百度戰(zhàn)“黑”
和“被黑”比起來，阿翔(化名)的“被通知”也有些尷尬。
身為百度公司的銷售人員，網(wǎng)站被黑的消息他還是從朋友嘴里得知。這比他們同事之間相互轉(zhuǎn)告消息的時間提前了整整一個小時。
1月12日早上7點半，阿翔第一次上網(wǎng)使用百度，此時，除了無法顯示的頁面外，網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)陸續(xù)頂出網(wǎng)友們對百度被黑事件的評價。
因為不是從事技術(shù)崗位，阿翔并不理解網(wǎng)站被黑的原理，但8點半的一條發(fā)自領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要求員工提早趕到公司的短信，讓他明白這件事非同小可。
同一時間，搜狐的搜狗搜索引擎訪問量達到了高峰狀態(tài)。而與其一街之隔的GOOGLE員工正在享用早餐，此時，關(guān)于“百度被黑”相關(guān)字符的搜索消息已經(jīng)達到200多萬條。這個被李宇春用了整個夏天才炒到的數(shù)字，百度卻僅僅花了一個多小時。
進入公司大樓，阿翔就感到一股緊張、壓迫的氣氛。雖然前臺并沒有想象中的人山人海，但電話聲卻此起彼伏，“有點像戰(zhàn)前沖鋒號的聲音�！卑⑾杌叵肫甬敃r的狀況。
還沒有坐好，部門領(lǐng)導(dǎo)就組織部門人員到會議室開會。此次會議的目的是讓大家盡快聯(lián)系客戶，除了告知現(xiàn)狀和表示歉意外，最重要的是統(tǒng)一對外口徑，“被黑客惡意攻擊造成的暫時性故障�！背祟I(lǐng)導(dǎo)還特意強調(diào)，為了避免客戶接觸到不良和不實信息，必須要在客戶得知“百度被黑”的消息前聯(lián)系上他們，否則公司將處于被動狀況。
百度的客戶主要分為兩大部分：網(wǎng)站和行業(yè)公司。而阿翔的主要客戶是中小型網(wǎng)站。他決定從大客戶開始聯(lián)系，考慮到不出失誤，阿翔把要說的話寫在紙上。同時為了提升效率，阿翔采用一邊打電話一邊QQ、MSN留言的方式。
由于中小網(wǎng)站對于搜索引擎的依賴度非常高，像音樂、購物、視頻網(wǎng)站大多憑借搜索引擎帶來流量，就算大型的門戶網(wǎng)站也能為其帶來20%左右的流量。所以在阿翔聯(lián)系客戶的同時，一些客戶的電話也不請自到�！耙粋�上午，我至少聽了七八十個電話”，阿翔當天中午并沒有吃午飯，不是不餓，而是嗓子干的冒煙。
在聯(lián)系客戶前，阿翔內(nèi)心有些顧慮。因為時間緊張，公司并沒有正式的書函給客戶，這樣草草的電話，肯定會給公司帶來不好的影響。但在打了幾個電話后，阿翔發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)注的問題似乎只集中在解決方式和損失索賠上，但由于還沒有正式的理賠方案，阿翔說的最多的還是抱歉。
相對于合作網(wǎng)站來說，協(xié)議公司的麻煩似乎更大一些。由于網(wǎng)站的知名度和關(guān)注度會高于公司網(wǎng)站，所以公司，尤其是中小企業(yè)更愿意出錢參與到競價排名中，但百度被黑的那4個多小時，百度接到公司的投訴中說的最多的一句話就是“這幾個小時，我們公司至少損失幾十萬元”。而大部分公司除了提出賠償損失的要求外，還要求百度減少今后競價排名的費用。
由于百度每個銷售人員都有每天電話銷售的任務(wù)，阿翔聯(lián)系了一個多月的客戶突然給他打來電話，除了問起被黑事件外，客戶同意在費用減少10%的基礎(chǔ)上與百度簽訂合作協(xié)議�？蛻舻睦碚撜绽沁@次“被黑”事件。但客戶之所以簽單，也是這次“被黑”事件：百度從此就會火了，這是個很好的宣傳機會。
上午11點，百度公關(guān)部接到上百個記者的采訪要求，除了直接打到百度高管那里的電話外，百度拒絕了一切采訪要求。正是因為沒有對外正面的回應(yīng)，百度的電話快被打爆了，“當天早上，無論哪個部門哪個職務(wù)，接到的電話都與被黑有關(guān)。”阿翔說。
中午12點后的百度貼吧上，網(wǎng)友已經(jīng)發(fā)帖估算出百度此次損失達到上億元，而GOOGLE的搜索字符中“百度被黑”已經(jīng)達到12000000條，把近期最火的《阿凡達》遠遠拋在身后。
午飯時間，百度員工討論的話題也圍繞著“被黑門”。大家都在相互聊著早上遇到的突發(fā)事件，阿翔從技術(shù)人員的口中得知此次被黑的原因是域名被盜。但由于此次黑客在百度網(wǎng)頁上掛馬，有部分網(wǎng)民計算機感染病毒，所以網(wǎng)民的情緒非常激動。技術(shù)人員必須在恢復(fù)平臺的同時，耐心幫助解決網(wǎng)民電腦中毒的問題。
