筆記本電腦給寶寶放音樂，電池卻突然發(fā)生爆裂。6月3日下午，家住廣州天河區(qū)駿景花園的邱女士遭遇驚魂一幕，幸未發(fā)生人員傷亡。筆記本制造商蘋果公司則稱，經(jīng)認(rèn)定電池爆炸并非質(zhì)量問題，但愿意從“客戶滿意度”出發(fā)更換硬件。邱女士稱，已經(jīng)委托律師通過法律途徑向蘋果公司討說法。
邱女士介紹說，6月3日下午6點(diǎn)鐘，半歲的寶寶起床后，她便打開自己的蘋果筆記本電腦放音樂，隨后她走出房間與朋友聊天。“幾分鐘后，‘嘣’的一聲，整個家人都驚呆了，寶寶更是嚇得直哭。”邱女士說，等她進(jìn)臥室后發(fā)現(xiàn)桌子上的蘋果電腦已經(jīng)關(guān)機(jī)，底部的電池爆裂開，散熱器也被炸斷。
昨日，記者看到了發(fā)生故障的17英寸MacBookPro的可充電鋰電池，原本金屬封裝外殼四周均已經(jīng)開裂，露出里面塑料包裝的材料。電池背部的信息表示，電池由蘋果美國加州公司設(shè)計(jì)，中國組裝。
邱女士出具的購買憑證顯示，這臺17英寸MacBookPro是蘋果的高端機(jī)，2007年10月份以2.5萬元的價格在深圳華強(qiáng)北購買。“我算是蘋果的粉絲，當(dāng)時專賣店銷售員推薦說是最好的電腦，我想貴就貴點(diǎn)，不要有什么質(zhì)量問題就好�！鼻衽空f，前日自己按照蘋果客服的要求，將爆炸電池的圖片電郵過去后，客服回電話說確認(rèn)是爆炸，但因?yàn)樗龥]購買三年的硬件保修服務(wù)，不能更換和保修。
“我當(dāng)時很氣憤，說是要走法律途徑，向媒體曝光，他們又打來電話說同意更換硬件�！鼻衽空f，筆記本爆炸時未造成大傷害，但給她心理造成很大影響，客服也未向她道歉，決定走法律途徑解決。
昨日下午，記者撥通蘋果的服務(wù)熱線，工作人員稱邱女士確實(shí)將照片傳到技術(shù)部門，“技術(shù)員鑒定后不屬于電池質(zhì)量問題，邱女士又過了保修期，正常情況下要通過付費(fèi)在蘋果維修點(diǎn)維修�！倍鴮τ谕飧鼡Q硬件的做法，該工作人員稱，技術(shù)部將問題反饋給客服部后，公司僅是從客戶滿意度出發(fā)，認(rèn)為爆炸聲使客戶受到驚嚇，才同意為其更換硬件。
據(jù)了解，此前媒體曾報(bào)道多起國外Mac用戶電池膨脹爆裂事件，問題也主要出自17英寸的MacBookPro。技術(shù)人員提醒說，膨脹可能存在潛在危險(xiǎn)，提醒用戶不要繼續(xù)，但蘋果始終未宣布任何召回計(jì)劃，亦未公布任何調(diào)查報(bào)告結(jié)果。
