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| 3月15日凌晨消息，面對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其筆記本電腦的投訴，惠普終于再次采取了行動(dòng)，宣布為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修服務(wù)，并考慮針對(duì)曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用的用戶支付補(bǔ)貼。以下為全文：
惠普致力于通過高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，為客戶帶來卓越的價(jià)值體驗(yàn)。秉承這一鄭重承諾，針對(duì)部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國(guó)大陸用戶，惠普今天推出“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”。此計(jì)劃將會(huì)大大增強(qiáng)和延展現(xiàn)有客戶關(guān)懷計(jì)劃，進(jìn)一步為受影響的客戶提供延長(zhǎng)保修期限的服務(wù)。
“由于產(chǎn)品和服務(wù)問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉�；萜帐冀K堅(jiān)守對(duì)中國(guó)的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷采取行動(dòng)，從而做出正確決策。” 惠普全球副總裁，中國(guó)大陸及香港地區(qū)惠普信息產(chǎn)品集團(tuán)總經(jīng)理張永利表示。
他強(qiáng)調(diào)說：“我們竭盡全力為客戶提供最佳服務(wù)。每當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，惠普都會(huì)認(rèn)真對(duì)待。我們相信此項(xiàng)’客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’將消除客戶的顧慮。該計(jì)劃將立即付諸實(shí)施�！�
原“有限保修服務(wù)增強(qiáng)計(jì)劃”1 明確了受影響的筆記本電腦型號(hào)，此“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”將進(jìn)一步消除這些客戶的顧慮。對(duì)于該計(jì)劃中所涉及的中國(guó)大陸惠普筆記本電腦型號(hào)，客戶可以通過以下鏈接查詢：http://h50176.www5.hp.com/support/ES827AV/faqs/125672.html
惠普將從以下幾方面持續(xù)為客戶提供支持：
如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且進(jìn)行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；
如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且在自2010年3月15日(周一)起的180天內(nèi)出現(xiàn)相似癥狀，客戶可以與惠普聯(lián)系。如果客戶的電腦主板需要進(jìn)行維修，則可獲得自維修之日起，對(duì)主板再延保兩年的服務(wù)；
如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，客戶可以將其電腦送到惠普授權(quán)服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)。客戶可以通過以下網(wǎng)址查詢距離最近的惠普服務(wù)中心：http://vdccnzpro.houston.hp.com/RepairSearch/cn/searchtool.asp
如果客戶的電腦在受影響的型號(hào)范圍之內(nèi)，且曾支付過主板的郵寄和維修費(fèi)用，惠普正在商討方案，如何補(bǔ)貼客戶。詳細(xì)信息將于近期在惠普官方網(wǎng)站上公布。
此外，該“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”還將包括：
開通客戶支持專線：400-610-0039-9和800-810-0039-9
近期，延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)
同時(shí)，如客戶有其他產(chǎn)品問題，所有惠普常規(guī)的客戶支持渠道仍將繼續(xù)保持暢通：
惠普售后服務(wù)電話：400-610-3888， 800-810-3888
惠普客戶投訴電話：400-610-0039， 800-810-0039
綠色通道用戶郵箱：cfs.hpcs@hp.com
此外，惠普正在和國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局密切配合，以確保客戶提出的問題得到妥善處理。
作為全球最大的電腦廠商及具有責(zé)任感的企業(yè)公民，惠普向中國(guó)以及全世界客戶鄭重承諾，我們將一如既往地為提升客戶滿意度、提高產(chǎn)品質(zhì)量而不斷努力�；萜諏�(duì)其產(chǎn)品與客戶始終充滿信心。 |
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