們的努力都值得我們感到高興：作為一個消費(fèi)者，我們將享受到越來越便利、越來越人性化的全面服務(wù)。
