日前，在有關(guān)“質(zhì)量門(mén)”的輿論壓力下，惠普對(duì)外發(fā)布了最新的問(wèn)題筆記本解決細(xì)則，不過(guò)，該細(xì)則似乎并不能撫平消費(fèi)者對(duì)惠普的不平情緒。
昨日（3月22日），投訴惠普的消費(fèi)者代理律師團(tuán)成員之一、盈科律師事務(wù)所產(chǎn)品質(zhì)量法律部負(fù)責(zé)人蔣蘇華在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪(fǎng)中表示，國(guó)家質(zhì)檢總局已經(jīng)出面協(xié)調(diào)此事，由惠普、維權(quán)團(tuán)和國(guó)家質(zhì)檢總局組成的“三方會(huì)談”，也正式就一些關(guān)鍵性問(wèn)題交換了意見(jiàn)。
“三方會(huì)談”互換意見(jiàn)
“近期惠普方面會(huì)出臺(tái)更具體的方案，回復(fù)給我們�！笔Y蘇華對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，會(huì)談中，維權(quán)團(tuán)針對(duì)惠普質(zhì)量筆記本型號(hào)、賠償方案、召回等問(wèn)題與惠普交換了意見(jiàn)。
蔣蘇華認(rèn)為，截至目前，惠普依然沒(méi)有公布其質(zhì)量筆記本的型號(hào)范圍。在此前公布的細(xì)則中，惠普也只公布了涉及型號(hào)為dv2000、v3000系列 中 V30xx/V31xx/V32xx/V33xx/V34xx、HP541等6款產(chǎn)品。對(duì)此，維權(quán)團(tuán)要求惠普公布所有的問(wèn)題型號(hào)。
另一方面，維權(quán)團(tuán)認(rèn)為，除了主板郵寄費(fèi)、維修費(fèi)外，惠普還應(yīng)該就惠普電腦給消費(fèi)者帶來(lái)的誤工費(fèi)、交通費(fèi)等給予補(bǔ)償。
“我們已經(jīng)向惠普表示了，我們堅(jiān)持要求惠普對(duì)問(wèn)題筆記本給予召回�！笔Y蘇華表示，對(duì)于上述維權(quán)團(tuán)的意見(jiàn)，惠普方面表示，會(huì)將該意見(jiàn)上報(bào)惠普總部領(lǐng)導(dǎo)層，“談?wù)摵笤僮鰶Q定�！�
市場(chǎng)銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑
“黑屏門(mén)”、“閃屏門(mén)”等問(wèn)題，也影響到了惠普在市場(chǎng)上的銷(xiāo)量。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在北京中關(guān)村科貿(mào)電子城發(fā)現(xiàn)，部分惠普經(jīng)銷(xiāo)商推出“免費(fèi)試用機(jī)”計(jì)劃。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售代表小杜表示，“希望可以通過(guò)這種方式來(lái)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)惠普電腦，重建品牌信心�！睋�(jù)小杜介紹，以前他每個(gè)月可以賣(mài)出去30臺(tái)惠普電腦，但是這個(gè)月賣(mài)出去的為個(gè)位數(shù)。
在海龍電子城，恒昌惠普專(zhuān)賣(mài)相關(guān)負(fù)責(zé)人何某表示，目前各家惠普專(zhuān)賣(mài)已經(jīng)收到了通知，要嚴(yán)格執(zhí)行惠普的“客戶(hù)關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，在惠普專(zhuān)賣(mài)店里，各型號(hào)的惠普電腦屏幕均為該計(jì)劃的宣傳圖片。何某表示，三月份以來(lái)，惠普筆記本的銷(xiāo)售量下滑了四成。
據(jù)了解，目前6531s、CQ40等問(wèn)題型號(hào)均還在市面銷(xiāo)售。
一位二手筆記本交易攤主介紹，“惠普的機(jī)器此前就一直有人投訴存在‘暗病’，加上質(zhì)量門(mén)，一般情況下我們已經(jīng)不收了�！彼�表示，惠普DV2000、V3000、HP541等幾個(gè)型號(hào)的，均在業(yè)內(nèi)產(chǎn)品“黑名單”之列。
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》從惠普方面了解到，目前惠普呼叫中心咨詢(xún)和投訴的熱線(xiàn)電話(huà)數(shù)量相比同期增加約30%，全國(guó)主要城市金牌服務(wù)中心平均接待用戶(hù)數(shù)量也比平時(shí)增加了20%。
此外，有消費(fèi)者表示，部分金牌服務(wù)中心并沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行惠普發(fā)布的最新問(wèn)題筆記本解決細(xì)則。
中國(guó)惠普運(yùn)維服務(wù)事業(yè)部商用產(chǎn)品支持運(yùn)營(yíng)經(jīng)理黃海宇表示，惠普在未來(lái)會(huì)繼續(xù)貫徹原定在全國(guó)范圍內(nèi)增加更多金牌服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)劃，并且以這次教訓(xùn)為鑒。
對(duì)此，惠普質(zhì)量問(wèn)題公益律師訴訟團(tuán)的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌表示，惠普將消費(fèi)者的維權(quán)要求框定在三包的范圍之內(nèi)，讓惠普有了更多的解釋空間，這樣也造成了消費(fèi)者的問(wèn)題依然不能解決。
